消費者要求免費維修 因過保修期被拒
同一只電熱水壺，因為同一個問題，一年時間里前后修了3次。沒想到很快又迎來了第4次維修，只是與前3次不同，維修點說過保了需要付費才能修理。“一年內(nèi)壞了這么多次，本身就是質(zhì)量問題，怎么還要收費才肯修呢？”耿先生堅持要商家免費維修。
一把電熱水壺一年內(nèi)壞了4次
去年5月3日，耿先生買了一把蘇泊爾的電熱水壺，“型號是swf17s3-180，花了200多元買的。”
沖著品牌產(chǎn)品，耿先生就是為了質(zhì)量靠得牢。不過，這把電熱水壺用了不到一個月就出問題了。6月初一天，耿先生拿著水壺去接水，正常情況下按下按鈕，蓋子會彈起來，就可以接水燒水了。可是當他按下按鈕時，蓋子彈起來的同時，直接從水壺上脫落下來。
蓋子掉下來后，耿先生就把水壺送去蘇泊爾位于西湖區(qū)星洲街26號的維修點修理。修好之后，耿先生拿回去繼續(xù)用。
不過好景不長，一個月后電熱水壺又壞了，還是蓋子問題。“5月份買的，6月壞了；6月修好，7月又壞了。”耿先生很郁悶，7月份這次維修之后，稍微好了一陣，到去年11月份的時候，蓋子再一次掉下來。
反復壞了，又反復修好。今年5月2日，電熱水壺蓋子第4次壞掉。因為有事情，耿先生沒有馬上拿去修，一直到5月10日去修理，維修點卻告訴他，這把電熱水壺5月3日就保修到期，因此他需要付費維修。
“蓋子一年壞4次，這是產(chǎn)品質(zhì)量的問題。另外，我修過一次之后，保修期應該往后延，不能按照買的日子算。”耿先生提出自己的看法，要求對方保修。
雙方因此發(fā)生了糾紛。
蘇泊爾公司承諾為消費者解決好問題
一年內(nèi)頻繁壞了4次，到底為什么不能保修？
昨天，記者撥打了耿先生送去的星洲街26號維修點的電話，但是電話一直無人接聽。記者隨后又聯(lián)系了蘇泊爾公司的一位聯(lián)系人張女士，她在聯(lián)系售后維修點后表示，耿先生的電熱水壺確實是過了保修期，維修點工作人員才會要求付費維修。
“不過，既然消費者提出要求，我們肯定為他解決好。”張女士表示，維修這么多次可能有很多種情況，不過，不管是維修還是退換貨，蘇泊爾公司會給耿先生處理好。
對于這起消費糾紛，杭州市消保委副秘書長陳杭認為事件其實很明朗，按照國家三包法的相關規(guī)定，在保修期內(nèi)同一個問題維修兩次以上就可要求更換新的，如果沒有同型號的產(chǎn)品，消費者可以要求退貨或者補差價更換其他型號的產(chǎn)品，“當然消費者如果愿意繼續(xù)維修也可以。”陳杭說，至于選擇哪種處理方式，選擇權在消費者這一邊。
記者查詢了家電三包規(guī)定，其中第十條明確說明：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
附：家電三包規(guī)定第十三條
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。（每日商報）
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