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紅商網(wǎng)訊：百貨店的退換貨服務(wù)，一直是不少客人吐槽的重點。清明節(jié)前，銀泰百貨高調(diào)推出“異地異店退換貨”—顧客在任意銀泰百貨門店購物后如果想要退換貨，只要滿足條件，“可選擇就近門店辦理退換貨”。從字面上理解：如果你在武林銀泰買了衣服，可以去西湖銀泰退換貨。
不過，號稱“退換無憂”是否真能讓客人“無憂”？
作為一項增值服務(wù)，很多客人對“異地異店退換貨”仍抱有諸多疑問，比如哪些商品有條件進行退換貨？找誰去退換貨？退貨的費用怎么給等等。昨天，正值清明小長假最后一天，記者對杭州6家銀泰百貨門店進行了調(diào)查，看看百貨店這次出的新招數(shù)，到底執(zhí)行得怎么樣？
本次調(diào)查還參考了另一家“天虹百貨”，雖然天虹百貨杭州店還未開張，但天虹百貨在深圳的“異店換貨”服務(wù)相當(dāng)受歡迎，所以本報也調(diào)查了天虹杭州店，咨詢關(guān)于異店退換貨的細節(jié)，而杭州大廈、解百等本土其他百貨店目前還未能多家連鎖店布局，所以不在本次體驗范圍之內(nèi)。
問題一：哪些商品能“異店換貨”？
調(diào)查：
杭州銀泰百貨6家門店：此次銀泰推出的異地異店換貨服務(wù)，針對哪些商品而言？主要為鞋類和男女服裝，其中皮草、內(nèi)衣、睡衣、泳衣、處理品、特例商品等除外，同時“商品自售出30天內(nèi)，不污不損，不影響第二次銷售”。“特例商品”指的是什么？西湖銀泰工作人員表示，主要指特賣商品、黃金珠寶和化妝品。
除此之外，符合銀泰異店換貨的另一至關(guān)重要的標準，是你所購買的產(chǎn)品，在另一家百貨門店里有這家專柜，而且專柜里有可換的同款商品。6家門店的客服都再三強調(diào)：“門店必須也要有你要換的那個品牌的款式，然后你才可以選擇更換尺寸大小和顏色。”
天虹百貨：退換貨的種類更寬泛，除了服飾、鞋類，還包括超市里的日用品、食品等。
記者點評：
一般普通百貨店幾乎都有無理由退換貨的售后服務(wù)，銀泰借助連鎖門店比較多，這次提出“異地、異店”的概念，打破了原先“哪里買的哪里退換”的規(guī)則，讓消費者方便了不少。但是，從換貨條件的限制來看，并不能做到宣傳上的“退換無憂”。
對于需要更換的貨品，購買門店和換貨門店同時都要有該款產(chǎn)品，這一條件會限制很多消費者的換貨可能性。盡管銀泰各家百貨門店商品品牌的重合率較高，但由于門店定位不同，就算兩家店都有這個品牌專柜，貨品也會差異化，而且“相同品牌、不同貨品”也是銀泰素來宣傳的，那么如果貨品不同，“異地換貨”在實際操作過程中可能就是一紙空談。
問題二：換貨要找誰，需要什么憑證？
調(diào)查：
杭州銀泰百貨6家門店：如果你買到的產(chǎn)品，符合異店換貨的標準，那么到了百貨店里，你要找誰來換貨呢？在昨天的調(diào)查中，6家銀泰百貨門店的客服中心對此回答不一。
武林銀泰VIP中心的工作人員表示“不太清楚怎么換貨，需詢問營運部門”，隨后記者聯(lián)系了營運部門，相關(guān)人員表示“換貨需要找VIP服務(wù)中心”。而銀泰杭州文化廣場店的客服人員表示，顧客想要換貨的話，可以“直接找專柜”。
在對剩下4家門店，銀泰西湖店、慶春店、城西店、富陽店的調(diào)查里，客服人員基本給出了一致的回答：“顧客先到客戶服務(wù)中心進行登記，然后會聯(lián)系換貨產(chǎn)品所在樓層負責(zé)人，進行產(chǎn)品確認，確認符合換貨標準后給予換貨。”
此外，想要異店換貨的顧客必須帶上需要換貨的產(chǎn)品，以及銀泰百貨開具的小票憑證和發(fā)票（其中必須出具商品小票），才能進行異店換貨。
天虹百貨：退換貨時，需憑天虹百貨購物小票到門店客服中心辦理，客服人員會協(xié)助顧客前往專柜退換貨。對于超市所售的金額小于20元的日用品等，不需要任何憑證即可享受退換貨服務(wù)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 原銀泰高管馬其華：為什么我要做頌元商業(yè)團隊的教練？ 銀泰商業(yè)集團倒向電商 銷售下滑傳統(tǒng)百貨面臨消失 阿里入股銀泰 互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型被迫站隊 阿里53.7億港元聯(lián)姻銀泰 傳騰訊將與萬達合作 銀泰商業(yè)獲阿里戰(zhàn)略投資 緣何股價跌近8％ 搜索更多: 銀泰 |
