從蝸牛速度到突然沖刺 宜家質(zhì)量與服務(wù)能否保障？
在中國(guó)房地產(chǎn)紅火發(fā)展的黃金十年里，宜家這個(gè)世界家居業(yè)的老大卻并沒(méi)有分享到多大的蛋糕。自從1998年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地以來(lái)，在門(mén)店拓展上一直被外界稱(chēng)為“蝸牛速度”。重慶、西安、武漢等城市并沒(méi)有迎來(lái)宜家的身影。因?yàn)�，按照零售業(yè)的法則，只有門(mén)店達(dá)到一定數(shù)量，才能充分發(fā)揮物流以及供應(yīng)鏈效應(yīng)，從而降低成本、拉動(dòng)增長(zhǎng)。然而，進(jìn)入2013年，宜家在中國(guó)的腳步卻突然加快。今年7月寧波商場(chǎng)將開(kāi)業(yè)，之后還要進(jìn)入西安、重慶等城市。宜家首席執(zhí)行官日前在公開(kāi)演講時(shí)透露，宜家有計(jì)劃在中國(guó)的上海、北京、寧波和重慶等地開(kāi)設(shè)新門(mén)店。還表示，可能很快中國(guó)會(huì)成為其第二市場(chǎng)，甚至從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還可能成為第一市場(chǎng)。目前宜家在中國(guó)希望再增加5家門(mén)店。直至2020年左右，希望實(shí)現(xiàn)在華門(mén)店達(dá)到40家的可能。
從1998年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，十五年了，僅僅開(kāi)店11家。而從2013年開(kāi)始到2020年，僅僅7年的時(shí)間，宜家就要再開(kāi)29家門(mén)店，從原來(lái)的蝸牛速度突然到現(xiàn)在沖刺速度，宜家快速擴(kuò)張的原因何在？
這個(gè)消息同時(shí)也帶來(lái)了業(yè)內(nèi)人士對(duì)宜家急速擴(kuò)張以及一直降價(jià)背后的質(zhì)量提出了質(zhì)疑。李連源認(rèn)為，作為世界500強(qiáng)企業(yè)，宜家在中國(guó)的發(fā)展相對(duì)保守，現(xiàn)在突然加快速度主要原因在于，隨著歐洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩，其在歐洲的銷(xiāo)量達(dá)不到自己的預(yù)期，所以開(kāi)始尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而中國(guó)就成為其海外市場(chǎng)最重要的一環(huán)。以此抵消經(jīng)濟(jì)衰退以來(lái)對(duì)歐洲的依賴(lài)。
如此快的擴(kuò)張，宜家需要考慮質(zhì)量與服務(wù)能否跟上自己快速的腳步。宜家中國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)朱昌來(lái)女士公開(kāi)稱(chēng)，宜家的產(chǎn)品價(jià)格基本都保持著每年5%的平均降幅。每年都在降價(jià)，然而，從全球范圍內(nèi)來(lái)看，人力成本和原材料成本都呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)，宜家如何控制成本就顯得尤為重要。
“可以肯定的是宜家的成本在增長(zhǎng)，而銷(xiāo)售價(jià)格卻在下降，利潤(rùn)將越來(lái)越低。其只能通過(guò)以量取勝和減少原材料成本等方面入手。然而，如此大規(guī)模的銷(xiāo)量宜家產(chǎn)品的質(zhì)量能否跟進(jìn)，服務(wù)能否跟進(jìn)，這都成為消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)關(guān)注的核心。更何況，前幾年，宜家的代工廠一度和其鬧起了很大的矛盾，這些對(duì)宜家而言，都是很大的壓力。”郝淵曉分析。
有家居商開(kāi)始擔(dān)心“整個(gè)行業(yè)的沖擊會(huì)很大”
“狼來(lái)了”，而且這只狼還主要是針對(duì)大眾消費(fèi)而來(lái)的，宜家向來(lái)以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)攻城略地，進(jìn)入西安，會(huì)否讓西安家居市場(chǎng)上演價(jià)格戰(zhàn)呢？
大明宮家居三橋店總經(jīng)理任戀認(rèn)為，“宜家的產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品由于定位不同，對(duì)我們不會(huì)造成多大的影響，由于其非常具有吸引人氣的作用，反而對(duì)我們店未來(lái)的發(fā)展具有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。我們的產(chǎn)品相對(duì)宜家而言，在產(chǎn)品定位上略高一些，正因?yàn)榇耍m然我們離得很近，但更多的則是一種更好的分享和共贏。”
解濤分析，宜家的定位并不高端，因?yàn)樗目蛻?hù)群主要是大眾消費(fèi)者。在歐洲市場(chǎng)它的定位主要以藍(lán)領(lǐng)為主。這也是其價(jià)格相對(duì)較低的主要原因所在。
“宜家的到來(lái)不會(huì)以?xún)r(jià)格為優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐思乙仓乐袊?guó)企業(yè)是最善于打價(jià)格戰(zhàn)的，因此，他們絕對(duì)不會(huì)用價(jià)格來(lái)吸引客戶(hù)。但是，可以肯定的是隨著宜家的到來(lái)，有較大一部分大眾消費(fèi)群體將被其吸引過(guò)去，這勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)的、大眾的家居賣(mài)場(chǎng)造成很大的影響，家居行業(yè)將出現(xiàn)深度的洗牌。”郝淵曉這樣說(shuō)。“宜家來(lái)了并不可怕。”陸慧華表示，此次宜家進(jìn)入西安，對(duì)于西安本土家居市場(chǎng)的影響并沒(méi)有人們想象得那么大。“就市場(chǎng)而言，宜家屬于中端的家居賣(mài)場(chǎng)，銷(xiāo)售的商品以較高的性?xún)r(jià)比為主。這也能刺激部分中低端家居專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)，從這層意義上來(lái)講，宜家進(jìn)入西安利大于弊。”
“宜家和高端家居市場(chǎng)的客戶(hù)群體不同，宜家主要吸引的是‘錢(qián)少、房小’的市民，尤其是以‘剛需’為主的年輕人市場(chǎng)，實(shí)際上并不會(huì)對(duì)高端的家居市場(chǎng)產(chǎn)生多大的沖擊。相對(duì)而言，西安人的消費(fèi)水平和北京、上海等一線城市相比相對(duì)消費(fèi)力較弱，正適合宜家這樣的品牌。”王建紅說(shuō)，“但對(duì)西安的家居商家而言，未來(lái)的日子就不好過(guò)了。”李連源說(shuō)，家居商家們嘴上雖然說(shuō)影響不大，但是據(jù)我了解，聽(tīng)到宜家要來(lái)的消息，有些商家已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)心，“世界大腕來(lái)了，而且是以?xún)r(jià)格為殺手锏，對(duì)整個(gè)行業(yè)的沖擊會(huì)很大。”有消費(fèi)者說(shuō)，“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，誰(shuí)的家具便宜，性?xún)r(jià)比高，我們就買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品。”
�。ㄈA商報(bào) 記者胡曉軍）
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