|
酒店展開危機公關，迅速穩(wěn)住局面
蔡洪學說，事情發(fā)生后，他和酒店管理層經(jīng)歷了“措手不及”之后，不得不冷靜了下來，對當前形勢作了分析。
“酒店雖然也是集團資產(chǎn)的一部分，但它是一個獨立的法人，在財務和集團公司是分開結算的;況且酒店經(jīng)營狀況一直很好，開業(yè)以來，業(yè)績一直處于上升通道之中，屬于集團里良性資產(chǎn)。它不會像百貨業(yè)一樣，遭到直接的沖擊。”
蔡洪學說，作為職業(yè)經(jīng)理人，在這種情況下，他的首要任務就是要穩(wěn)定住局面，讓酒店維持正常運轉。
酒店管理團隊立刻做了幾件事情：通過媒體、公告等渠道，向外界傳遞酒店仍保持正常運轉的信息;安撫員工，保持隊伍的穩(wěn)定;而最重要的是，在集團公司抽走了部分資金的情況下，把剩下的全部資金，給供應商打了10%-20%預付款，打消供應商的疑慮(一般酒店供應商都是先供貨、后結款)。
臨安市委市政府對此事也非常重視，6月20日，由臨安市旅游局牽頭，協(xié)助酒店成立了一個應急處置小組，全權負責酒店正常運營的工作，由蔡洪學擔任組長。
應急小組主要負責與法院溝通等外部事物的協(xié)調;并成立財務清算小組，聘請律師負責處理與債務人關系等。
負責人：服務品質不會有任何變化
做了這一切后，局面穩(wěn)定了下來。
蔡洪學說，事件發(fā)生以來，酒店員工只流失了3人，都是普通的服務員，客房預訂率平日為50%左右，周末達95%以上，這與事件發(fā)生之前并沒有太大的變化。
“去年我們?nèi)甑臓I收約為6500萬元，今年上半年就超過了3500萬元，如果不是出了這個事情，將會更高。按照這個形勢下去，今年完成7000萬元的目標還是很有希望的。”
“青山湖畔大酒店開了那么多年，已經(jīng)做成了臨安酒店旅游業(yè)的一塊品牌，畢竟各方都不希望它就此停運。危機發(fā)生的時候，我們大家都選擇了堅守，也得到了很多人的幫助。我非常感謝我的團隊和員工，也只有堅守，才能保證客戶的利益，讓400多名員工不斷掉經(jīng)濟來源。”
蔡洪學說，酒店會一如既往給客戶提供優(yōu)質的服務，不會因為“中都百貨關門”事件而降低服務質量，保證酒店的五星級品質。(每日商報) 共2頁 上一頁 [1] [2] 中都百貨向員工內(nèi)部借款數(shù)千萬 政府已全面介入事件 中都百貨“關停門”后續(xù)：9家銀行牽涉其中 中都百貨老板跑路發(fā)酵：兩信托公司卷入 中都百貨跑路發(fā)酵：金谷中鐵脫身 兩信托公司卷入 杭州中都百貨董事長楊定國涉嫌非法吸存被刑拘 搜索更多: 中都百貨 |
