蘇寧云商日前高調(diào)宣布全面進(jìn)軍超市行業(yè)，探索用互聯(lián)網(wǎng)的工具、用互聯(lián)網(wǎng)的思維打造蘇寧超市，其將是業(yè)內(nèi)首家同時(shí)擁有線上平臺(tái)和線下門(mén)店的超市。
挖來(lái)家樂(lè)福高管任總經(jīng)理
蘇寧為了打造互聯(lián)網(wǎng)超市這個(gè)新業(yè)態(tài)，一年多前從湖北挖來(lái)了湖北家樂(lè)福的高管萬(wàn)明治擔(dān)任蘇寧超市的總經(jīng)理。萬(wàn)明治從零售業(yè)起步，曾經(jīng)在武漢中百、家樂(lè)福超市擔(dān)任過(guò)高管，在零售業(yè)的從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20年，前年年底進(jìn)入蘇寧。
萬(wàn)明治向商報(bào)記者表示，“在來(lái)蘇寧之前，我從不在手機(jī)下載APP，更不網(wǎng)購(gòu)。受新的工作環(huán)境影響，我現(xiàn)在手機(jī)上有17個(gè)APP，主要通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。”在萬(wàn)明治看來(lái)，做好線上超市不僅要有零售經(jīng)驗(yàn)，還要了解顧客購(gòu)物習(xí)慣和特點(diǎn)，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧超市團(tuán)隊(duì)探索用互聯(lián)網(wǎng)的工具來(lái)做超市，用互聯(lián)網(wǎng)的思維做營(yíng)銷(xiāo)。
萬(wàn)明治表示，真正的互聯(lián)網(wǎng)超市是一個(gè)立體的、跨空間的、24小時(shí)不打烊的超市。蘇寧互聯(lián)網(wǎng)超市要做到在任何時(shí)間、任何空間，都可以下定單購(gòu)物。
業(yè)內(nèi)首家雙渠道超市
全新亮相的蘇寧超市是蘇寧O2O互聯(lián)網(wǎng)零售模式的重要實(shí)踐，有別于傳統(tǒng)線下超市和其他的線上超市，蘇寧超市將是業(yè)內(nèi)首家同時(shí)擁有線上平臺(tái)和線下門(mén)店雙渠道的超市。在線上滿(mǎn)足人們無(wú)處不在的購(gòu)物需求，在線下實(shí)體+虛擬出樣，滿(mǎn)足人們聚會(huì)休閑購(gòu)物樂(lè)趣的需求，移動(dòng)端將成為兩者的紐帶。
蘇寧云商給蘇寧超市的定位很明確，就是要把超市品類(lèi)作為公司的一個(gè)戰(zhàn)略品類(lèi)全面地切入。蘇寧超市不會(huì)像沃爾瑪和家樂(lè)福一樣，靠連鎖店這種擴(kuò)張方式來(lái)做超市，而是依托蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上平臺(tái)，依托蘇寧的全國(guó)連鎖門(mén)店，尤其是蘇寧的物流后臺(tái)體系來(lái)做超市。
萬(wàn)明治告訴記者，蘇寧超市不是去挑戰(zhàn)誰(shuí)，而是希望能夠改變?nèi)藗兾磥?lái)的購(gòu)物習(xí)慣，并加速這個(gè)改變過(guò)程。
蘇寧轉(zhuǎn)型的一個(gè)清晰定位是一家互聯(lián)網(wǎng)零售公司，具體有兩方面的變革：一是要真正地變成一個(gè)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的銷(xiāo)售型公司;二是要全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)。
在這個(gè)定位下，蘇寧自建店面只是經(jīng)營(yíng)電器品類(lèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以蘇寧要把一些生活性、黏性更強(qiáng)的品類(lèi)，包括母嬰用品等其他生活類(lèi)品類(lèi)，與蘇寧電器專(zhuān)業(yè)店結(jié)合。這就是蘇寧為什么要做超市品類(lèi)的重要的原因。
萬(wàn)明治表示，蘇寧超市的目標(biāo)是黏住用戶(hù)，讓蘇寧已經(jīng)擁有的上億的會(huì)員，特別是千萬(wàn)級(jí)的活躍會(huì)員，從每年購(gòu)買(mǎi)一次增加到每個(gè)月購(gòu)買(mǎi)一次。
據(jù)披露，知名電商1號(hào)店的用戶(hù)復(fù)購(gòu)率是每年8次，蘇寧的目標(biāo)超越了電商強(qiáng)手。萬(wàn)明治認(rèn)為，如果超過(guò)兩年達(dá)不到這個(gè)復(fù)購(gòu)率，那就可能被市場(chǎng)淘汰。
蘇寧要做沃爾瑪+亞馬遜
蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東早在2012年初的時(shí)候，就提出了蘇寧要做沃爾瑪加亞馬遜的概念，即要做科技型的零售加全品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本就是流量成本。降低流量成本最根本的解決之道，就是提高商品的豐富度以及商品與顧客需求的緊密度。
蘇寧過(guò)去幾年在做電器的時(shí)候?yàn)槭裁醋龅帽容^累呢?因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)電器產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率不高，購(gòu)買(mǎi)周期較長(zhǎng)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電器的周期為3-5年，有的甚至達(dá)7-8年，手機(jī)也要將近一年的周期。在這種情況下，蘇寧電器主要靠促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，投入成本很大，但爭(zhēng)取到的并不是最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，所以說(shuō)增加超市品類(lèi)成了蘇寧轉(zhuǎn)型的重要突破點(diǎn)。
2013年，蘇寧提出“經(jīng)營(yíng)全品類(lèi)、服務(wù)全客群、拓展全渠道”。2014年初，蘇寧超市作為蘇寧云商集團(tuán)下屬的獨(dú)立公司正式成立，定位為云商戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)單元，也是蘇寧零售業(yè)務(wù)未來(lái)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。蘇寧超市無(wú)論線上還是線下，都將承擔(dān)引流和提升用戶(hù)黏性、復(fù)購(gòu)率的重要作用。
加快超電器化發(fā)展步伐
過(guò)去一年，蘇寧超市各項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)步入正軌，并進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段。2014年10月、11月實(shí)現(xiàn)了400%-500%的增長(zhǎng)。蘇寧易購(gòu)超市頻道也實(shí)現(xiàn)了本地化運(yùn)營(yíng)，日均流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)穩(wěn)定增長(zhǎng)。蘇寧日前高調(diào)推出了蘇寧超市，加快超電器化發(fā)展的步伐。
蘇寧超市雖然剛剛起步，但其毛利卻在不斷提升，2014年的毛利較2013年增長(zhǎng)了接近一倍。
對(duì)蘇寧超市來(lái)講，目前的引流和增加黏度，是給別人做嫁衣，但對(duì)整個(gè)集團(tuán)來(lái)講，資源是共享的。對(duì)蘇寧超市的第一年，集團(tuán)沒(méi)有一個(gè)很明確的利潤(rùn)指標(biāo)，甚至稍微虧一點(diǎn)也有可能，但是蘇寧云商推出蘇寧超市，最終肯定是想培養(yǎng)一個(gè)新的賺錢(qián)的業(yè)務(wù)。
以蘇寧超級(jí)年貨節(jié)亮相
從今年1月初開(kāi)始，蘇寧超市開(kāi)啟2015年度開(kāi)局戰(zhàn)役“超級(jí)年貨節(jié)”，以吃喝等方法，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)蘇寧超市“省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)”的高品質(zhì)服務(wù)，凸顯全品類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)零售商的品牌形象，吹響向線下傳統(tǒng)超市挑戰(zhàn)的號(hào)角。這也是蘇寧超市O2O融合的第一步，蘇寧超市作為互聯(lián)網(wǎng)零售線上超市的新生力量，將引領(lǐng)線上日用消費(fèi)品類(lèi)電商共同把線上超市的蛋糕做大，共同為消費(fèi)者謀福利，從而帶動(dòng)超市業(yè)的新革命。
據(jù)萬(wàn)明治介紹，蘇寧超市選擇超級(jí)年貨節(jié)作為對(duì)外亮相的突破口，是因?yàn)榫�上的年貨市場(chǎng)占整個(gè)傳統(tǒng)零售年貨市場(chǎng)的千分之一都不到，這個(gè)市場(chǎng)大有開(kāi)發(fā)的前景，如果蘇寧超市能夠從整個(gè)傳統(tǒng)年貨市場(chǎng)分一杯羹，將千分之一變成百分之一或百分之二，那蘇寧超市就可以開(kāi)拓出一個(gè)新的線上市場(chǎng)。蘇寧超市無(wú)論線上還是線下，都將承擔(dān)引流和提升用戶(hù)黏性、復(fù)購(gòu)率的重要作用。(上海商報(bào))
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