坐標(biāo)：鎖定商場影院

　　凱撒旅游五棵松體驗店位于西四環(huán)卓展購物中心的五層，周邊分布著星巴克、哈根達(dá)斯、成龍耀萊影城等著名的休閑、娛樂機(jī)構(gòu)，是京西商務(wù)人士、高端群體的聚集地。

　　對于落戶購物中心，凱撒旅游總裁陳小兵表示，“大型購物中心既是都市人群消費(fèi)的主流商業(yè)場所，也是活躍的文化、娛樂生活消費(fèi)者的聚集地。同時，還是當(dāng)代時尚潮流、流行文化的前沿陣地。這里無疑最接近旅游行業(yè)的目標(biāo)客戶群體。”

　　在當(dāng)前的旅游市場上，直營門店和加盟門店是眾多旅行社零售網(wǎng)絡(luò)布局的兩種重要形式。凱撒旅游作為國內(nèi)為數(shù)不多的完全直營門店旅行社，建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，所有門店均實行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。“高級標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理體系為凱撒旅游進(jìn)駐大型購物中心奠定了堅實的基礎(chǔ)。”陳小兵表示，旅行社門店進(jìn)駐大型購物中心，意味著旅游產(chǎn)品開始進(jìn)入了都市核心商業(yè)環(huán)境。“我們力求通過產(chǎn)品、價格、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，讓無形的旅游產(chǎn)品，具有有形商品的特性，方便消費(fèi)者選購。同時，新型體驗店強(qiáng)大的品牌展示、分享功能，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對于旅行社品牌的認(rèn)知度。”

　　目前，凱撒旅游已在北京開設(shè)了32家傳統(tǒng)門店，加上陸續(xù)開設(shè)的體驗店，以及技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模強(qiáng)大的電商平臺，凱撒旅游的零售網(wǎng)絡(luò)觸角得以進(jìn)一步延伸，形成多渠道互通、各渠道服務(wù)一體化的零售體系。

　　理念：全新的旅游文化體驗

　　走進(jìn)凱撒旅游五棵松體驗店，立即讓人眼前一亮!與傳統(tǒng)的旅行社門店相比，新型的體驗店在服務(wù)理念和運(yùn)營模式上都有著明顯的區(qū)別。

　　體驗店整體布局由國際知名設(shè)計團(tuán)隊完成，以白色和原木色為主色調(diào)，突出了現(xiàn)代、簡約、舒適的風(fēng)格。大型LED視頻墻的設(shè)置，為精彩的旅游影像藝術(shù)提供了良好的展示平臺;色彩繽紛的各類旅游宣傳品，猶如琳瑯滿目的貨架，喚起人們挑選、閱讀的興趣;豐富的旅游衍生品、旅游紀(jì)念品展示區(qū)，為旅游愛好者呈現(xiàn)了風(fēng)景之外的樂趣;獨(dú)特的藝術(shù)畫廊，為體驗店賦予了更多的文化內(nèi)涵。“我們想呈現(xiàn)給廣大游客的，是一個以文化為主題，以旅游分享為目的的、旅游生活、旅游文化的交流與銷售的平臺。”陳小兵說到。

　　“旅游是一個注重分享的產(chǎn)品，需要有經(jīng)驗的人進(jìn)行面對面的解說，門店正是展示旅行社服務(wù)的重要一環(huán)。”陳小兵表示，“傳統(tǒng)意義上，旅行社的服務(wù)是從團(tuán)組出發(fā)時開始，但實際上，現(xiàn)代旅游企業(yè)提供給消費(fèi)者的服務(wù)可以無限提前和延伸，旅游咨詢、旅游文化分享、與旅游相關(guān)的生活服務(wù)都是旅行社服務(wù)的范疇。” 體驗店全開放式的布局，正是基于旅游服務(wù)的開放性而設(shè)置，方便旅游顧問與游客面對面的溝通交流，在增強(qiáng)舒適感的同時，也增進(jìn)了旅游顧問與游客情感。

　　展望：傳統(tǒng)門店陸續(xù)升級改造為體驗店

　　據(jù)陳小兵介紹，除五棵松店外，位于世界城的星美影院和天寶影城的體驗店也將在近期開業(yè)。今年年底前，凱撒旅游還將在CBD、西單、王府井、中關(guān)村、望京等重要商圈陸續(xù)開設(shè)體驗店，并逐步向全國其他城市輻射。在開設(shè)體驗店的同時，凱撒旅游原有的傳統(tǒng)門店也將陸續(xù)改造、升級為體驗店。

　　目前，我國已成為世界上最大的旅游客源國之一。在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)也開始主動尋求變革之策，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。此次凱撒旅游推出全新的門店，既是創(chuàng)新服務(wù)模式的一項突破，也是對凱撒旅游“新服務(wù)、新體驗”企業(yè)精神的有力實踐。

　　陳小兵表示，“我們希望通過零售終端的全面升級，逐步改變消費(fèi)者對旅行社的固有認(rèn)識，徹底改變‘小’、‘散’、‘差’、‘弱’的行業(yè)形象。希望通過我們的不斷努力，讓更廣泛的消費(fèi)者群體享受到全新的旅游服務(wù)。提升整個旅行社行業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。”
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