三星手機(jī)官方維修存黑幕
一位曾在三星官方售后維修中心工作多年的工程師透露，三星手機(jī)在維修過(guò)程中存在很多亂象，比如工程師通過(guò)人為方式將本可以包修的手機(jī)變成不能包修，以此從中賺錢，比如手機(jī)屏幕只是最外層的玻璃蓋板破碎，但維修中心要求客戶以更高的價(jià)格更換整個(gè)屏幕。而這些做法都是推高手機(jī)維修費(fèi)的重要因素
紅商網(wǎng)訊：盡管三星電子全球消費(fèi)電子事業(yè)部總裁尹富根中文水平一般，每說(shuō)一句中文就要稍作停頓，但在不久前召開(kāi)的三星中國(guó)論壇上，他仍然堅(jiān)持用中文進(jìn)行了持續(xù)近5分鐘的開(kāi)場(chǎng)演講。
中國(guó)市場(chǎng)對(duì)三星的重要性毋庸置疑。三星大中華區(qū)提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年，三星電子在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造了257億美元(約1579億元人民幣)的銷售紀(jì)錄，同比提升了80%，2013年中國(guó)取代北美，成為全球第一的消費(fèi)電子市場(chǎng)。
在智能手機(jī)市場(chǎng)，三星的表現(xiàn)更為突出。僅在2013年第2季度，三星便銷售了1530萬(wàn)部智能手機(jī)，占中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)總銷售量的19.4%。
但在這樣的市場(chǎng)數(shù)據(jù)背后，三星售后服務(wù)方面的問(wèn)題卻很突出。
李琪原來(lái)是三星某官方售后維修中心的工程師，最近剛剛離職。從事這個(gè)行業(yè)多年的他告訴法治周末記者：“三星手機(jī)維修的‘水’很深，外行去修手機(jī)，肯定會(huì)被宰。”
為了驗(yàn)證李琪的說(shuō)法，3月20日，記者拿著一部一切正常的三星GALAXY NoteⅢ手機(jī)來(lái)到位于北京市公主墳華鷹大廈一層的三星電子服務(wù)中心，并稱該手機(jī)時(shí)常自動(dòng)關(guān)機(jī)。
在簡(jiǎn)單詢問(wèn)過(guò)情況后，前臺(tái)的工作人員告訴記者，手機(jī)需要拿到后臺(tái)檢測(cè)。等待檢測(cè)的過(guò)程中，耳聞目睹來(lái)自其他客戶的不滿情緒充斥在大廳，不時(shí)有顧客和維修中心的工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。
40分鐘后，這部三星GALAXY NoteⅢ的檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了。前臺(tái)的工作人員告訴記者，手機(jī)重啟是主板原因造成的，需要更換主板，但當(dāng)記者追問(wèn)主板哪出了問(wèn)題時(shí)，工作人員卻語(yǔ)焉不詳。在與工程師溝通后，工作人員給出的答案是，“主板故障的原因很多，具體什么原因很難確定”，而更換主板需要兩千多元。
李琪表示，在這種情況下，消費(fèi)者不滿意是很正常的。除此之外，三星官方售后維修點(diǎn)還存在很多亂象：“比如手機(jī)能包修卻不給客戶包修，能換部分零件的要求換更多部件，僅一塊手機(jī)屏幕就已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，工程師能由此獲得不菲的收入。”
十個(gè)手機(jī)九個(gè)“判非”
三星售后逃避三包責(zé)任
三星手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，官方售后維修點(diǎn)的檢測(cè)結(jié)果顯示，手機(jī)存在“人為損壞”，不在包修范圍內(nèi)。這是不少消費(fèi)者碰到的問(wèn)題。
2013年8月7日，王先生帶著剛買不久的一款三星GALAXY NoteⅡ手機(jī)來(lái)到位于北京市公主墳華鷹大廈一層的三星電子服務(wù)中心，以手機(jī)無(wú)法充電的故障報(bào)修。
一個(gè)小時(shí)后，前臺(tái)人員從維修間拿出手機(jī)，說(shuō)該手機(jī)“入液”了，雖然在三包有效期內(nèi)但不能免費(fèi)維修。王先生拿到手機(jī)后，驚奇地發(fā)現(xiàn)在手機(jī)主板下方的充電接口處有被某種液體浸過(guò)的痕跡。
按照三星方面的規(guī)定，由于使用者使用不當(dāng)而造成損壞的機(jī)器，是不在包修范圍內(nèi)的。“入液”、“墜落”、“擠壓”等情況都屬于使用不當(dāng)。
“我的手機(jī)是新買的，使用很愛(ài)惜，且平時(shí)都是放在包里面，從來(lái)沒(méi)有和任何液體接觸過(guò)。而該維修處的前臺(tái)人員引導(dǎo)我，說(shuō)有可能是將手機(jī)放在洗手間或是廚房。”雖然王先生懷疑手機(jī)被人動(dòng)了手腳，但由于手機(jī)檢測(cè)是在后臺(tái)完成的，王先生拿不出證據(jù)證明維修點(diǎn)存在問(wèn)題。
但作為三星的工程師，李琪熟知其中的操作手法：“我之前所在的維修點(diǎn)的目標(biāo)是，10個(gè)來(lái)維修的客戶里，就有9個(gè)要判非。所謂判非是指工程師人為地將處于三包有效期內(nèi)的手機(jī)判定為不能包修的情形。”
共3頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè)
三星多款洗衣機(jī)被控有風(fēng)險(xiǎn) 已發(fā)生59宗起火事故
三星商用李建民：締造一個(gè)智能商務(wù)世界
霧霾持續(xù)三星夏普發(fā)財(cái) 外資空氣凈化器成倍漲價(jià)
蘋(píng)果向三星獅子大張口：每手機(jī)付專利費(fèi)40美元
三星商用亮相2014 China Forum 全面加速中國(guó)戰(zhàn)略
搜索更多: 三星
