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紅商網(wǎng)訊：今年以來，消費者對百安居的申投訴已近70例——這是來自廣州市工商局12315指揮中心的數(shù)據(jù)。從這些消費者投訴案例里，可梳理出三個主要類別：虛報材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期。
在三類投訴中，“虛報材料”數(shù)量最令消費者無奈，因為標準實在欠缺。市民林先生就忍受了這種“欺騙”，他從起疑到一怒之下解除裝修合同，只過了10天。
投訴
材料預算離譜
消費者林先生：衛(wèi)生間的防水膠，百安居預算7桶，實際裝完只用了1桶。預算50米的有線數(shù)字電視線，百安居工程隊裝修實際只需25米。熟人說60根就夠用的套管，裝修人員說120根也不夠。前一晚購買的有線電視線，第二天便降價了。
10天就炒掉裝修隊
林先生家住越秀區(qū)站前路，和妻子周女士開服裝店。今年春，夫妻倆買了一套新房，卻苦于生意繁忙無暇費心裝修。輾轉(zhuǎn)下，他們找到了百安居家裝“一站式服務”。沒想到的是，“一站式服務”換來了“一直鬧心”。在對比選購材料預算和實際使用時，周女士發(fā)現(xiàn)存在很大出入，不得已在裝修隊進駐10天后中斷了合同，另選裝修隊伍。在此期間，他們與百安居又產(chǎn)生了毀約糾紛，無奈之下尋求工商部門幫助。
盡管事情最終得到解決，但周女士仍對百安居頗有微詞，認為其作為一個有名的家裝賣場，理應更為公平公正。而當時參與林家裝修的一名百安居員工承認，百安居所用材料多于一般裝修隊的現(xiàn)象確實存在。
浪費材料要求“加料”
今年5月23日，林先生夫婦來到位于天河區(qū)黃埔大道的百安居賣場選購新房裝修材料。
一名設計師與林先生聯(lián)系，負責安排整個裝修過程，而預算中心則負責估算材料。“我們需要只報房屋的面積和大致要求，百安居就全部幫我們搞定。”林先生說。
當晚，依設計師建議，林先生支付了3萬元購買有限數(shù)字電線、防水膠、電線套管等各種水電材料�；丶液笏麄兝^續(xù)經(jīng)營檔口，裝修則交由裝修隊一手操辦。“有一晚回去，發(fā)現(xiàn)裝修工人鋪的電線套管非常亂，我感覺很浪費。”林先生說，他就管線問題致電了一位懂裝修的熟人。“這種管我買了120根，熟人說其實按照我房子的面積60根就夠用了，相差了一倍。”林先生起了疑心。沒想到的是，詢問時他120根套管已經(jīng)用完，裝修隊還要求再加20根。
“簡直忍無可忍。”林先生當即找了工程部的經(jīng)理理論。這位經(jīng)理隨后到了現(xiàn)場處理，經(jīng)過改裝、并接線路等方法，用120根套管完成了房間路線的裝修。林先生未予追究。
按照預算，林先生被建議購買的50米四屏蔽電視線，但至裝修好，只用了25米。此外，按照預算購買的“好印象中砂”(25KG)200袋，裝修完后也只用了100袋。
按照當初簽訂協(xié)議時的多退少補原則，林先生想到退貨。不過，服務人員只答允退還沒有開封的中砂，而不退電視線，理由是50米一根剪斷了就不能退。“明明有25米一根的線，卻讓我買50米的，現(xiàn)在又說不能退。”林先生一肚子火。
裝修隊開工10天，完成水電安裝之后，林先生決定與百安居解除合同，并請了熟人介紹的裝修隊繼續(xù)裝修。林先生這才發(fā)現(xiàn)又多了材料：“2-3平方米的衛(wèi)生間，裝修好只用了一桶防水膠，可是百安居給我開了7桶，多的太離譜了。”
一份百安居“裝潢中心顧客結(jié)算表”證實了林先生所言非虛，“好印象中砂”購買數(shù)量為200，退貨數(shù)量為100。“德高K11防水漿料”購買數(shù)量為7，退貨數(shù)量為6。
12315調(diào)解終退管理費
除了“多報材料”外，林先生對價格也非常不滿。
他介紹，5月23日拿到預算單后，自己第二天又去百安居逛了逛，“本來是看看用的是什么材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價格降了”。
“簽合同的時候，服務員就說，有優(yōu)惠打折一定會提前通知。”林先生清楚記得當初的口頭約定，為此他拍下了降價標簽。記者從照片看到，該款四屏蔽電視線貼上了“海報商品”的標簽，期限為5月24日-6月27日，單價為288元。而當天林先生購買的價格為332元。他當即向銷售人員討說法，可“得不到任何答復”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 木地板抽檢近兩成不合格百安居、美飾家等上“黑榜” 百安居廣州今年被投訴近70例 涉質(zhì)量不過關(guān)等 廣州市工商局：今年投訴百安居近70例 被指虛報材料 投訴不斷拒絕回應 杭州百安居裝修頻現(xiàn)業(yè)余？ 虧損罷工陰影重重 百安居促銷季恐難突圍 搜索更多: 百安居 |
