|
紅商網(wǎng)訊：近日，洛陽首家“嘿客”社區(qū)店開業(yè)，標志著“O2O”運營模式在我市試水。
所謂“O2O”，即Online To Offline(線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。
零庫存、店內(nèi)網(wǎng)上下單、彌補互聯(lián)網(wǎng)購物出現(xiàn)的糾紛……這種不同于傳統(tǒng)商業(yè)運營模式的“O2O”模式能否得到我市消費者認可?又給我市電商市場帶來哪些啟示?
1 運營方：
店內(nèi)零庫存，重在線下服務
7月26日，位于唐宮路附近的“嘿客”社區(qū)店正式開業(yè)。店內(nèi)既沒有貨架，也沒有琳瑯滿目的各式商品，取而代之的是各種商品的圖片海報掛滿了店鋪，店鋪中央擺放著兩臺大型平板電腦，可供顧客在線選購商品。
“不同于普通的便利店，我們采取的是團購、預售、手機掃碼等新型購物方式。”該店工作人員說，目前顧客可以讓店員在店內(nèi)代為網(wǎng)上下單，然后用現(xiàn)金或刷銀行卡的方式結算貨款。顧客在“嘿客”社區(qū)店內(nèi)購買的商品，大部分會由順豐速遞負責送貨。
負責該店運營工作的趙建林說，網(wǎng)上購物最大的軟肋就是商家與顧客之間的交易均在互聯(lián)網(wǎng)上完成，一旦出現(xiàn)糾紛，會因為商家在廣州，而消費者在洛陽，異地維權便成了麻煩事。而該店能為消費者解除此類后顧之憂。
趙建林說，按照順豐速遞官方的要求，第三方合作商必須為公司、企業(yè)，合作商提供的產(chǎn)品必須經(jīng)過相關機構嚴格檢驗，確保為原裝正品才能與該店合作。相關合作商家與順豐速遞方面簽訂有協(xié)議：一方面，提供產(chǎn)品的商家要保證產(chǎn)品質量和服務;另一方面，如果出現(xiàn)供貨商家推諉或拒絕提供服務時，該店會先行提供相應的服務保障。
2 消費者：
購物方式需進一步完善
我市首家“嘿客”社區(qū)店開業(yè)第一天，共接到近20份商品訂單，其中包括化妝品、移動充電寶等多種商品。
對于這種業(yè)績，一些消費者表示“O2O”模式確實帶來了一種新的消費體驗，這是一個良好開端，不過也有不足之處需要改進。
“我前段時間到杭州探親時，體驗過在當?shù)匾恍╇娮由虅丈鐓^(qū)店購物，與洛陽新開業(yè)的這家店大同小異，都有一些地方還需要完善。”市民杜建華說，這些社區(qū)店購物方式還不是很方便，消費者到店內(nèi)通過手機掃碼或購物終端機進行購物，不太符合大家現(xiàn)階段的購物習慣。同時，新興的電子商務社區(qū)店可供選擇的貨品種類較少，且貨品供應商比較單一，無法讓消費者價比三家。
市民周丹陽則認為，這種電子商務社區(qū)店今后肯定會越來越多，不過，它只是幫助消費者線下訂購線上的一些日常消費品，無法對消費者形成足夠的吸引力。如果這些電子商務社區(qū)店能為消費者提供定制購買服務，那效果就不同了。例如消費者想在網(wǎng)上買一件品牌服裝，但糾結于網(wǎng)上不同商家價格有高有低，且真?zhèn)坞y辨，如果電子商務社區(qū)店既能夠幫消費者選到貨真價實的商品，又能提供有保障的售后服務，那么這就形成了獨特的線下網(wǎng)購體驗方式。
除此之外，也有市民認為，一家綜合性的電子商務社區(qū)店，店內(nèi)服務人員不僅要熟悉整個購物流程，更應熟知不同商家提供的每款產(chǎn)品的具體特征。例如一款奶粉，店內(nèi)服務人員應當知道正在銷售的這批貨保質期到什么時候，發(fā)貨時采用什么樣的包裝方式，發(fā)貨是由哪個城市發(fā)出等。如此一來，才能真正讓消費者感受到線下與客服人員溝通的便利性。 共2頁 [1] [2] 下一頁 嘿客常州1個半月已開10家 每家店月均銷售5萬 嘿客安徽拓展到12家 看熱鬧的多掏腰包的少 上海大型居住區(qū)將引入1號店、順豐嘿客等做配套 順豐嘿店遇瓶頸：莫讓“嘿客”變“嘿嘿” 加多寶與嘿客跨界合作 涼茶渠道之爭轉向線上 搜索更多: 嘿客 |
