蘇寧易購上線之后就開始進(jìn)行全品牌延展，并在2011年實(shí)行“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，張近東在多個場合稱：“蘇寧不是一家電器公司，而是一家科技公司”，大步伐的實(shí)行超電氣化：2010年底，蘇寧易購服裝品類上線；2011年5月，蘇寧易購的運(yùn)動館上線；2011年9月，虛擬物品上線；10月31日，圖書頻道上線。
2012年，國美電商銷售額為44.10億，而蘇寧易購實(shí)現(xiàn)收入為183.36億元，前者不足后者的四分之一。
新七天電器商城CEO左英杰稱：“京東玩的是B2C，蘇寧易購?fù)娴氖荗2O，看不出國美在玩什么。”
2012年5月，國美收購庫巴另外20%股份，一天之后，國美電器向黃光�？刂频膰冷J動轉(zhuǎn)讓了庫巴網(wǎng)40%的股權(quán)。兩家國美系的家電電商目前均形成了國美電器控股60%、黃光�？毓�40%的股權(quán)結(jié)構(gòu)。
2012年12月，庫巴與國美商城宣布整合，并將國美商城改名為國美在線。這一舉措被稱為是國美對自己電商戰(zhàn)略的“糾錯”。在這次的業(yè)績發(fā)布會上，王俊洲稱，以國美在線為主導(dǎo)，運(yùn)營兩個品牌，更多由國美在線做垂直性發(fā)展，庫巴網(wǎng)做平臺。“‘雙品牌+雙模式’是國美電商的戰(zhàn)略，”彭亮稱，“現(xiàn)在戰(zhàn)略很清晰。”
何陽青表示，“國美要做自己擅長的事情”。所謂擅長的事情就是賣3C和家電，所以國美的動作要圍繞這個來進(jìn)行延伸。何陽青解釋說，國美在線要圍繞深度做，做3C和家電的周邊產(chǎn)品，而庫巴要做廣度，以平臺打造為主。
一位艾瑞咨詢的分析師稱，國美基本上是把電商該玩的玩法都玩了一個遍，但就是沒有找到自己擅長的玩法，“平臺也玩（庫巴），垂直電商也玩（國美在線），入駐別的平臺也玩（入駐天貓和當(dāng)當(dāng)），但就是沒玩好。”該人士稱，國美重視電商的戰(zhàn)略是對的，但是輸在了戰(zhàn)術(shù)上：“感覺總是在跟在別人后面，總是比別人慢一步。”
“我們4月份可能有大動作，會讓消費(fèi)者看到一個不一樣的國美。”彭亮表示，“低價(jià)是我們一個重要的手段，但是不是全部，我們還要通過供應(yīng)鏈管理、客戶體驗(yàn)來展現(xiàn)我們的不一樣。”
2012年，蘇寧開始實(shí)行“0元購”活動，即300元以內(nèi)，買多少，送多少返券。有人算過，蘇寧一單差不多要虧100元。
決策分歧
開店還是關(guān)店，玩平臺還是玩垂直電商？國美的戰(zhàn)略一直在糾結(jié)和反復(fù)之中。
上述艾瑞分析師稱：“這說明國美在決策上肯定有分歧，反例是蘇寧，不能說蘇寧電商做的有多好，但蘇寧的戰(zhàn)略十分清晰，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行也非常迅速。”
國美從創(chuàng)始人黃光裕被捕，以及國美忙于內(nèi)斗時，開始被蘇寧反超。無論是門店數(shù)量，還是線上銷售額，都與蘇寧拉大了差距。
黃光裕與國美目前是怎樣的關(guān)系？很多國美高管都諱莫如深，并極力撇清黃光裕對國美控制的說法。
一位已經(jīng)離職的國美前高管稱，國美其實(shí)現(xiàn)在依舊是一個家族企業(yè)，黃光裕與國美僅隔著一堵墻，國美的很多決定都是由黃光裕來拍板，但這堵墻卻是黃光裕無法想象的厚重，因?yàn)檫@個時代已經(jīng)不是三年前的時代了，游戲規(guī)則已經(jīng)改變。另一位離職的國美前高管稱，其實(shí)國美團(tuán)隊(duì)的任何動作都是向黃光裕寫材料匯報(bào)的，而黃光裕也會批示。
對于國美目前團(tuán)隊(duì)的問題，依然有人稱是決策層與管理層之間的矛盾。
2012年12月25日，國美發(fā)布了“被信任，是一種快樂”的戰(zhàn)略發(fā)布會。很多人懷疑，這個戰(zhàn)略是管理層與決策層開始修復(fù)雙方信任的一種信號。何陽青回應(yīng)說，信任指的是國美與消費(fèi)者之間的信任，而國美目前管理層之間沒有任何隔閡。
目前，杜鵑已經(jīng)在黃光裕之前的辦公室開始辦公。上述離任前高管稱，杜鵑是一位明白人。但由于黃家是潮汕人，在潮汕人的觀念中，外姓人就是外人，杜鵑哪怕是黃光裕的妻子，依舊算是黃家的外人，而真正對決策層參與意見的卻是黃光裕的妹妹黃秀虹。
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