2014年是集團(tuán)的戰(zhàn)略執(zhí)行年，我們在年初提出了“三效法則”、“體驗(yàn)為王”的要求。集團(tuán)上下對于O2O戰(zhàn)略的思想上逐步統(tǒng)一，對于商品供應(yīng)模式變革、用戶經(jīng)營和服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)識有了更加清晰的認(rèn)知，工作逐漸步入正軌，這也是下半年以來經(jīng)營重回較快增長軌道的重要原因。但是，僅僅這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在商品品類拓展方面，用戶體驗(yàn)方面和O2O融合落地方面，我們還有很多需要提升改進(jìn)的地方。
面對2015年的零售市場，雖然整體消費(fèi)市場依然存在著不確定性，增長趨勢不明朗，但對轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入正軌的蘇寧而言，機(jī)遇大于風(fēng)險(xiǎn)，這主要基于以下幾點(diǎn)判斷：
一是相比大多數(shù)傳統(tǒng)零售，我們在轉(zhuǎn)型方面有先發(fā)優(yōu)勢。狹路相逢勇者勝，市場下行之時(shí)，也是行業(yè)洗牌之時(shí)，會(huì)加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)者愈強(qiáng)。我們在互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)、O2O融合、物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌形象方面做了巨大的投入，有了一定的積淀。2015年，正好可以厚積薄發(fā)，大顯身手。
二是蘇寧線上零售占比提升和增幅提速。2014年三季度以來，線上占比超過30%，線上的增速提升已成為集團(tuán)增長的最強(qiáng)有力的引擎，將有助于我們快速搶占市場份額。
三是蘇寧新興品類逐漸成熟。超市、母嬰供應(yīng)鏈逐漸齊全，且增速迅猛，開放平臺步入正軌。
四是蘇寧整體市場份額依然很低，這意味著還有巨大的提升空間。即使行業(yè)整體增速放緩，但是29萬億的市場規(guī)模對于我們而言仍是巨大的空間。
鑒于以上的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，加之整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售的競爭態(tài)勢， 2015年蘇寧要在繼續(xù)貫徹三效法則的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“三極裂變”，即極速發(fā)展、極致體驗(yàn)和極效協(xié)同。
從極速發(fā)展來看，2015年蘇寧整體規(guī)模增長目標(biāo)應(yīng)不低于競爭對手，這就如同在馬拉松的相持階段，我們要做的是積蓄力量，擴(kuò)大強(qiáng)勢品類領(lǐng)先優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)弱勢品類的彎道超越。
從極致體驗(yàn)來看，我們要在繼續(xù)梳理服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對用戶痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)出明星級的服務(wù)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)品，為用戶制造驚喜體驗(yàn)，樹立極致的服務(wù)品牌形象。
從極效協(xié)同來看，我們要為供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值，成為他們搶占市場、打造品牌的利劍，成為供應(yīng)商最具價(jià)值的平臺，這包括要成為主流新品的首銷平臺、核心單品的暢銷平臺、品牌形象的推廣平臺和資源價(jià)值的整合平臺。
“三極裂變”是在“三效法則”基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型方向。我們?nèi)珕T必須統(tǒng)一思想，不能有任何的動(dòng)搖。為此我們將運(yùn)用開放、分享和自主的互聯(lián)網(wǎng)思維，面向用戶、供應(yīng)商和員工打造三個(gè)平臺，建設(shè)經(jīng)營和管理的生態(tài)圈。
一是面向用戶搭建互動(dòng)參與平臺，通過會(huì)員活動(dòng)、社會(huì)化營銷、預(yù)售、眾籌、試用、社區(qū)論壇等多種方式，加強(qiáng)與用戶的粘性，讓用戶參與到蘇寧的體驗(yàn)優(yōu)化、營銷推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來。
二是面向供應(yīng)鏈搭建開放協(xié)同平臺，建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下響應(yīng)用戶需求的快速供應(yīng)機(jī)制和暢銷單品機(jī)制。零供雙方集中精力研究用戶需求和市場趨勢，協(xié)同推出引發(fā)用戶尖叫、引領(lǐng)市場趨勢的潮品、爆品，提升供應(yīng)鏈效率。
三是，面向內(nèi)部員工搭建自主發(fā)展平臺，將管理化繁為簡，通過事業(yè)部公司化方式，把大體系劃成小的經(jīng)營單元，直面市場競爭，用敢于亮劍的精神，把領(lǐng)導(dǎo)指令轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自主創(chuàng)新活力。
我們既要敢戰(zhàn)，又要善戰(zhàn)。在具體工作方面，打破了原有的按體系結(jié)構(gòu)部署慣例，主要講兩個(gè)方面：一個(gè)是面向市場的要求，一個(gè)是內(nèi)部管理的要求。這樣做的目的就是要打破原有的部門壁壘，從集團(tuán)高度的視角，讓大家共同去面向市場。
在面向市場方面，2015年我們要做到“守正出奇”。
2015年，我們要取得極速發(fā)展，市場競爭總的工作策略可以概括為“守正出奇”，“守正”是指我們要堅(jiān)守固有的優(yōu)勢，是常規(guī)武器；“出奇”是要我們有突破式的思維，創(chuàng)造新的優(yōu)勢，是新興的手段。具體來說：
我們要守的“正”，包括我們的雙線平臺、上億會(huì)員、傳統(tǒng)家電3C品類供應(yīng)鏈體系、以及物流網(wǎng)絡(luò)等，這些我們20多年來積累的優(yōu)勢資源，是我們創(chuàng)新發(fā)展的基石。針對這些資源，我們要繼續(xù)鞏固，并借助O2O融合的獨(dú)有優(yōu)勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將優(yōu)勢挖掘放大。
而要出的“奇”，是指三四線市場、移動(dòng)端、易購服務(wù)站、新會(huì)員、超市母嬰百貨品類、互聯(lián)網(wǎng)金融等新領(lǐng)域。這對我們都是一片廣闊的藍(lán)海市場，每一份開拓都是一份增量，想象空間巨大，且在這些領(lǐng)域，蘇寧都是以互聯(lián)網(wǎng)顛覆者的姿態(tài)主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻，一定要憑借轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢超常規(guī)發(fā)展，獲得數(shù)倍的增幅，快速建立行業(yè)影響力。
只有守正出奇，我們才能發(fā)揮已有優(yōu)勢資源在行業(yè)變局中立于不敗之地，同時(shí)通過新興手段獲取非對稱優(yōu)勢，取得競爭的最終勝利。
內(nèi)部管理工作方面，歸根結(jié)底要落實(shí)到組織管理和人員的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上。
我們首先要研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對傳統(tǒng)管理帶來了哪些沖擊：一是極快，一步之遙，就可能是天壤之別；二是海量，龐雜的個(gè)性化需求隨時(shí)涌現(xiàn)，誰能用最好的創(chuàng)意最快的滿足用戶需求，誰就能快速闖出一片藍(lán)海，反之則可能讓吐槽遍布；三是失控，由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界效應(yīng)導(dǎo)致了大量的跨界，商業(yè)規(guī)則和秩序進(jìn)入新的混沌狀態(tài)，新的競爭對手、機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)都可能來自意想不到的角落，以不可預(yù)料的方式出現(xiàn)、擴(kuò)散并引爆，甚至可能顛覆既有的格局。比如一個(gè)微博上的吐槽可能引發(fā)全國關(guān)注，視頻網(wǎng)站可能殺入彩電市場等。
針對以上瞬息萬變的挑戰(zhàn)，我們2015年的組織架構(gòu)調(diào)整也必須要互聯(lián)網(wǎng)化，打造柔性、敏捷的自組織體系，實(shí)現(xiàn)極簡管理。
首先要強(qiáng)化專業(yè)化經(jīng)營，全品類、全渠道的發(fā)展使我們進(jìn)入了大量差異化非常大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這就要求我們對每一個(gè)領(lǐng)域用專業(yè)的人，進(jìn)行專業(yè)化管理。把事業(yè)部公司化，劃成小而專的經(jīng)營單元，以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)直面市場競爭，承擔(dān)終極責(zé)任。
其次要推進(jìn)柔性化組織，互聯(lián)網(wǎng)零售帶來的海量個(gè)性化需求、高頻互動(dòng)需求和細(xì)節(jié)體驗(yàn)需求，要求我們高效快捷的進(jìn)行各種自主微創(chuàng)新，而不是完全依賴領(lǐng)導(dǎo)決策來推動(dòng)，因此我們要提倡小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、項(xiàng)目化的自組織機(jī)制，允許先開槍后瞄準(zhǔn)的容錯(cuò)機(jī)制，讓沖殺在市場一線的員工積極與用戶互動(dòng)，快速響應(yīng)用戶個(gè)性化需求，打造極致用戶體驗(yàn)。
在組織變革的基礎(chǔ)上，我們還將構(gòu)建平等包容的文化，繼續(xù)加大外部高端人才引進(jìn)和激勵(lì)。推動(dòng)股權(quán)激勵(lì)，推進(jìn)以月度、季度為單位的常態(tài)化激勵(lì)，擴(kuò)大現(xiàn)有的“1000萬元?jiǎng)?chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金”及“2000萬元人才發(fā)展基金”規(guī)模和覆蓋面，搭建微創(chuàng)新平臺，營造自主創(chuàng)新的氛圍；通過大量的專業(yè)化培訓(xùn)、國內(nèi)外交流學(xué)習(xí)和總部大區(qū)輪訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的提升。
各位管理干部，經(jīng)過大家的不懈努力，2014年集團(tuán)度過了轉(zhuǎn)型最艱難的拐點(diǎn)，迎來了從彎道向直道的轉(zhuǎn)變。2015年，我們轉(zhuǎn)型漸入佳境，因而提出了“極速發(fā)展、極致體驗(yàn)、極效協(xié)同”的“三極裂變”，就是希望用更高的目標(biāo)激發(fā)大家“執(zhí)著拼搏、永不言敗”的狼性，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的脫胎換骨，煥然一新。守正出奇，主動(dòng)出擊，蘇寧人將以嶄新的姿態(tài)顛覆市場格局，創(chuàng)新供應(yīng)鏈規(guī)則，讓蘇寧的事業(yè)無孔不入，無處不在�。ㄘ�(cái)新網(wǎng) 何春梅）
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蘇寧2015年的“三極裂變”：極速發(fā)展+極致體驗(yàn)+極效協(xié)同
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