紅商網(wǎng)訊：“嘿，客人。”今年5月，立意于此的順豐旗下新一代社區(qū)便利服務(wù)店——“嘿客”全國(guó)鋪店，顛覆傳統(tǒng)理念，集合了快遞業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物、金融服務(wù)、便民服務(wù)、JIT服務(wù)等綜合社區(qū)服務(wù)功能。
如此創(chuàng)新業(yè)態(tài)，猶如新生兒，惹來(lái)無(wú)數(shù)圍觀的目光，而“客流稀少”“盈利堪憂”似乎成了眾多人士對(duì)“嘿客”的第一印象，順豐在劈頭蓋臉的質(zhì)疑中依舊大步邁進(jìn)，“大杭州地區(qū)目前門店已開至七八十家。”與此同時(shí)，韻達(dá)快遞、圓通速遞、申通快遞等快遞公司也緊趕慢趕，打造社區(qū)概念，或插手O2O業(yè)務(wù)。
無(wú)疑，所剩的是方式問(wèn)題而非方向，“業(yè)態(tài)正在細(xì)分與綜合之間不斷轉(zhuǎn)化，近幾年，超市與綜合體在電商的沖擊下，出現(xiàn)力不從心，社區(qū)店著力轉(zhuǎn)型升級(jí)，重新出發(fā)。”
嘿客迎著吐槽質(zhì)疑
在杭繼續(xù)布點(diǎn)七八十家
“嘿客”開業(yè)已3月有余，然而圍繞它的討論之聲久久不散。沒(méi)錯(cuò)，大家都想知道“這位第一個(gè)吃螃蟹的人”現(xiàn)在有沒(méi)有出現(xiàn)不適癥狀，又或者這“螃蟹”味道是否可口美味。
而時(shí)至今日，順豐“嘿客”還沒(méi)發(fā)表“試吃感言”，就已惹得越來(lái)越多的人對(duì)這種新模式產(chǎn)生質(zhì)疑，“客流稀少”？“盈利堪憂”？這些路人與業(yè)內(nèi)的點(diǎn)評(píng)直指要害，甚至毫不客氣地送上“四不像”的名號(hào)，“作為一家便利店，店內(nèi)沒(méi)有實(shí)體商品;但它又和網(wǎng)店不一樣，能夠享受看得見、摸得著的店員服務(wù)。商品通過(guò)掃描門店商品展示區(qū)的二維碼，或者在門店電腦中通過(guò)網(wǎng)上下單，之后快遞人員送貨上門。”
最近，杭城一位零售業(yè)人士試著體驗(yàn)了一圈“嘿客”門店，同樣引起不少同行的關(guān)注，在他的體驗(yàn)文中寫到：“雖然一直標(biāo)榜O2O購(gòu)物體驗(yàn)，但店內(nèi)實(shí)在嚴(yán)重缺乏濃厚的購(gòu)物氛圍，仿佛來(lái)到一個(gè)超市入口處的‘廣告墻’，這樣的幾十幅商品的小海報(bào)，就想讓客人掏錢？”
不過(guò)，他也肯定了“社區(qū)服務(wù)”平臺(tái)的價(jià)值，接下來(lái)一定是各個(gè)行業(yè)最有誘惑力的爭(zhēng)奪點(diǎn)，然而發(fā)展社區(qū)模式的方法有待商榷。
面對(duì)外界如此強(qiáng)力的攻擊，順豐“嘿客”打算如何接招？也許，此時(shí)無(wú)招勝有招。
昨天，順豐方面表示，這些質(zhì)疑聲并不會(huì)影響“嘿客”前行的腳步，而且一些零售業(yè)人士并不一定對(duì)這類新型業(yè)態(tài)有深刻的認(rèn)識(shí)與了解，“目前，‘嘿客’仍在杭城不斷布點(diǎn)，已由開業(yè)當(dāng)天的八家增至七八十家。但凡是新生事物都會(huì)面臨三種態(tài)度：看好的、觀望的、唱衰的。”
雖然“嘿客”一直在被唱衰吐槽，卻也一直在被模仿衍生。
快遞布局O2O不乏湊熱鬧?
業(yè)內(nèi)發(fā)聲：未來(lái)勝敗尚難定論
上周，順豐速運(yùn)有限公司則再傳消息，計(jì)劃與中石化集團(tuán)旗下的中國(guó)石化銷售有限公司簽訂業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議，未來(lái)加油站將提供收發(fā)順豐快遞、自提包裹以及商品二維碼銷售等O2O業(yè)務(wù)。
有消息稱，廣東中石化易捷便利店將以“店中店”形式開設(shè)順豐“嘿客”店，并根據(jù)效果探討在其他區(qū)域擴(kuò)大合作范圍，江蘇年內(nèi)有望實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)。
杭州順豐速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部何女士則表示，雖然框架協(xié)議中提及試點(diǎn)未來(lái)將在全國(guó)推廣，但杭州地區(qū)還未接到總部的具體規(guī)劃通知，或許還要再耐心等等。
順豐行事快速果斷似乎是業(yè)內(nèi)出了名的，韻達(dá)快遞杭州區(qū)經(jīng)理邵逸波表示，每每在韻達(dá)與各地尋求合作之前，都得到“順豐已有洽談合作意向”的答復(fù)，不論是物業(yè)公司，或是超市便利店，但最終似乎都因其訂單量缺乏優(yōu)勢(shì)等因素而談崩。
“其實(shí)，這時(shí)唱衰‘嘿客’為時(shí)過(guò)早，的確此時(shí)它經(jīng)營(yíng)狀況不太理想，且發(fā)展得不成熟，但未來(lái)走向有時(shí)很難說(shuō)。”邵逸波態(tài)度謹(jǐn)慎。
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