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新伊藤
從“物”到“事”的顧客需求
這是一場(chǎng)怎樣的新賣場(chǎng)革命？成都伊藤總經(jīng)理今井誠(chéng)勾畫了這樣一幅藍(lán)圖：傳統(tǒng)沿襲的從銷售方的商品分類被打破，建立起全新的從消費(fèi)者視角分類。顧客在賣場(chǎng)體驗(yàn)到的從早到晚的生活場(chǎng)景，如廚具生活館、休閑生活館、家居整理館、浴室生活館等。商場(chǎng)將按照生活習(xí)慣定制陳列商品，顧客會(huì)感到耳目一新，購(gòu)物樂趣倍增，并有回家的溫馨感覺。與此同時(shí)，非物販的咖啡廳、美發(fā)店、教育機(jī)構(gòu)等將在每層賣場(chǎng)讓顧客得到舒適體驗(yàn)，免費(fèi)WIFI讓顧客自動(dòng)獲得商品信息，POP二維碼的鏈接直達(dá)網(wǎng)絡(luò)超市……
對(duì)比不同時(shí)期“顧客的聲音”，今井誠(chéng)發(fā)現(xiàn)，六年前的顧客反映的問題七成以上是價(jià)格和品牌范疇，如今反映的主要內(nèi)容已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等范疇。成都伊藤的顧客群體要求已經(jīng)從“物”轉(zhuǎn)化成了“事”，他們需要的是高質(zhì)專業(yè)的商品、完善服務(wù)、情報(bào)發(fā)送、購(gòu)物環(huán)境等訴求。
今井誠(chéng)說，2014年是成都伊藤“挑戰(zhàn)新賣場(chǎng)革命”的轉(zhuǎn)換之年，改變的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、組織計(jì)劃、人事制度，不變的是公司方針、企業(yè)理念和行動(dòng)規(guī)范。明年，成都伊藤洋華堂將基本四原則進(jìn)化、具體化，否定現(xiàn)狀和否實(shí)自我，丟掉成功體驗(yàn)，提出了“物+事”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即從“物”的滿足轉(zhuǎn)移到“事”的滿足，思考“事”到創(chuàng)造“物”的順序。今井誠(chéng)表示，明年1月從溫江店開始，伊藤將導(dǎo)入新賣場(chǎng)理念，隨后雙楠店、春熙店、錦華店、建設(shè)路店也將進(jìn)入“新賣場(chǎng)”改造。可以想見，令人期待的“新伊藤”將在巨變中給成都人帶來真正的驚喜。
供應(yīng)商
值得信賴令人感動(dòng)
TAYOHYA多樣屋生活用品有限公司董事長(zhǎng)潘淑真
TAYOHYA多樣屋生活用品有限公司董事長(zhǎng)潘淑真告訴記者：“伊藤洋華堂作為已經(jīng)在成都立足了16年的企業(yè)，能從‘零’開始面對(duì)顧客，反省自己是一個(gè)很令人敬佩的行為。顧客從順從到現(xiàn)在的挑剔和各大賣場(chǎng)的開業(yè)都給成都伊藤洋華堂帶來了挑戰(zhàn)，但是成都伊藤洋華堂一直以來以顧客至上，以顧客的需求為本的經(jīng)營(yíng)理念是供應(yīng)商值得信賴的。伊藤洋華堂在不斷的變化，以顧客為中心，為顧客考慮更多，提出提案，時(shí)時(shí)刻刻都從顧客的角度出發(fā)，從而主觀的做出商品的提案，從如何銷售配置商品到現(xiàn)在提案生活方式的營(yíng)銷，這些都與多樣屋的理念不謀而合。多樣屋也會(huì)在將來的提案中與伊藤有著更緊密的合作，把設(shè)計(jì)師的理念直接傳達(dá)給顧客，從一個(gè)整體的場(chǎng)景來給顧客提出一個(gè)整體的提案，為顧客節(jié)省時(shí)間，為顧客省時(shí)、省力、省心。 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè) 永旺明年起開多家購(gòu)物中心 伊藤洋華堂擬每年開4家 伊藤洋華堂將在中國(guó)開購(gòu)物中心 一號(hào)店落戶成都 伊藤洋華堂將在中國(guó)開購(gòu)物中心 日本零售巨頭伊藤洋華堂為何選擇“龜速”發(fā)展 伊藤洋華堂的發(fā)展速度為什么像“烏龜”？ 搜索更多: 伊藤洋華堂 |
