紅商網(wǎng)訊：一夜之間，雅培成為公眾關(guān)注的焦點，不是因為其產(chǎn)品質(zhì)量多么好，而是因為其前后矛盾、遮遮掩掩的嘴上“隱瞞”功夫。

　　8月4日，新西蘭恒天然集團(tuán)自曝其生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉檢測出肉毒桿菌。8月5日，恒天然乳品全球首席執(zhí)行官史畢根斯透露，在該公司供應(yīng)產(chǎn)品的客戶中，仍有一家企業(yè)未被曝光，只是因為這家企業(yè)明確要求恒天然不要透露其品牌名稱。

　　隨后，輿論一片嘩然。雅培成為重點懷疑對象，然而雅培卻鄭重向公眾聲明：“那家要求隱瞞信息的企業(yè)絕對不是我們，企業(yè)供應(yīng)中國市場的所有產(chǎn)品均未使用恒天然問題原料。”

　　8月5日晚，國家質(zhì)檢總局公布了雅培產(chǎn)品受肉毒桿菌污染的情況。8月6日，恒天然迫于輿論壓力，宣布這家要求隱瞞的企業(yè)正是雅培，即雅培是第八家受污染的企業(yè)。公眾為之震撼，雅培的謊言不攻自破。雅培不得不宣布，因為和恒天然共用一條生產(chǎn)線，雅培兩個批次的奶粉也被污染。

　　由此，公眾不得不佩服雅培的嘴上功夫。一方面，雅培向恒天然請求不要泄露其企業(yè)的名稱，另一方面，雅培又大言不慚地向公眾聲明，雅培沒有使用來自新西蘭的奶源。

　　在被透露雅培是要求匿名的企業(yè)后，雅培不僅沒有向公眾道歉，反而和恒天然扯皮，繼續(xù)向公眾編織謊言：否認(rèn)要求恒天然隱瞞其企業(yè)名稱。

　　正是由于雅培一系列的蓄意隱瞞，一貫不折不撓地施展“口活”來向公眾編織謊言，使雅培一輪又一輪地陷入輿論風(fēng)波，使雅培難以走下輿論的審判架，不斷成為輿論關(guān)注的焦點。

　　可以說，蓄意隱瞞或漏報重要的信息其實是對企業(yè)自身的一種戕害，更是對于廣大消費者的一種傷害。這種隱瞞的功夫會使企業(yè)在以后發(fā)展之路上充滿著潛在的風(fēng)險和無窮的變數(shù)。

　　事實上，雅培不僅“口活”好，而且拖延戰(zhàn)術(shù)也運用得爐火純青。雅培負(fù)責(zé)和媒體對接的公關(guān)人士在接到記者的問題后，往往總是很客氣地回復(fù)說“會把相關(guān)問題提交給上級”或是“一些數(shù)據(jù)和事實正在確認(rèn)中”，然后就沒有下文了。

　　很多記者都吃過這種表面上很客氣的軟釘子，因為這些公關(guān)人士知道，時間對記者來說是很珍貴的，他們知道幾個小時后這些記者都已經(jīng)發(fā)稿了，根本不需要這些答案了。所以，有禮貌地拖延是雅培慣用的伎倆，也是雅培嘴皮功夫的高明之處。

　　雖然雅培一貫采取拖延術(shù)，但是雅培卻對公眾說“雅培都是第一時間采取迅速而負(fù)責(zé)任的行動”。雅培這種大言不慚的表述真是讓其羞愧，其對公眾的態(tài)度就這么顛三倒四地不負(fù)責(zé)任，其產(chǎn)品質(zhì)量更是不可想象。

　　可以說，雅培這種“視線轉(zhuǎn)移法”或是“移花栽木”的障眼法成為史上一大敗筆，完全可以“永載史冊”，進(jìn)入公關(guān)業(yè)的教科書或是MBA的負(fù)面案例。

　　仔細(xì)歷數(shù)雅培在中國的丑聞，可謂劣跡累累。“早熟門”事件是雅培最為標(biāo)志性的一件事。僅在2012年，雅培奶粉就被曝出避孕套、嚴(yán)重魚腥味、喝出蛆蟲等丑聞�，F(xiàn)如今，雅培可謂過街老鼠，人人喊打，完全喪失了消費者、媒體、專家和相關(guān)政府對其的信任。

　　令人難以理解的是，雅培在被曝出這些危機之后，沒有知錯就改，不是坦誠地承認(rèn)錯誤并認(rèn)真改進(jìn)和修補相關(guān)瑕疵，反而是大量地投放廣告，試圖進(jìn)一步地隱瞞事件的真相，以此來遮人耳目，取得輿論的主動權(quán)。

　　對于雅培在行業(yè)內(nèi)頻頻曝出丑聞，為了公眾的健康，是徹底清算雅培的時候了。

　　雅培否認(rèn)讓恒天然保密其名稱以及故意頻頻隱瞞質(zhì)量問題的態(tài)度，讓消費者心寒。屢教不改的雅培不能再施展其嘴上功夫，繼續(xù)編造謊言了。要知道，群眾的眼睛是雪亮的，否則雅培必將失去消費者的信任，失去中國市場，失去整個世界。
 　　（中國經(jīng)濟時報 張焱）