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紅商網(wǎng)訊："消費(fèi)者投訴華為手機(jī)卡槽不是個(gè)案。從去年華為推出的旗艦手機(jī)P6開(kāi)始，之后榮耀3C、榮耀3X、華為P7、榮耀6都遇到了不少消費(fèi)者投訴其卡槽質(zhì)量有問(wèn)題。"昨日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年共收到華為手機(jī)投訴721例。消費(fèi)者對(duì)華為的投訴集中在手機(jī)卡槽。主要涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來(lái)或卡主，還有不讀卡。
廣州的王先生反映：“華為P6使用了一周就出現(xiàn)不讀卡的情況，送去維修被告知人為損壞，當(dāng)時(shí)花了900元更換了新機(jī)。但過(guò)了一段時(shí)間手機(jī)又不讀卡了�，F(xiàn)在，換機(jī)費(fèi)900元，維修卡槽120元，2799元入手的華為P6已變成3808元。”王先生認(rèn)為，華為的卡槽設(shè)計(jì)有問(wèn)題，卡托容易勾住卡槽的觸點(diǎn)的銅片，卡托再一拉，觸點(diǎn)就拉斷了。
據(jù)了解，當(dāng)消費(fèi)者向華為售后反映卡槽問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)收到的答復(fù)都是卡槽系被人為損壞。而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊，維修價(jià)格也從120元到460元不等。
消費(fèi)者認(rèn)為，手機(jī)在三包期內(nèi)的情況下，卡槽出現(xiàn)問(wèn)題，理應(yīng)免費(fèi)退換和維修，但實(shí)際上很多消費(fèi)者并沒(méi)有得到免費(fèi)更換這種待遇。
廣州的梁先生于今年7月中旬在華為商城買(mǎi)了一臺(tái)榮耀6。手機(jī)到貨后，把手機(jī)卡插到榮耀6中，手機(jī)卡就在卡槽中卡住了，拔不出來(lái)，同時(shí)手機(jī)也沒(méi)讀到信號(hào)。
梁先生趕到售后點(diǎn)，被告知屬于人為損壞，要拆機(jī)，需付費(fèi)維修。“拿到手機(jī)還不到半天，一個(gè)電話(huà)都沒(méi)打過(guò)，插個(gè)手機(jī)卡就算弄壞了?怎么其他手機(jī)卻從來(lái)沒(méi)事?還要付費(fèi)維修?”梁先生對(duì)此十分憤怒。
梁先生找到華為客服投訴，客服要求他拍照發(fā)到華為郵箱，可最后也是不了了之。
山西的習(xí)先生在華為商城購(gòu)買(mǎi)了雙卡雙待的華為榮耀3C聯(lián)通版，收到后把聯(lián)通sim卡插入卡槽2，看到可以用。于是打算試試另一張卡。由于卡槽比較緊，他拔卡的時(shí)候特別小心。但當(dāng)把移動(dòng)sim卡再次插入卡槽2的時(shí)候，手機(jī)提示卡槽2無(wú)sim卡。關(guān)機(jī)重啟后還是不行，且換成聯(lián)通sim卡也不識(shí)別。
習(xí)先生當(dāng)時(shí)認(rèn)為是卡壞了，就去營(yíng)業(yè)廳更換了移動(dòng)sim卡，結(jié)果還是提示卡槽2無(wú)sim卡插入。于是習(xí)先生檢查了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)卡槽2里面的針折了2根，拿到華為售后檢測(cè)，維修中心的工作人員說(shuō)是人為損壞卡槽，不給保修。
“剛簽收不到一天的手機(jī)，卡就插了兩三次，怎么就會(huì)損壞呢?而同樣的卡，放入別的手機(jī)，也沒(méi)遇到過(guò)卡槽斷針的問(wèn)題。即便是因?yàn)椴灏尉蛿嗔�，質(zhì)量也太差了吧，手機(jī)換卡是再平常不過(guò)的事情了。”習(xí)先生對(duì)手機(jī)本身的質(zhì)量提出了質(zhì)疑。同時(shí)，他認(rèn)為付費(fèi)維修是華為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的褻瀆，是霸王條款。
前不久，高級(jí)副總裁余承東放話(huà)：“未來(lái)要做有震撼力的產(chǎn)品，同時(shí)在電商渠道和公共渠道拓展，提高品牌知名度。華為要做手機(jī)中的奧迪，而不是大眾。”對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)表示，代表了民族工業(yè)、被國(guó)人寄予厚望的華為，也要有嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工匠精神，不能放松產(chǎn)品質(zhì)量。
（家電消費(fèi)網(wǎng) 張春鉞）
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