第4刀：金融服務(wù)
未來是一個(gè)去ATM的時(shí)代，5年以內(nèi)這事情不掙錢，5年以后越來越不需要現(xiàn)金。VTM（Video Teller Machine）這事情在中國(guó)不靠譜，因?yàn)橄氪蛲ㄣy行做這個(gè)事情，別說順豐，就是發(fā)改委也搞不定。中國(guó)的銀行是壟斷行業(yè)，這個(gè)5年內(nèi)需求不強(qiáng)烈。
你可以玩，這也是一個(gè)陪太子讀書的增值子項(xiàng)目。
第5刀：便民服務(wù)
不管是線上還是線下做便民服務(wù)，都是沒有任何前途的。原因很簡(jiǎn)單，銀行并沒有這方面的扶持。就說信用卡還款吧，大行早就停止代繳補(bǔ)貼了，小銀行交易量太小。
拉卡拉為什么轉(zhuǎn)型，就是這個(gè)道理，支付寶也是賠錢做。
便民就是雷鋒，互聯(lián)網(wǎng)上你可以玩雷鋒，線下成本太高，還是做黃世仁吧。
當(dāng)雷鋒只能順便當(dāng)當(dāng)，是一個(gè)增值子項(xiàng)目。
第6刀：快件自取
這是里面唯一一個(gè)剛需，差不多高頻的需求。問題在于嘿客都是開在非常好的位置，取快遞的時(shí)候，人都是要盡快拆開看，現(xiàn)場(chǎng)拆開就是臟兮兮，著急回家拆開馬上就離開嘿客了。你會(huì)說逛逛再回去，其實(shí)這個(gè)需要營(yíng)造極好的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，沒有氛圍，哪里會(huì)留步。
廚房講究干濕分開、凈污分開，小區(qū)講究人車分流。用一個(gè)最后500米搬運(yùn)工的臟活來做必須講究美學(xué)意境的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品流量導(dǎo)入，這個(gè)事情選錯(cuò)了。做生意不是你家有啥就植入啥，要看場(chǎng)景。
就如你家是賣棺材的，但是你兒子結(jié)婚的時(shí)候，也不適合植入棺材是不是？
整個(gè)6大主體業(yè)務(wù)分析完，你會(huì)發(fā)現(xiàn)全部是增值項(xiàng)目，沒有主營(yíng)業(yè)務(wù)！這是真正要命的事情。當(dāng)然他們認(rèn)為O2O是主營(yíng)業(yè)務(wù)，但是O2O僅僅是一個(gè)概念一個(gè)工具，哪里是什么業(yè)務(wù)！
拋開順豐嘿客的6大服務(wù)，我們從另外一個(gè)方面來說一下。
其一：六個(gè)大的服務(wù)項(xiàng)目其實(shí)都不是剛需。你會(huì)說快速取件是，其實(shí)不是。因?yàn)榭梢约乃偷焦荆梢宰屍湎掳嘣偎汀?/p>
其二：嘿客的服務(wù)不是高頻。我一直說不是剛需和高頻，其實(shí)就無法用O2O的思路來玩。因?yàn)槠鋵?shí)O2O更加復(fù)雜了，本來是一個(gè)場(chǎng)景解決的事情，起碼需要兩個(gè)場(chǎng)景，如果再不是剛需，基本無法玩了。高頻即使門檻放再寬，1個(gè)月總要一次吧。大多數(shù)人1個(gè)月網(wǎng)上購(gòu)物一次，購(gòu)物的時(shí)候使用的是順豐的概率是多大呢？這就導(dǎo)致低頻了。
在低頻的模式上疊加其他增值服務(wù)，轉(zhuǎn)化率非常低。
其三：我一直說審美，其實(shí)是用戶體驗(yàn)。一個(gè)品牌用戶體驗(yàn)的建設(shè)，是需要團(tuán)隊(duì)的文化基因的。目前沒有看到順豐有。
其四：線下業(yè)務(wù)迭代和修正成本太高，只有小而美才能走到大而強(qiáng)。
未來10年是中國(guó)線下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)變革和騰飛的10年。一個(gè)東西只要落地，那么就會(huì)變重。由于很重，因此必須從一個(gè)案例開始做到小而美，吸取經(jīng)驗(yàn)，然后再去擴(kuò)張。
只有小而美才能走到大而強(qiáng)，而錢解決不了這個(gè)問題，你錢越多糟蹋的越多，背離正確的道路越遠(yuǎn)。
別管多大的公司，你跨一下行業(yè)，品牌積累的一切可能僅僅是雞肋。因?yàn)閳?chǎng)景變化了。場(chǎng)景變化了，資源就是包袱。
當(dāng)然順豐犯的錯(cuò)誤，均可以有變化，有解決方案。如果有機(jī)會(huì)和順豐的高管見面，我愿意當(dāng)面切磋。iDoNews 王東烽
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順豐王衛(wèi)堅(jiān)持不肯融資 嘿客便利店首批共有518家
冒然發(fā)力線上 順豐嘿客線上平臺(tái)是吃力不討好？
實(shí)物+掃碼 大潤(rùn)發(fā)便利店可能比嘿客們走得更遠(yuǎn)
順豐嘿客電商平臺(tái)現(xiàn)真身 終和門店打通
順豐嘿客便利店盈利模式被指不清晰
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