另外，接入支付寶也可被視為零售商適應(yīng)消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的一個標(biāo)簽。注重消費(fèi)便利性的便利店更加注重這一方面。莊偉棠表示，支持支付寶付款是全家便利店為消費(fèi)者增加一種付款的方式，給消費(fèi)者提供便利。“支付寶方面提出開展‘雙12’活動，我們認(rèn)為合適就配合一起做。優(yōu)惠讓利方面由支付寶方面來承擔(dān)。” 莊偉棠稱。
不過，多方共贏的另一面是應(yīng)對上的左支右絀。喬紅兵表示，有些門店不得不限流維持正常運(yùn)營。對于活動執(zhí)行的具體情況，喬紅兵以活動過去時間太久為由不愿多談，婉拒了《超市周刊》記者的采訪請求。
記者在物美大賣場觀察到的情況是，當(dāng)天超市顯露出的問題更為復(fù)雜。消費(fèi)者由于很難刷上支付寶二維碼，滯留在收銀臺前。對于刷不上的原因，許多收銀員也無法給出合理解釋。莊偉棠告訴記者，POS機(jī)刷不上支付寶二維碼的原因多種多樣，包括系統(tǒng)問題、支付寶、網(wǎng)絡(luò)信號、POS機(jī)、手機(jī)自身等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會導(dǎo)致不能正常付款。
在大賣場中，物美超市促銷廣告中醒目地標(biāo)明全場5折，而“當(dāng)天僅限使用一次，單筆50元封頂”的提示很小。一些不明就里的消費(fèi)者便大量采購，直到買單時才了解使用規(guī)則，因此產(chǎn)生許多棄單現(xiàn)象。有些消費(fèi)者因多次無法用支付寶錢包付款，也丟下貨品離去。
在服務(wù)臺咨詢的一位消費(fèi)者告訴記者：“第一次使用支付寶付款成功后，不知怎么又收到了退款，再支付時卻未得到相應(yīng)優(yōu)惠。”對此，物美的服務(wù)人員只是給了消費(fèi)者支付寶的熱線，聲稱優(yōu)惠款項(xiàng)由支付寶方面承擔(dān)，相關(guān)問題咨詢支付寶。將淪為木偶？
作為第一個吃螃蟹的線下零售企業(yè)此次參與電商節(jié)日顯得經(jīng)驗(yàn)不足，準(zhǔn)備不夠充分導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)并不是很好。樂觀者認(rèn)為實(shí)體店慢慢磨合，經(jīng)歷一兩次活動之后或許能夠更得心應(yīng)手地對付各種突發(fā)狀況。
翁海輝認(rèn)為，零售企業(yè)和支付寶聯(lián)合推出的“雙12”活動對消費(fèi)者的吸引力比較大，但零售商更應(yīng)該思考的是自己的初衷，如果達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，那么這就算是成功的促銷案例。反之，如果活動造成的結(jié)果是弊大于利，則要重新評估這個活動。
從長遠(yuǎn)來看，這個節(jié)日能否常態(tài)化也需要考量。如果支付寶長此以往地補(bǔ)貼消費(fèi)者，那么商家非常歡迎。但問題是當(dāng)支付寶在線下培養(yǎng)出擁躉之后，停止補(bǔ)貼，商家則面臨進(jìn)退維谷的境地。
上海商學(xué)院教授周勇認(rèn)為：“這對店商來說兇多吉少。因?yàn)橹鲃訖?quán)不在店商，而是掌握在電商手上。店商像被電商罩著一張無形的網(wǎng)。”
零售企業(yè)通過“雙12”的活動除了在短時間內(nèi)刺激銷售之外，并不能穩(wěn)固優(yōu)勢，原來的優(yōu)勢還可能被削弱。被優(yōu)惠條件吸引到店中購物的消費(fèi)者不一定會轉(zhuǎn)化成實(shí)體店的忠實(shí)顧客，而原來習(xí)慣在線下購買商品的顧客則有可能由此被分流到線上。
電商近年幾何級發(fā)展的歷程，電商的威力誰也不敢小覷。今年“雙11”與2009年相比，銷售增幅約1100倍。周勇認(rèn)為，隨著O2O戰(zhàn)略的推進(jìn)，電商已經(jīng)初步具備在線下與店商開始血戰(zhàn)的條件。當(dāng)電商的觸角慢慢延伸至實(shí)體零售的地盤時，實(shí)體零售還能否牢牢守住自己的地盤？周勇?lián)牡氖�，電商對零售企業(yè)的影響會由滲透、控制再到顛覆。
近幾年，店商受到了不同程度的沖擊，但超市行業(yè)并未受到致命的、顛覆性的打擊。周勇分析稱，全社會約90%的銷售仍由店商控制，原因在于店商與電商仍然處于兩個不同的時空位置。但預(yù)計(jì)在不久的將來，電商通過向線下滲透，如果電商在線下再開幾個旗艦店，具備店面經(jīng)營、餐飲、外賣、宅配送、提貨點(diǎn)等功能，再加上無底線的價格促銷，對店商沖擊巨大。“到那個時候，血戰(zhàn)就會在線下展開，現(xiàn)有的店商將被顛覆，或被迫跟隨與轉(zhuǎn)型。”周勇稱。
不過，在談支付寶顛覆零售企業(yè)之前，其中一個隱憂是，被動了奶酪的相關(guān)部門是否會對此作出反擊。此前支付寶的相關(guān)業(yè)務(wù)就被叫停。因此支付寶此次盡量淡化與銀聯(lián)的競爭色彩，一再強(qiáng)調(diào)“我們只是自己搞活動，并不是要和銀聯(lián)搶生意。”
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