紅商網(wǎng)訊：5月18日，快遞業(yè)巨頭順豐在全國范圍內(nèi)聲勢浩大一氣開出了518家社區(qū)便利店，名叫“嘿客”。當天，順豐在杭州也首開8家門店，包括位于申花板塊萬家花城樓下面積最大的一家“嘿客”。截至5月底，據(jù)稱杭州“嘿客”的數(shù)量又增加33家，這一數(shù)字并且還在陸續(xù)增長中，如雨后春筍般活躍在了杭城的大街小巷。
物流巨頭逆襲電商，順豐在全國下了這么大一盤棋，意欲何為?從線上電商回到實體店鋪，這是電商時代的一種倒退還是一種確有市場需求的新型補充?“嘿客”，到底能如之前微信圈中所流傳的“讓馬云害怕”活得很好，還是會漸漸難以為繼敗走麥城?一時之間，順豐“嘿客”成為城中熱點話題。
杭州大量開出嘿客門店 寄望做好便民和體驗服務
5月22日，家住橋西和盛街的陳小姐下班時發(fā)現(xiàn)燕園樓下開出了一家新店。店名叫“嘿客”，店里的陳設也和一般的店鋪不一樣，沒怎么看到貨品，一眼看過去不知道是賣什么的，于是進店體驗了一番。
在嘿客門店里，你看到的不是常規(guī)店面的各種商品，而是商品信息展示圖片，大多商品圖片上印有二維碼。掃描二維碼后，你的手機將會跳轉(zhuǎn)至商品的具體介紹頁面。你也可以通過店內(nèi)提供的平板電腦，進入嘿客的合作可選平臺，挑選自己想要的商品。
目前，嘿客門店的商品包括衣服鞋包、手機數(shù)碼、菜蔬水果、土特產(chǎn)、食品、生鮮等品種，能夠提供選擇的購買平臺除了順豐旗下以食品為主的順豐優(yōu)選網(wǎng)站外，還包括康佳、紅蜻蜓、麥包包、五芳齋等部分合作品牌。
一定影響，許多功能也還沒能得到實現(xiàn)：比如現(xiàn)在還只能支持線下付款;比如為了甩掉倉儲包袱店內(nèi)只提供部分展示商品，顧客購買任何商品都不能馬上提貨，而要等貨品送到后再進行提取;比如話費充值、水電費繳納、市民卡充值、衣服干洗等便民服務暫時都還未提供……同時，由于電商時代大眾習慣面對極其豐富的貨品選擇，而順豐嘿客目前能夠提供的商品平臺選擇面有限，因此，該批嘿客門店目前對顧客而言吸引力一般。
記者在店內(nèi)逗留的半個小時，正值傍晚六點左右的小區(qū)熱鬧時刻，先后有近十組顧客入內(nèi)好奇咨詢，但都在短暫問答后先后走人，并無一人下單購買。倒是嘿客門店內(nèi)同步設立的順豐快遞，推出了“到店寄取每單優(yōu)惠兩元”的活動，前后接了三四個快遞單子。
據(jù)了解，嘿客門店的成熟模式，寄望于做好便民服務和體驗性購物這兩大塊。便民服務將包括水電費繳納、機票預訂等日常服務，快遞到店寄取也是其中一項，比如較重的快遞可以寄存在門店，等居民下班時再自行到店領取，比如遞送保存不易的冷藏生鮮產(chǎn)品，未來也可以通過門店配置的冷柜完好寄存。為了較好地實現(xiàn)便民目的，嘿客門店也特地將營業(yè)時間延長至晚上十點。
天貓、京東、圓通…… 大家爭做“最后一公里”生意
而事實上，“最后一公里”的生意，近年來大家都在搶著做。
比如阿里巴巴曾經(jīng)推出天貓服務站，合作對象為連鎖商業(yè)網(wǎng)點、物業(yè)公司、專業(yè)第三方公司中的一種，服務對象則為社區(qū)周邊的消費者，在原有業(yè)務基礎上提供附加的物流、便民服務。
比如新近衍生的方便隨時提取快遞的智能快遞柜。從去年開始，京東、圓通、韻達、順豐等電商和物流企業(yè)都紛紛投放智能快遞柜，以便于居民或上班族自行在方便的任何時間內(nèi)收取快遞。這一模式也漸漸吸引了第三方運營商的興趣，出于占地成本回收和資源合理利用的考慮，未來的智能快遞柜有望漸漸加入水電費繳納、自助金融業(yè)務等各種增值服務。
再比如，同樣是在嘿客圈店的萬家花城，京東商城此前也曾開設過在杭州的唯一自提點。家住萬家花城的媒體人洪小姐，一度很喜歡這樣一種購物模式，大量的網(wǎng)購行為都是這樣完成的：“首先，我的工作并不定時定點，很難收取快遞，家門口有一個自提點很方便，我只需要今天下單，明后天路過的時候就可以去提貨了;其次，京東平臺夠大，貨物夠多，幾乎相當于家門口開了個無邊無際的百貨公司，還可以貨到付款，整個購物體驗感覺很安全;再者，我很喜歡買書，書又很重，能夠在離家最近的地方取貨并立刻搬上車，是對我而言最不費力的買書方式。”不過，由于這個京東自提點只是簡單設定為線上購物的線下延伸，自身并不具備銷售等其他更為豐富的功能，最終囿于萬家花城這樣好地段的高房租，無奈關門搬遷至略偏一些的莫干山路物美超市后面。
嘿客優(yōu)勢難言前途堪憂
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相關報道顯示，順豐今年年內(nèi)還將在全國開設3000多家嘿客，未來號稱將布局3萬家。來自杭州順豐的消息稱，截至5月底，杭州范圍內(nèi)已簽約70多家嘿客門店，預計到6月底，嘿客數(shù)量將達70家左右。順豐嘿客此番如此大舉圈店，其突圍意圖和決心不言而喻。
然而愿望總是美好的，現(xiàn)實卻常常暴露出殘酷的一面。順豐嘿客在杭州開出首批門店至今已有大半個月，在商業(yè)地產(chǎn)和零售業(yè)界也已引起關注和探討無數(shù)，部分業(yè)內(nèi)人士認為就目前情況來判斷，嘿客優(yōu)勢難言，前途堪憂。
漢嘉地產(chǎn)機構副總裁高賢林分析認為：嘿客把購物點固定在實體店，而非隨時隨地;把購物固定在店內(nèi)平板電腦，而非移動終端;把購物渠道定在順豐或合作的商家APP，而非開放由消費者選定，比如天貓、京東、亞馬遜等;作為便利店，商品的品類和品種的粘度和頻次都不高;作為實體店，談不上什么體驗感，物業(yè)來看也就是住宅底商，但和電商相比增加了不低的店租和人力成本。“因此，我覺得嘿客想盈利不太靠譜。”
另一位杭州商業(yè)地產(chǎn)資深業(yè)內(nèi)人士則頗為關注嘿客未來的一個業(yè)務點——據(jù)稱順豐嘿客門店未來都將開辟冷柜生鮮區(qū)，除了短時間寄存顧客已購的生鮮商品外，還可對順豐優(yōu)選的主打生鮮產(chǎn)品進行展示。眾所周知在冷鏈宅配中，最后一公里目前是行業(yè)的難題所在。而嘿客的生鮮寄存自提服務，將利用布點多離家近、營業(yè)時間長、門店內(nèi)配備冷柜可供寄存來較好地解決這一問題。在她看來，順豐嘿客如果能夠?qū)Ｗ⒌刈龊米詈笠还锢洳貥I(yè)務，將高質(zhì)量的生鮮商品靠譜地送到中檔消費能力的小區(qū)白領人群手中，或許就已經(jīng)找到存活之道了。
“也或許，人們的購物模式正在經(jīng)歷回潮。二十年前，我們的購物經(jīng)驗大多來自于小店;大約十年前，大型超市開始崛起，憑借其便宜的價格、包羅萬象的選擇吸引人們前往;而現(xiàn)在，超市里的標準化貨品大多可以在網(wǎng)上以更便宜的價格買到，所不能替代的無非是牛奶面包、蔬菜雞蛋、水果生鮮等一些特殊種類。如果社區(qū)底商們能夠術業(yè)有專攻地做好這部分商品的銷售和服務，或者大超市有一天也可以不用存在了。購物從小店到大超市再回歸到小店，剛好完成了一輪新的輪回。”
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