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京東需要面對的還有蘇寧。多年的積累使蘇寧具有采購成本優(yōu)勢，不過作為上市公司，價格戰(zhàn)可能導(dǎo)致股價狂跌。此外，蘇寧很多地產(chǎn)投資回報(bào)期需要三至五年，蘇寧比京東更需要建設(shè)電商基礎(chǔ)設(shè)施，若真打價格戰(zhàn)，蘇寧的資金底牌還略遜于京東。
第二張牌：用戶體驗(yàn)
在商業(yè)世界里，劉強(qiáng)東“渾不吝”。如他所描述的除了不屑投資人外，還有競爭對手，他這樣說，“我們永遠(yuǎn)、每天、每年、任何時候都必須面臨競爭，所以競爭對手是誰并不重要。”
可他對用戶則是百般寵愛。他毫不掩飾自己的危機(jī)感來自于用戶體驗(yàn)，“最終留下來的四五家大平臺會越來越痛苦，因?yàn)楦偁帟絹碓郊ち摇?rdquo;所謂平臺之間雖存在差異化競爭，但面向消費(fèi)者，價格和服務(wù)仍將是最終的決勝因素，“京東必須要有憂患意識，用戶體驗(yàn)差一點(diǎn)點(diǎn)最后就可能會死掉。如果京東用戶體驗(yàn)高于友商(劉強(qiáng)東叫競爭對手“友商”)，那我們就能睡覺了。”
在京東，用戶體驗(yàn)被劃分成三要素。第一要素是產(chǎn)品本身。
劉說，“京東到今天為止，依然只賣正品行貨。”在銷售3C產(chǎn)品時，京東是唯一一家主動且必須提供發(fā)票的商家。去年京東為客戶提供了一兩億張發(fā)票，這是一筆不小的成本，此前小米創(chuàng)始人雷軍曾透露發(fā)票每張成本接近0.2元，僅此一項(xiàng)，京東每年要多付出幾千萬元。
第二要素是價格。劉形容低價為“一百年不會改變的政策”。但是由于京東樹大招風(fēng)，不斷被視為目標(biāo)，做到款款最低價幾乎不可能。京東公司COO沈皓瑜理解的低價是“有競爭力的價格”。“靠一味的低價，不理性的低價(發(fā)展)，這不現(xiàn)實(shí)。天天賠本賣，導(dǎo)致沒有京東了，用戶可能就更慘了。我更認(rèn)同的是天天低價這樣的概念，如果買幾樣?xùn)|西加在一起肯定比別人便宜。”
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