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百安居廣州今年被投訴近70例 涉質(zhì)量不過關(guān)等
http://ssvihum.com 2013-10-30 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  今年市工商局接獲近70例對(duì)百安居的投訴,其中虛報(bào)材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期最多

  今年以來,消費(fèi)者對(duì)百安居的申投訴已近70例——這是來自廣州市工商局12315指揮中心的數(shù)據(jù)。從這些消費(fèi)者投訴案例里,可梳理出三個(gè)主要類別:虛報(bào)材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期。

  在三類投訴中,“虛報(bào)材料”數(shù)量最令消費(fèi)者無奈,因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)實(shí)在欠缺。市民林先生就忍受了這種“欺騙”,他從起疑到一怒之下解除裝修合同,只過了10天。

  投訴

  材料預(yù)算離譜

  消費(fèi)者林先生:衛(wèi)生間的防水膠,百安居預(yù)算7桶,實(shí)際裝完只用了1桶。預(yù)算50米的有線數(shù)字電視線,百安居工程隊(duì)裝修實(shí)際只需25米。熟人說60根就夠用的套管,裝修人員說120根也不夠。前一晚購(gòu)買的有線電視線,第二天便降價(jià)了。

  10天就炒掉裝修隊(duì)

  林先生家住越秀區(qū)站前路,和妻子周女士開服裝店。今年春,夫妻倆買了一套新房,卻苦于生意繁忙無暇費(fèi)心裝修。輾轉(zhuǎn)下,他們找到了百安居家裝“一站式服務(wù)”。沒想到的是,“一站式服務(wù)”換來了“一直鬧心”。在對(duì)比選購(gòu)材料預(yù)算和實(shí)際使用時(shí),周女士發(fā)現(xiàn)存在很大出入,不得已在裝修隊(duì)進(jìn)駐10天后中斷了合同,另選裝修隊(duì)伍。在此期間,他們與百安居又產(chǎn)生了毀約糾紛,無奈之下尋求工商部門幫助。

  盡管事情最終得到解決,但周女士仍對(duì)百安居頗有微詞,認(rèn)為其作為一個(gè)有名的家裝賣場(chǎng),理應(yīng)更為公平公正。而當(dāng)時(shí)參與林家裝修的一名百安居員工承認(rèn),百安居所用材料多于一般裝修隊(duì)的現(xiàn)象確實(shí)存在。

  浪費(fèi)材料要求“加料”

  今年5月23日,林先生夫婦來到位于天河區(qū)黃埔大道的百安居賣場(chǎng)選購(gòu)新房裝修材料。

  一名設(shè)計(jì)師與林先生聯(lián)系,負(fù)責(zé)安排整個(gè)裝修過程,而預(yù)算中心則負(fù)責(zé)估算材料。“我們需要只報(bào)房屋的面積和大致要求,百安居就全部幫我們搞定。”林先生說。

  當(dāng)晚,依設(shè)計(jì)師建議,林先生支付了3萬元購(gòu)買有限數(shù)字電線、防水膠、電線套管等各種水電材料;丶液笏麄兝^續(xù)經(jīng)營(yíng)檔口,裝修則交由裝修隊(duì)一手操辦。“有一晚回去,發(fā)現(xiàn)裝修工人鋪的電線套管非常亂,我感覺很浪費(fèi)。”林先生說,他就管線問題致電了一位懂裝修的熟人。“這種管我買了120根,熟人說其實(shí)按照我房子的面積60根就夠用了,相差了一倍。”林先生起了疑心。沒想到的是,詢問時(shí)他120根套管已經(jīng)用完,裝修隊(duì)還要求再加20根。

  “簡(jiǎn)直忍無可忍。”林先生當(dāng)即找了工程部的經(jīng)理理論。這位經(jīng)理隨后到了現(xiàn)場(chǎng)處理,經(jīng)過改裝、并接線路等方法,用120根套管完成了房間路線的裝修。林先生未予追究。

  按照預(yù)算,林先生被建議購(gòu)買的50米四屏蔽電視線,但至裝修好,只用了25米。此外,按照預(yù)算購(gòu)買的“好印象中砂”(25KG)200袋,裝修完后也只用了100袋。

  按照當(dāng)初簽訂協(xié)議時(shí)的多退少補(bǔ)原則,林先生想到退貨。不過,服務(wù)人員只答允退還沒有開封的中砂,而不退電視線,理由是50米一根剪斷了就不能退。“明明有25米一根的線,卻讓我買50米的,現(xiàn)在又說不能退。”林先生一肚子火。

  裝修隊(duì)開工10天,完成水電安裝之后,林先生決定與百安居解除合同,并請(qǐng)了熟人介紹的裝修隊(duì)繼續(xù)裝修。林先生這才發(fā)現(xiàn)又多了材料:“2-3平方米的衛(wèi)生間,裝修好只用了一桶防水膠,可是百安居給我開了7桶,多的太離譜了。”

  一份百安居“裝潢中心顧客結(jié)算表”證實(shí)了林先生所言非虛,“好印象中砂”購(gòu)買數(shù)量為200,退貨數(shù)量為100。“德高K11防水漿料”購(gòu)買數(shù)量為7,退貨數(shù)量為6。

  12315調(diào)解終退管理費(fèi)

  除了“多報(bào)材料”外,林先生對(duì)價(jià)格也非常不滿。

  他介紹,5月23日拿到預(yù)算單后,自己第二天又去百安居逛了逛,“本來是看看用的是什么材料,結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格降了”。

  “簽合同的時(shí)候,服務(wù)員就說,有優(yōu)惠打折一定會(huì)提前通知。”林先生清楚記得當(dāng)初的口頭約定,為此他拍下了降價(jià)標(biāo)簽。記者從照片看到,該款四屏蔽電視線貼上了“海報(bào)商品”的標(biāo)簽,期限為5月24日-6月27日,單價(jià)為288元。而當(dāng)天林先生購(gòu)買的價(jià)格為332元。他當(dāng)即向銷售人員討說法,可“得不到任何答復(fù)”。

  “裝修的時(shí)候,材料都是多退少補(bǔ),他們虛開我也不計(jì)較了。”林先生說,終止合同之后,他退掉了多余的材料。按照當(dāng)初合同約定,百安居負(fù)責(zé)整個(gè)裝修的管理費(fèi)是3500元,工期約為兩個(gè)月。由于合同只持續(xù)了10天,林先生要求百安居退回3000元管理費(fèi)。

  不過,林先生的要求遭到百安居工程部經(jīng)理的拒絕。

  “不是我故意要?dú)Ъs,是他們做得不讓人滿意。合同上和口頭上都沒說明不能退。”林先生無奈之下?lián)艽蛄?2315投訴電話。工商執(zhí)法人員的第一次調(diào)解并未成功,林先生繼續(xù)投訴。直至9月初,市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人召集林先生和百安居的相關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)面協(xié)調(diào),事情才有了轉(zhuǎn)機(jī),9月23日,百安居的工作人員通知林先生去領(lǐng)回管理費(fèi)。昨日,林先生終于拿回了這筆3000元的管理費(fèi)。

  裝修工:預(yù)算確實(shí)高但質(zhì)量保證

  對(duì)于林先生所說的“虛報(bào)材料”行為,記者聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)裝修的百安居員工。林先生的預(yù)算材料數(shù)量和退貨數(shù)量,他都一一記得。

  “為何預(yù)算與實(shí)際相差那么大?”該員工解釋說,“這些東西,就看你怎么用的,我們用的材料確實(shí)比外面要多。”他坦承,百安居做油漆,比普通公司起碼多一倍,原因就是有些廠家加水多,油漆面薄。“100平方米的房子正常裝修隊(duì)3桶乳膠漆可能夠,但是百安居做至少要9桶。這樣才會(huì)比較有效果,達(dá)到一定的厚度。”至于管線問題,他解釋稱,裝修用材料沒有統(tǒng)一的規(guī)定,不同的人不同的裝修方法,使用的線管數(shù)量都不一樣。

  該員工表示,裝修材料的多少是由預(yù)算中心決定,他們只負(fù)責(zé)施工。

  百安居:對(duì)消費(fèi)者深表歉意

  昨日傍晚,百安居上?偛繉(duì)報(bào)道所述的消費(fèi)者三大投訴作出回應(yīng),表示百安居對(duì)此十分重視,也對(duì)于這幾位消費(fèi)者深表歉意,承諾將盡快和消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商,爭(zhēng)取早日?qǐng)A滿解決,努力做到讓每一位消費(fèi)者擁有一個(gè)滿意的答復(fù)。

  百安居隸屬大型國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)——英國(guó)翠豐集團(tuán)。自1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后,特別針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求,首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合的服務(wù)模式。目前在廣州擁有天河店、海珠店兩家門店。

  ■律師說法

  管理費(fèi)不應(yīng)再收

  廣州市人大代表、主任律師田子軍表示,施工方施工質(zhì)量不合格,肯定要承擔(dān)返修的義務(wù)。而對(duì)于林先生中途終止合同,管理費(fèi)是否該退的問題。田子軍認(rèn)為,百安居與消費(fèi)者簽約,所有費(fèi)用都在合同里面,按照合同來。但他強(qiáng)調(diào),嚴(yán)格來說,裝修施工只有材料費(fèi)和施工的勞務(wù)費(fèi)。“如果施工方是百安居自己的裝修隊(duì),自己人監(jiān)管自己人,工程不做了,管理費(fèi)不應(yīng)該再收了。”
 。ㄐ驴靾(bào) 記者 馮艷丹 阮劍華)

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