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近日，天津、福建兩地工商部門幾乎同時披露了半球品牌電熱水壺的質(zhì)量問題，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對半球小家電產(chǎn)品的質(zhì)量擔憂。而北京商報記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，半球集團官網(wǎng)客服人員關于“半球沒有全國聯(lián)保售后”的回復，則進一步折射出半球小家電的市場管理亂象。
天津福建同現(xiàn)質(zhì)量問題
日前，天津市濱海新區(qū)工商局在流通領域?qū)朔Q廣東、山東等7個省、直轄市的37家企業(yè)生產(chǎn)的40個批次小家電開展抽檢，其中標稱商標為半球、更星、彩梅三批次產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
報告顯示，標稱生產(chǎn)企業(yè)為“廣東半球?qū)崢I(yè)集團公司(授權監(jiān)制)臨沂高新區(qū)歐泰電器廠榮譽出品”，型號為“OT-A15-20L”，生產(chǎn)日期為“2014年4月21日”的半球電熱水器問題最為突出，共計有“對觸及帶電部件的防護、輸入功率和電流、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣”七個項目被檢出質(zhì)量不合格。
幾乎同一時間，福建省工商局在2014年流通環(huán)節(jié)家用電器商品質(zhì)量抽查檢驗中，半球電熱水壺同樣登上質(zhì)量黑榜，型號為QG-A3的半球電熱水壺被檢測存在質(zhì)量問題。
濱海新區(qū)工商局和福建省工商局均表示，已經(jīng)責令受檢經(jīng)銷單位停止銷售，并依法進行處理。對于問題產(chǎn)品處理進度和方式，北京商報記者試圖聯(lián)系半球集團了解具體情況，不過半球集團官網(wǎng)上所留的禮品團購、招商熱線、廚衛(wèi)電器招商熱線電話均無法撥通，全國熱線也無人接聽。
而京東商城顯示為半球電器旗艦店的陽江市全球貿(mào)易有限公司，相關工作人員則表示，公司為半球集團旗下子公司，產(chǎn)品都是廠家直銷，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題可以進行退換貨處理，不過涉及工商局披露的問題產(chǎn)品，則沒有直接回復。
半球并無全國聯(lián)保售后
對于半球電熱水壺多地質(zhì)量問題爆發(fā)的原因，福建省工商部門認為原因有以下幾方面。首先，小家電產(chǎn)品往往生產(chǎn)單位只重視性能設計而忽略了安全設計或?qū)Π踩O計考慮不足；其次，生產(chǎn)單位為了降低成本，未采用符合標準的電線以及元器件；另外，企業(yè)對相關國家標準要求不熟悉或?qū)酥菊f明不重視。
中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌認為，電熱水壺產(chǎn)品技術含量低，行業(yè)門檻較低，多地出現(xiàn)質(zhì)量問題可能在于半球集團的質(zhì)量監(jiān)管體系缺失導致。同時，這也是國內(nèi)小家電行業(yè)的通病，行業(yè)門檻低催生大量小企業(yè)和小作坊，這些企業(yè)往往缺乏有效的管理機制，從而導致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
相比產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，用戶往往更加關注的是維修辦法，這也正是家電產(chǎn)品售后服務的重要性所在。但相比其他家電企業(yè)不斷加大售后服務投入舉措，半球集團的做法卻令人費解。北京商報記者登錄半球集團官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其售后服務一欄中沒有任何售后服務的電話，用戶只能通過留言的方式提交問題。半球集團官方網(wǎng)站客服人員則表示：“半球的售后都是誰賣誰負責維修的，半球并無全國聯(lián)保售后。”
在業(yè)內(nèi)專家看來，家電企業(yè)將產(chǎn)品售后進行外包或者交由經(jīng)銷商負責并不奇怪，但是對于半球集團這樣的處理方式卻并不認可，當產(chǎn)品涉及問題產(chǎn)品時，企業(yè)應該做的是了解詳情，進行整改升級，而僅一句“誰賣誰負責”，顯然是企業(yè)不負責任的表現(xiàn)。
未來恐遭遇更大危機
資料顯示，半球集團以生產(chǎn)小家電產(chǎn)品為主，早在上世紀70年代就開始研制電飯鍋，到了90年代，一度發(fā)展成為中國家電品牌的領頭羊，有著“北有海爾、南有半球”的美譽。然而經(jīng)過近30年的發(fā)展，半球品牌卻不斷衰退，如今一二級市場已經(jīng)難覓其蹤影。
談及半球品牌的沒落，洪仕斌認為，主要是因為半球沒能適應中國家電市場由賣方市場向買方市場的轉型。 家電行業(yè)發(fā)展初期屬于賣方市場，家電生產(chǎn)企業(yè)只要能夠生產(chǎn)產(chǎn)品便能夠掌握市場。然而隨著行業(yè)發(fā)展成熟，買方逐漸主導整個家電市場，消費者不再盲目地搶購家電，更多的是家電企業(yè)通過渠道的建設和市場培育來取得消費者的認可，正是這一轉變，讓美的、格蘭仕等企業(yè)迅速崛起，而半球則逐漸走向沒落。
洪仕斌表示，以目前半球集團對企業(yè)品牌維護和產(chǎn)品售后服務放任不管的態(tài)度，半球品牌在未來的競爭中將會遭遇更大的危機。隨著三四級市場的重要性日益凸顯，格蘭仕、美的等涉及小家電產(chǎn)品的家電巨頭渠道正不斷下沉，加之線上渠道快速擴張，知名家電品牌將進一步蠶食邊緣化品牌的市場份額，而缺少品牌、缺少服務的企業(yè)恐難逃被淘汰命運。(北京商報 記者 陳維)
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