長(zhǎng)虹多媒體中國(guó)營(yíng)銷中心總經(jīng)理白志強(qiáng)認(rèn)為，智能家電的消費(fèi)者在購(gòu)買前需要更多用戶體驗(yàn)，社區(qū)體驗(yàn)店為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品提供了便利和空間，也是企業(yè)加碼社區(qū)市場(chǎng)的一個(gè)重要理由。
然而，自建渠道似乎并不能能降低成本，提高利潤(rùn)。吳咸建告訴記者，家電生產(chǎn)企業(yè)的這種策略并不明智。
2012年，商務(wù)部監(jiān)測(cè)的3000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，百貨店銷售額增長(zhǎng)10.3%，超市增長(zhǎng)8.7%，專業(yè)店增長(zhǎng)5.3%、，在三大業(yè)態(tài)中墊底，情況不容樂觀。
以某彩電企業(yè)成本分析來看，賣場(chǎng)月返約16%、管理費(fèi)是3%、專柜制作費(fèi)用為2%~3%、促銷員傭金為2%、促銷費(fèi)及進(jìn)場(chǎng)費(fèi)平均為4%~5%，加上其他贈(zèng)品費(fèi)用、追加返利等，總費(fèi)用率控制在25%~30%才能保證盈利。
自建渠道雖然省去了進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi)等成本，但是目前租金、人工等成本也會(huì)給家電企業(yè)專營(yíng)店很大壓力。
此外，劉步塵也指出，自建渠道還將考驗(yàn)家電企業(yè)的物流配送能力。
服務(wù)才是王道
不論是開店還是關(guān)店，想在以便民惠民為核心的社區(qū)商業(yè)中立足，服務(wù)才是王道。吳咸建指出，作為標(biāo)準(zhǔn)化很高的耐用消費(fèi)品，3C產(chǎn)品已經(jīng)逐漸從賣專業(yè)產(chǎn)品向賣專業(yè)服務(wù)過渡，用戶體驗(yàn)將是考核門店的重要標(biāo)準(zhǔn)。
因此，目前的零售店將逐步轉(zhuǎn)化為零售服務(wù)店，海爾的社區(qū)店就將海爾的專業(yè)服務(wù)深入人心。
而關(guān)閉、調(diào)整部分門店的蘇寧也正在踐行著“抓大放小，提升服務(wù)”的策略，金明指出，蘇寧超級(jí)店和地區(qū)旗艦店將是其未來店面的主力形態(tài)。
據(jù)了解，蘇寧地區(qū)旗艦店將重點(diǎn)圍繞3C、生活電器及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進(jìn)行商品規(guī)劃、出樣，同時(shí)將引入三星3C產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、微軟產(chǎn)品體驗(yàn)中心、Apple產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)等國(guó)際一線體驗(yàn)大牌專區(qū)，通過培育輻射力更大的區(qū)域旗艦店方式同時(shí)配合線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)，提高市場(chǎng)占有率。
不論是超級(jí)店的大而全，還是旗艦店的精致舒適，家電連鎖社區(qū)掘金路依舊艱辛。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，社區(qū)商業(yè)雖然消費(fèi)潛力大，但目前由于物業(yè)所有權(quán)分散，在集群效應(yīng)方面弱于普通商圈，且消費(fèi)者家門口購(gòu)買大件物品的習(xí)慣尚未養(yǎng)成，另一方面“大而全”的購(gòu)物中心也正在形成強(qiáng)大的牽引力。
同時(shí)，社區(qū)店的高投入、高成本以及低回報(bào)也成為家電連鎖的拓展制約。
以北京馬家堡商圈某小區(qū)為例，100平方米的社區(qū)底商一年的租金在15萬元~20萬元左右，再加上其他成本，一年的成本就高達(dá)二十幾萬。
據(jù)知情人透露，一家家電社區(qū)店一年的銷售額也不過五六十萬，想要盈利，毛利率要達(dá)到50%才有可能，而家電的毛利率普遍在20%~30%。
此外，休閑業(yè)態(tài)的舒適性和便利性是當(dāng)下社區(qū)商業(yè)的主旋律，家電連鎖想要在社區(qū)中站穩(wěn)一席之地，調(diào)整探索還將繼續(xù)。
（來源：中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊 記者 陳紅杏）
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