華為手機維修多次不退貨

　　去年6月份，市民高先生在某網(wǎng)上商城購置華為手機(型號G520-5000)，從今年年1月到4月先后3次維修，維修點是華為售后服務(wù)點“武漢斯克爾”。第1次故障現(xiàn)象為無法開機，維修處理是軟件升級；第2次故障現(xiàn)象是無法開機，不能充電，維修處理是更換主板；第3次故障現(xiàn)象是無法正常通話，經(jīng)常死機，維修處理為軟件升級。 

　　日前，高先生已將情況投訴給武漢市消協(xié)，要求更換新手機。根據(jù)手機三包法，手機在三包期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用可以更換新機。 

　　不過商家回應(yīng)稱，手機維修單中的軟件升級不屬于維修范圍，拒絕更換手機。  

　　《E生活》觀點：“軟件升級”算不算維修，要視具體情況而定，如為解決故障而進行的升級應(yīng)算作維修，而為改變手機某一功能或增加新的功能進行的軟件升級則不屬于維修。類似死機無法通話等情況，是手機軟件版本缺陷造成的，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修商、經(jīng)銷商、廠家都有不能推卸責(zé)任。 

　　此外，建議消費者研究“手機三包規(guī)定”，我國手機三包明確規(guī)定，移動電話機主機三包有效期為1年；附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。  

　　三包規(guī)定同時明確，消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費修理。”記者章勝

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