紅商網(wǎng)訊：9月9日消息，蘇泊爾在1994年以一口壓力鍋開始走入中國(guó)家庭。今年，蘇泊爾宣稱穩(wěn)居中國(guó)最大、全球第二的炊具研發(fā)制造商和中國(guó)出發(fā)小家電的領(lǐng)跑者地位。20年的發(fā)展歷程中，蘇泊爾雖然在業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，但是質(zhì)量問(wèn)題是一直縈繞著蘇泊爾的魔咒。
日前，有不少網(wǎng)友在蘇泊爾貼吧吐槽，大曝蘇泊爾各類電器的種種缺陷，這無(wú)疑給蘇泊爾的發(fā)展蒙上了陰影。
新鮮勁兒還沒(méi)過(guò) 新電器變壞電器
早在在今年4月22日，就有網(wǎng)友“夢(mèng)旅蟲”在貼吧發(fā)布求助帖，稱“前些日子剛買了蘇泊爾智能電飯煲，用了幾次發(fā)現(xiàn)只能保溫了，其它精煮快煮都不能反映了。”
而進(jìn)入八月份以來(lái)，吐槽蘇泊爾質(zhì)量的帖子更是越來(lái)越多。8月7日，有網(wǎng)友稱“新買的蘇泊爾豆?jié){機(jī)，還沒(méi)有20天就壞了。”并無(wú)奈的詢問(wèn)“能退嗎?”
8月16日，網(wǎng)友suetsu發(fā)帖稱“新買的蘇泊爾老式壓力鍋蓋打不開”并且提到“退貨運(yùn)費(fèi)好貴，好重，怎么辦?”
就在同一天，網(wǎng)友“天劍梅”也發(fā)布求助帖，稱他的機(jī)械式電飯煲，煮飯鍵按下吸不住會(huì)彈起來(lái)，有時(shí)是開始煮飯按下去吸不住，有時(shí)是剛煮飯一會(huì)兒按下去跳起來(lái)�？傊畣�(wèn)題多多，希望能有人幫忙解決。
售后服務(wù)跟不上 時(shí)間再長(zhǎng)也修不好
除了蘇泊爾的質(zhì)量問(wèn)題，其售后服務(wù)這塊兒也存在著明顯的短板，蘇泊爾的售后服務(wù)在網(wǎng)上投訴聲一片，他們紛紛表示，蘇泊爾售后服務(wù)讓人傷心不已，無(wú)論多長(zhǎng)時(shí)間，返工幾次，都很難修好他們的電器。
一名叫做“fzblade”的網(wǎng)友在貼吧上稱他的電壓力鍋，一年時(shí)間修三次，沒(méi)修好，投訴無(wú)門!
而在微博，也有網(wǎng)友氣憤的投訴蘇泊爾并@蘇泊爾官方微博稱，“一個(gè)多月一直打電話，問(wèn)為什么一直沒(méi)修好，然后他告訴我，廠家一直在調(diào)配件，我這等得實(shí)在忍無(wú)可忍了，又一直打給維修點(diǎn)，居然告訴我廠家沒(méi)這種通電板，這么大的廠家居然說(shuō)沒(méi)配件。”并表示不能相信蘇泊爾給出的沒(méi)有配件的解釋，維修耽誤了太長(zhǎng)時(shí)間，準(zhǔn)備購(gòu)買新鍋。
網(wǎng)上關(guān)于蘇泊爾的投訴屢見不鮮，希望消費(fèi)者在購(gòu)買小家電的同時(shí)，多參考其他消費(fèi)者的意見，也避免為自己帶來(lái)不必要的損失。
著名家電產(chǎn)業(yè)觀察家、評(píng)論家秋實(shí)認(rèn)為，任何一個(gè)品牌屢屢被曝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一般都是企業(yè)管理混亂造成的，甚至有鮮為人知的深層次原因。質(zhì)量問(wèn)題只是表象，根本問(wèn)題在于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重變故。蘇泊爾也不例外，近幾年有關(guān)蘇泊爾“質(zhì)量門”事件屢見媒體。在百度[微博]等搜索引擎搜索關(guān)鍵詞“蘇泊爾質(zhì)量門”、“蘇泊爾質(zhì)量問(wèn)題”、“蘇泊爾抽檢不合格”等，大家都可以看出這個(gè)號(hào)稱業(yè)內(nèi)第一品牌的真實(shí)面貌。
究其原因是公司股權(quán)結(jié)構(gòu)和企業(yè)性質(zhì)發(fā)生了重大變化。2008年蘇泊爾被法國(guó)SEB公司收購(gòu)控股，大股東易主。其后就暴露了包括“質(zhì)量門”在內(nèi)的“行賄門”“減持門”“錳超標(biāo)門”諸多負(fù)面事件，產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問(wèn)題逐步暴露出來(lái)。其實(shí)，無(wú)論外資企業(yè)還是內(nèi)資企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命這條鐵律人人均已知曉，消費(fèi)者不管企業(yè)如何說(shuō)、如何標(biāo)榜，關(guān)鍵是看企業(yè)如何做。消費(fèi)者購(gòu)買的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，包括法國(guó)消費(fèi)者也一樣，誰(shuí)得罪了消費(fèi)者，誰(shuí)坑害了消費(fèi)者，最終會(huì)被消費(fèi)者所拋棄!
蘇泊爾目前已在全球建立了5大研發(fā)制造基地，擁有員工10000多名，旗下產(chǎn)品行銷50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如此的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不免讓人為蘇泊爾的未來(lái)發(fā)展捏一把汗，產(chǎn)品銷量的猛增不應(yīng)帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷以及售后服務(wù)的短板。從大量的用戶投訴來(lái)看，蘇泊爾在不斷提高銷量的同時(shí)，急需重塑品牌價(jià)值，質(zhì)量意識(shí)和售后服務(wù)意識(shí)都不可缺失。有了消費(fèi)者的肯定，品牌才能有未來(lái)。不能光顧眼前利益，顧此失彼。
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