阿里巴巴最高層終于發(fā)聲回應(yīng)和工商總局的爭論。1月29日晚間，阿里巴巴第三財季財報會議上，阿里巴巴集團副董事長蔡崇信提到了工商總局公布的去年閉門會議內(nèi)容白皮書，稱其“立論方式錯漏百出，并有意針對阿里巴巴，對阿里非常不公平。”但蔡崇信并未就這份白皮書中提到了阿里巴巴5個方面25項具體問題作出正面回應(yīng)。

　　受這一事件及財報數(shù)據(jù)影響，1月29日阿里巴巴股價開盤繼續(xù)下跌頹勢，跌幅一度擴大至11%，股價跌破90美元，兩天內(nèi)市值蒸發(fā)超過300億美元。

　　1月23日，工商總局公布了一份2014年8月至11月的抽檢結(jié)果，據(jù)這次監(jiān)測，中國網(wǎng)絡(luò)正品率57%，而淘寶網(wǎng)正品率僅為37.25%。結(jié)果發(fā)布4天后，阿里巴巴旗下最大電商平臺淘寶在其官方微博以“店小二”口吻怒斥工商總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司司長劉紅亮，稱其吹黑哨，并指出工商采樣、抽檢程序等存在問題。此后，又將該文刪除，于第二日發(fā)正式聲明投訴司長。

　　工商總局方面，在要求各方不要過分解讀抽檢結(jié)果之后于1月28日公布了一份白皮書，即2014年7月和阿里巴巴閉門會議的紀要與總結(jié)。當(dāng)時的背景是阿里巴巴正在赴美上市的關(guān)鍵時期，監(jiān)管部門特意提出“為了不影響阿里系上市前的工作進展，該座談會以內(nèi)部封閉的形式進行。閉門會議上工商總局指出了阿里巴巴5大方面多達19項問題，也收錄了各地工商部門補充的另外6大問題。白皮書措辭直接，明確點出阿里的態(tài)度傲慢。

　　此次財報會上，蔡崇信在回顧了阿里巴巴第三財季運營數(shù)據(jù)后主動說明了和工商總局的爭端。他在財報會上再次重申對1月23日這份抽檢結(jié)果的態(tài)度，認為其有瑕疵，論點武斷，并稱已經(jīng)將意見反饋給了工商總局，也提起了投訴。

　　對于白皮書，蔡崇信態(tài)度則更為強硬，認為內(nèi)容只是一次日常性的和監(jiān)管機構(gòu)的會談，未曾要求機構(gòu)延遲披露報告，并說白皮書已經(jīng)從工商總局網(wǎng)站刪除。

　　雖然對白皮書的程序性問題進行了批評，但蔡崇信并沒有直接回應(yīng)白皮書中所提到電商平臺的各類問題，比如對無照經(jīng)營者審查不嚴，平臺上很多假貨等，這些問題已經(jīng)嚴重違反國家相關(guān)法律法規(guī)。

　　此外，蔡崇信再次強調(diào)了阿里巴巴平臺打假

　　的各類措施和投入。在他看來消費者數(shù)量的增長顯示了對阿里的信心。

　　雖然在財報會議開始就對該事件做出了回應(yīng)，在分析師提問階段，仍然有分析師關(guān)心和工商總局的問題會否影響一季度業(yè)績。對此，蔡崇信稱：“這種事情肯定不會對公司產(chǎn)生什么積極影響。”但他再次強調(diào)四季度，阿里的活躍買家數(shù)增加了2700萬，總數(shù)達3.34億：“如果我們平臺上的產(chǎn)品都是劣質(zhì)的，相信他們不會來，活躍買家的增長就是消費者對我們投下的信任票。”■

　　附：蔡崇信回應(yīng)全文：

　　在我把電話轉(zhuǎn)給武衛(wèi)講解我們本季度財報之前，我想先說一下最近有關(guān)我們與工商總局相關(guān)的互動。

　　首先我想說的是，阿里巴巴集團是一間秉持堅定價值觀的公司。沒有什么比我們贏得大家的信任，包括我們的客戶、生意伙伴、監(jiān)管者以及股東的信任，來得更加重要。這份信任建立在對阿里巴巴每位員工的期許上。每位員工都需要以絕對的誠信守則來辦事，并遵從最高的道德標準和保持最高的透明度。

　　我們?nèi)绱藞允氐赖聵藴屎屯该髟瓌t，這也是為什么我們對工商總局于1月23日發(fā)表的所謂網(wǎng)絡(luò)交易抽樣檢查報告感到如此困擾。正如我們之前所說，我們認為，這份報告是有瑕疵的，論點武斷，而我們已經(jīng)把我們的觀點給了工商總局。昨天，放在工商總局網(wǎng)頁上的所謂「白皮書」，特意點名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監(jiān)管機構(gòu)的一次會面。我們認為，這份所謂的「白皮書」立論方式錯漏百出，并有意針對阿里巴巴，整個手法非常不公平。因此，我們覺得有必要并正準備向工商總局正式作出投訴。

　　我希望大家能了解在所謂「白皮書」背后的幾個事實： 首先，我們第一次看到這份白皮書的時間，是昨天當(dāng)工商總局把白皮書刊登在其網(wǎng)站上的時候。 第二，與全球所有的國際公司一樣，我們在業(yè)務(wù)過程中我們和監(jiān)管機構(gòu)一次次會談，做日常交流。去年七月的會議也不例外。在會議上我們討論了如何一起建立有效的機制，共同解決一些重要的議題包括保障消費者以及線上交易市場的有序運作。第三，今天我們留意到，工商總局已經(jīng)把這份白皮書從網(wǎng)站上移除。最后，我們在此清楚地告訴各位，阿里巴巴并沒有要求工商總局延遲公布任何報告。

　　在阿里巴巴集團，我們深信公平原則。我們支持有關(guān)部門對我們的嚴格監(jiān)管，但面對針對我們的不實及不公平的攻擊，我們必須站出來。

　　假貨和知識產(chǎn)權(quán)保護等問題都是在當(dāng)今這個日益增長的經(jīng)濟環(huán)境當(dāng)中所產(chǎn)生的諸多問題之一，不管線上或線下亦然。我們對平臺上假貨一直采取零容忍政策，這是由于平臺的健康和誠信依賴于消費者的信任。

　　為了保護消費者，品牌持有人，以及合法的賣家，為了維護我們平臺的誠信，我們在打擊我們平臺上假貨和盜版貨物的時候采取了一系列廣泛的措施：比如，我們透過數(shù)據(jù)技術(shù)來分析和追蹤侵權(quán)貨品，并鎖定假貨分散和銷售的集中地。我們與中國公安局、版權(quán)局、品質(zhì)監(jiān)管局、知識產(chǎn)權(quán)局等部門在打擊線上售假和線下犯罪分子方面都一直有密切的合作。我們也會定期透過第三方識別平臺上的懷疑假冒貨品。我們已與超過1,000個主要品牌持有人，以及不同協(xié)會，建立保護知識版權(quán)相關(guān)的合作關(guān)系，以提升刪除假貨的程序效率。

　　當(dāng)我們收到侵權(quán)和假貨相關(guān)的投訴，我們會按一套良好的既定程式，迅速采取行動。

　　如果有關(guān)發(fā)布或售賣假貨的指控屬實，我們會通過以下方式處罰相關(guān)人士： 確保賣家賠償買家；評估對賣家的處罰或限制該賣家再上架任何新商品；采取“除名”的政策；關(guān)閉店鋪，永久禁止該賣家在我們的交易平臺上建立新的店鋪；而對天貓上的賣家，沒收用于保障消費者所繳納的保證金。

　　這些措施和程式非常嚴格，我們在非常努力地推進實施。

　　此外，我們也在打假上投入了更多的資源，過去兩年，阿里巴巴在打假和加強消費者保護方面投入了超過10億人民幣。另外，我們還有上千個員工組成的特戰(zhàn)營來從事打假工作，且我們剛宣布額外再增加300多人投入到特戰(zhàn)營當(dāng)中來。

　　阿里巴巴集團通過網(wǎng)上平臺打擊網(wǎng)下犯罪的努力取得成果。去年，阿里巴巴集團協(xié)助各級執(zhí)法部門共破獲各類侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件超過1000起。透過該次合作，18個犯罪集團、近400嫌疑人遭逮捕，同時關(guān)閉了200個涉及制造及售賣假冒偽劣商品的店鋪、工廠以及倉庫。

　　當(dāng)你回頭看我們與不法行為作斗爭的所有努力時，我們所作出的成績是顯著的。當(dāng)然，我們并不完美，在我們面前也有很多艱難的工作要做。正如電子商務(wù)市場上其他的國際企業(yè)，我們的全球電子商務(wù)平臺上，也有人意圖從事非法活動，我們將竭盡全力去阻止。

　　阿里巴巴集團的文化價值觀建基于誠信之上，同時，我們是假貨問題的受害者之一，因此我們認真對待并打擊假貨問題。阿里巴巴集團的成功，建基于一個理念，就是希望消費者來到我們的平臺上購物時，對貨品的質(zhì)素有信心。我們的平臺年度活躍買家有3.34億，比去年同期增加45%，顯示消費者明確地向我們投下信心的一票。

　　接下來我想把電話轉(zhuǎn)接給武衛(wèi),她會給大家講一下我們本季度的財務(wù)報告。（財新網(wǎng) 記者 屈運栩）

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