近日，天津、福建兩地工商部門幾乎同時(shí)披露了半球品牌電熱水壺的質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)半球小家電產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)憂。而北京商報(bào)記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，半球集團(tuán)官網(wǎng)客服人員關(guān)于“半球沒(méi)有全國(guó)聯(lián)保售后”的回復(fù)，則進(jìn)一步折射出半球小家電的市場(chǎng)管理亂象。
天津福建同現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題
日前，天津市濱海新區(qū)工商局在流通領(lǐng)域?qū)?biāo)稱廣東、山東等7個(gè)省、直轄市的37家企業(yè)生產(chǎn)的40個(gè)批次小家電開(kāi)展抽檢，其中標(biāo)稱商標(biāo)為半球、更星、彩梅三批次產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。
報(bào)告顯示，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“廣東半球?qū)崢I(yè)集團(tuán)公司(授權(quán)監(jiān)制)臨沂高新區(qū)歐泰電器廠榮譽(yù)出品”，型號(hào)為“OT-A15-20L”，生產(chǎn)日期為“2014年4月21日”的半球電熱水器問(wèn)題最為突出，共計(jì)有“對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強(qiáng)度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣”七個(gè)項(xiàng)目被檢出質(zhì)量不合格。
幾乎同一時(shí)間，福建省工商局在2014年流通環(huán)節(jié)家用電器商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)中，半球電熱水壺同樣登上質(zhì)量黑榜，型號(hào)為QG-A3的半球電熱水壺被檢測(cè)存在質(zhì)量問(wèn)題。
濱海新區(qū)工商局和福建省工商局均表示，已經(jīng)責(zé)令受檢經(jīng)銷單位停止銷售，并依法進(jìn)行處理。對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品處理進(jìn)度和方式，北京商報(bào)記者試圖聯(lián)系半球集團(tuán)了解具體情況，不過(guò)半球集團(tuán)官網(wǎng)上所留的禮品團(tuán)購(gòu)、招商熱線、廚衛(wèi)電器招商熱線電話均無(wú)法撥通，全國(guó)熱線也無(wú)人接聽(tīng)。
而京東商城[微博]顯示為半球電器旗艦店的陽(yáng)江市全球貿(mào)易有限公司，相關(guān)工作人員則表示，公司為半球集團(tuán)旗下子公司，產(chǎn)品都是廠家直銷，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以進(jìn)行退換貨處理，不過(guò)涉及工商局披露的問(wèn)題產(chǎn)品，則沒(méi)有直接回復(fù)。
半球并無(wú)全國(guó)聯(lián)保售后
對(duì)于半球電熱水壺多地質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)的原因，福建省工商部門認(rèn)為原因有以下幾方面。首先，小家電產(chǎn)品往往生產(chǎn)單位只重視性能設(shè)計(jì)而忽略了安全設(shè)計(jì)或?qū)Π踩O(shè)計(jì)考慮不足;其次，生產(chǎn)單位為了降低成本，未采用符合標(biāo)準(zhǔn)的電線以及元器件;另外，企業(yè)對(duì)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求不熟悉或?qū)?biāo)志說(shuō)明不重視。
中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌認(rèn)為，電熱水壺產(chǎn)品技術(shù)含量低，行業(yè)門檻較低，多地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可能在于半球集團(tuán)的質(zhì)量監(jiān)管體系缺失導(dǎo)致。同時(shí)，這也是國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)的通病，行業(yè)門檻低催生大量小企業(yè)和小作坊，這些企業(yè)往往缺乏有效的管理機(jī)制，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
相比產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，用戶往往更加關(guān)注的是維修辦法，這也正是家電產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性所在。但相比其他家電企業(yè)不斷加大售后服務(wù)投入舉措，半球集團(tuán)的做法卻令人費(fèi)解。北京商報(bào)記者登錄半球集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其售后服務(wù)一欄中沒(méi)有任何售后服務(wù)的電話，用戶只能通過(guò)留言的方式提交問(wèn)題。半球集團(tuán)官方網(wǎng)站客服人員則表示：“半球的售后都是誰(shuí)賣誰(shuí)負(fù)責(zé)維修的，半球并無(wú)全國(guó)聯(lián)保售后。”
在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，家電企業(yè)將產(chǎn)品售后進(jìn)行外包或者交由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)并不奇怪，但是對(duì)于半球集團(tuán)這樣的處理方式卻并不認(rèn)可，當(dāng)產(chǎn)品涉及問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)該做的是了解詳情，進(jìn)行整改升級(jí)，而僅一句“誰(shuí)賣誰(shuí)負(fù)責(zé)”，顯然是企業(yè)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
未來(lái)恐遭遇更大危機(jī)
資料顯示，半球集團(tuán)以生產(chǎn)小家電產(chǎn)品為主，早在上世紀(jì)70年代就開(kāi)始研制電飯鍋，到了90年代，一度發(fā)展成為中國(guó)家電品牌的領(lǐng)頭羊，有著“北有海爾、南有半球”的美譽(yù)。然而經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，半球品牌卻不斷衰退，如今一二級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)難覓其蹤影。
談及半球品牌的沒(méi)落，洪仕斌認(rèn)為，主要是因?yàn)榘肭驔](méi)能適應(yīng)中國(guó)家電市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。 家電行業(yè)發(fā)展初期屬于賣方市場(chǎng)，家電生產(chǎn)企業(yè)只要能夠生產(chǎn)產(chǎn)品便能夠掌握市場(chǎng)。然而隨著行業(yè)發(fā)展成熟，買方逐漸主導(dǎo)整個(gè)家電市場(chǎng)，消費(fèi)者不再盲目地?fù)屬?gòu)家電，更多的是家電企業(yè)通過(guò)渠道的建設(shè)和市場(chǎng)培育來(lái)取得消費(fèi)者的認(rèn)可，正是這一轉(zhuǎn)變，讓美的、格蘭仕等企業(yè)迅速崛起，而半球則逐漸走向沒(méi)落。
洪仕斌表示，以目前半球集團(tuán)對(duì)企業(yè)品牌維護(hù)和產(chǎn)品售后服務(wù)放任不管的態(tài)度，半球品牌在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)遭遇更大的危機(jī)。隨著三四級(jí)市場(chǎng)的重要性日益凸顯，格蘭仕、美的等涉及小家電產(chǎn)品的家電巨頭渠道正不斷下沉，加之線上渠道快速擴(kuò)張，知名家電品牌將進(jìn)一步蠶食邊緣化品牌的市場(chǎng)份額，而缺少品牌、缺少服務(wù)的企業(yè)恐難逃被淘汰命運(yùn)。(北京商報(bào) 記者 陳維)
半球小家電深陷管理危機(jī) 多地爆出質(zhì)量問(wèn)題
半球小家電深陷管理危機(jī) 多地爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題
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