丁氏理論
對(duì)于購(gòu)物中心，對(duì)于像環(huán)球港這樣巨無(wú)霸式體量的購(gòu)物中心，特別是對(duì)于像丁佐宏這樣志存高遠(yuǎn)又有點(diǎn)完美主義色彩的商業(yè)掌門人，上坡的入口在哪里，應(yīng)該是有過(guò)一番思考的。
“設(shè)計(jì)家居用品需要符合人體功能學(xué)原理，經(jīng)營(yíng)購(gòu)物中心，要符合人性體驗(yàn)學(xué)。”“人性體驗(yàn)學(xué)”是不是丁氏發(fā)明，筆者尚未考證。老丁的下面幾段話，應(yīng)該算是這種體驗(yàn)學(xué)的丁氏詮釋：
“商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，消費(fèi)者到購(gòu)物中心，第一體驗(yàn)不是購(gòu)物，而是服務(wù)，包括硬件環(huán)境的營(yíng)造服務(wù)，也包括服務(wù)人員的互動(dòng)服務(wù)。環(huán)球港要把體驗(yàn)服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)。”
“服務(wù)需要換位體驗(yàn)式的針對(duì)性，運(yùn)營(yíng)者換位成消費(fèi)者，一切問題就能迎刃而解。”
“服務(wù)要有時(shí)空觀，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是移動(dòng)端成為新門戶的時(shí)代，服務(wù)的內(nèi)含、方式必須與之匹配。至于是APP，還是O2O，這都不重要，核心是觀念要引領(lǐng)服務(wù)，服務(wù)要用好新的工具。”
“商業(yè)模式是有價(jià)值的，但并不一定能普世。更有價(jià)值的是因地之宜、因時(shí)之宜地設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)組合與商品線，每個(gè)具有影響力的購(gòu)物中心都應(yīng)該是唯一的。環(huán)球港一年來(lái)的大數(shù)據(jù)積累和分析，可以支撐這種設(shè)計(jì)。”
“要做好具有唯一性的購(gòu)物中心，運(yùn)營(yíng)商要顧好兩端、豐富兩頭，一端是供應(yīng)商，一端是購(gòu)買體驗(yàn)者，運(yùn)營(yíng)商起的只是兩手一線牽的作用，但如何牽、與誰(shuí)牽，大有學(xué)問。”
環(huán)球港要實(shí)現(xiàn)丁氏的坡道起步，看來(lái)要領(lǐng)頗多、要點(diǎn)不少。而對(duì)照老丁提出的環(huán)球港“三個(gè)成為”的愿景目標(biāo)，更是“壓力山大”：“環(huán)球港要從中心城區(qū)最大購(gòu)物中心成為最好購(gòu)物中心，要成為中國(guó)百年老店，成為國(guó)際名店”。
眼下，與升級(jí)換檔相配伍的必然是供應(yīng)商的優(yōu)勝劣汰。解好這道題，老丁眼下無(wú)法輕松。
走向坡道
環(huán)球港的升級(jí)換檔，是老丁日程中的頭等大事。因?yàn)樗?dāng)著上海市主要領(lǐng)導(dǎo)和部委辦局的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)著出席“環(huán)球港啟航之夜”開業(yè)晚宴900名嘉賓的面立過(guò)軍令狀：“環(huán)球港就是我初生的女兒，現(xiàn)在還十分稚嫩，但我一定會(huì)盡我所能讓她走向青春、走向完美。”
軍令狀好立，要做到可不是易事。記者激將式提問，進(jìn)一步打開了老丁的話匣子：
“環(huán)球港的升級(jí)換檔工作，我親自抓！”這是老丁的第一句話。
“月星集團(tuán)已經(jīng)成立了環(huán)球港運(yùn)營(yíng)升級(jí)專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，我直接掛帥統(tǒng)籌。集團(tuán)幾年來(lái)已經(jīng)積累了不少商業(yè)操盤手，另一部分還將從行業(yè)中選聘領(lǐng)軍式精英。內(nèi)外結(jié)合、新老結(jié)合，特別是新鮮血液的注入，更容易發(fā)現(xiàn)問題，容易出思想、出靈感、創(chuàng)造可能，也可以多維度、多視角審視前面的坡道，讓人性體驗(yàn)學(xué)精準(zhǔn)落位。更重要的是還得看清未來(lái)的臺(tái)階怎么跨，這是連貫動(dòng)作。”
“這個(gè)團(tuán)隊(duì)是我送給‘女兒’的周歲大禮。”老丁還不忘幽了一把默。
“提升團(tuán)隊(duì)、做實(shí)服務(wù)、配好景觀、送遞體驗(yàn)、賣對(duì)商品，環(huán)球港要像“家”一樣便利溫馨。”老丁對(duì)如何上坡似乎胸有成竹。
家居還做嗎？記者最后提了一個(gè)超出環(huán)球港的跨界話題。
老丁的回答有點(diǎn)出乎意外：“月星的傳統(tǒng)法寶是家居，環(huán)球港是新成員，但環(huán)球港在常州、蘇州、徐州、沈陽(yáng)、新疆已經(jīng)有了新姊妹。月星是始終不棄舊業(yè)、全速壯大新業(yè)。”
近年來(lái)，在商業(yè)地產(chǎn)的唱衰聲中，環(huán)球港家族的繁衍速度有點(diǎn)魔幻。家居和環(huán)球港同步實(shí)現(xiàn)跨越，讓月星集團(tuán)有了更多的研究和推薦意義。
訪談結(jié)束，記者走出環(huán)球港。環(huán)視四周，環(huán)球港的雙塔樓方正挺拔，透過(guò)商場(chǎng)的玻璃穹頂，可以嗅到商場(chǎng)內(nèi)濃濃的商業(yè)氣息。俯瞰地面，上海的內(nèi)環(huán)高架車流不息，環(huán)球港南廣場(chǎng)的地鐵出入口人頭攢動(dòng)。
（新浪房產(chǎn) 記者 悅辛）
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