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互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的崛起給零售業(yè)帶來了巨大的影響，而百貨店首當其沖。
消費者已經(jīng)習慣一邊逛百貨店，一邊用手里的智能手機通過應用軟件（App）上網(wǎng)尋找同型號商品，包括其價格、顏色款式、評價和推薦等等；一旦發(fā)現(xiàn)評價高、推薦多，又價格低廉的同款商品，就選擇通過手機在網(wǎng)絡購買。網(wǎng)絡讓實體百貨店徹底變成了展覽室和試衣間。
正因為此，埃森哲咨詢集團早就提醒到，“消費者已經(jīng)不再是進入某一個渠道了，因為他們現(xiàn)在就在各個渠道之中。”
梅西反其道而行之
網(wǎng)絡，尤其是移動設備接入的網(wǎng)絡，似乎已經(jīng)成了百貨業(yè)的天敵，因此為消費者提供免費無線熱點看起來就是一種愚不可及的行為了。
從整個零售業(yè)來看，但凡在有一定規(guī)模的店鋪中，消費者都會發(fā)現(xiàn)自己手機的2G、3G信號十分微弱；個別地方，手機信號甚至都微弱得不太適合接聽電話。從表面上看，這種“間接”影響消費者使用手機網(wǎng)絡，也確實可以降低網(wǎng)絡對實體店鋪的沖擊。
但梅西百貨反其道而行之，其首席執(zhí)行官TerryLundgren指出，“我們正在致力于應對這樣一個問題，即我們怎么才能為消費者提供一種像網(wǎng)上購物一樣方便、舒適的店內服務。”為此，她在旗下800余家門店中為消費者提供高速無線熱點接入，鼓勵消費者多多使用。
和一些超市提供無線熱點的原因相同，梅西百貨的無線熱點首先使得企業(yè)可以免費了解到消費者在店內的移動路線——通常可以了解到消費者的準確位置——這都是通過消費者將手機和無線熱點連接后的結果。
由于無線網(wǎng)絡的服務器可以查到消費者所使用的智能手機的MAC地址，這樣就可以幫助企業(yè)對不同消費者個體進行區(qū)分，了解每一個特定消費者的到店頻率如何，主要購物區(qū)域在哪，在各個區(qū)域停留時間等，這為企業(yè)在展臺的布置、展品的擺放等方面提供了想當多的信息。
TerryLundgren認為，這些問題都可以幫助企業(yè)建立顧客信息的“大數(shù)據(jù)”，也就可以更好地進行分析、設計和布置。而且，這個過程中還能讓企業(yè)了解到底哪些商品成為了“展覽室效應的犧牲品”，從而幫助企業(yè)有針對性的促銷來提升其銷量。
此外，在免費收集了消費者信息的同時，梅西百貨將這些信息和消費者的購買信息、會員卡進行連接，這樣就可以有效地了解消費者個體的特征、品牌偏好、消費水平等信息，對于未來針對不同客戶（層）推送不同的促銷廣告、兌換券提供了堅實、有效的基礎。
而且就在消費者使用這個免費網(wǎng)絡的時候，企業(yè)就可以通過這個Wi-Fi向消費者推送相關促銷、特購信息了——這些早已在梅西百貨、諾德斯德隆等頂尖百貨店中開始推行。
互動體驗的魅力
梅西百貨的免費無線熱點除了幫助企業(yè)了解消費者的動線以外，還與谷歌地圖進行的合作，為消費者提供店內的地圖，讓消費者在“自導航”中更容易找到自己喜歡的品牌。
同時，梅西百貨利用谷歌錢包開發(fā)了手機支付功能，即在進店時在機器上“刷”一下手機進行注冊，在結算時只需要再刷一下手機即可馬上通過連接的信用卡進行結算。目前，梅西百貨已經(jīng)和蘋果公司達成協(xié)議，顧客可以直接通過ApplePay來付款。
除了快速業(yè)務結算以外，梅西百貨還在iTunes中為iPhone/iPad提供應用軟件以供消費者通過網(wǎng)絡下載、注冊，然后消費者就可以搜索任何一個自己感興趣的品牌、產品——使消費者同時接觸到更多的商品，還可以通過軟件更深入的了解產品——質地、庫存、物流時間和其他消費者評論等等。 共2頁 [1] [2] 下一頁 梅西百貨收購Bluemercury 擬大幅擴張Bluemercury門店 梅西百貨收購Bluemercury 并擬大幅擴張門店 梅西百貨爭做試衣間？用wifi打響反擊第一槍 梅西百貨完成收購化妝品連鎖Bluemercury 梅西百貨旗下Bloomingdale’s百貨計劃在紐約曼哈頓開店 搜索更多: 梅西百貨 |
