在國美事故頻發(fā)的2009年和2010年，國美與蘇寧發(fā)生了排位上的改變。國美已經(jīng)連續(xù)兩年被蘇寧奪取了中國連鎖百強(qiáng)第一的寶座。
同時(shí)，隨著電子商務(wù)的興起，使得一線城市的渠道開始多元化，一線城市的門店開始受到?jīng)_擊。除此之外，國家在2011年推出了家電以舊換新的政策，使得很多家電需求被刺激，用家電專家劉步塵的話說，就是家電需求被透支了。
2012年，零售行業(yè)增速放緩。一線城市，國美、蘇寧的門店受到的影響非常顯著。據(jù)北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司數(shù)據(jù)顯示，2012年整體家電市場(chǎng)零售總額為11596億元，同比下降4.83%。行業(yè)疲軟，消費(fèi)市場(chǎng)受挫，尤其是部分發(fā)達(dá)富裕的一二線城市波動(dòng)較為明顯。
國美與蘇寧都開始關(guān)店。2012年，國美新增門店107間，關(guān)閉137間。蘇寧新增店面158家，關(guān)閉/置換178家。
都在關(guān)店的同時(shí)，國美與蘇寧優(yōu)化門店的戰(zhàn)略并不相同，國美強(qiáng)調(diào)盈利，蘇寧強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。王俊洲稱，一線門店要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升盈利能力，二三線門店要以大店帶動(dòng)小店連片開發(fā)。而蘇寧的線下業(yè)務(wù)，一直在貫徹大店攻略，調(diào)整低效社區(qū)店，推進(jìn)“超級(jí)店+旗艦店+樂購仕生活廣場(chǎng)”的戰(zhàn)略布局。相比較起來，蘇寧的戰(zhàn)略甚至與2010年陳曉的戰(zhàn)略有著極其相似的地方。
家電專家魯振旺稱，陳曉的精細(xì)化管理這條路在2012年看來是一條正確的道路，國美在2012年巨虧也是這幾年國美管理中間各種矛盾的集中爆發(fā)。
美銀美林一份報(bào)告稱：“國美長期盈利能力較低迷，因其損失一級(jí)市場(chǎng)的份額、二級(jí)市場(chǎng)缺乏規(guī)模，加上電子商務(wù)持續(xù)虧損，相信其股價(jià)已反映長期復(fù)蘇潛力。”并下調(diào)國美2012年每股盈利預(yù)測(cè)8%，維持2013年每股盈利預(yù)測(cè)，評(píng)級(jí)維持“中性”。
電商迷途
2012年，國美電商虧損，國美電器首席財(cái)務(wù)官方巍表示：“雙位數(shù)的虧損，大約在15%至20%，金額來說大約是7億，分?jǐn)偟缴鲜泄揪褪?億多。”
去年年底，主管國美集團(tuán)信息化、物流和電子商務(wù)的高級(jí)副總裁牟貴先開始只負(fù)責(zé)電子商務(wù)，而且辦公地點(diǎn)也從鵬潤大廈搬到了中關(guān)村鼎好大廈，“去年年底就感覺到變化了，”國美在線營銷副總裁彭亮說，“目前牟總除了去集團(tuán)開高管會(huì)之外，基本上都呆在這邊。”
“我們要回歸健康的電商，要實(shí)現(xiàn)盈利。”彭亮說。美銀美林給出的意見是：“我們預(yù)計(jì)國美的電子商務(wù)業(yè)務(wù)今年將繼續(xù)虧損，至明年才可達(dá)收支平衡。”
在幾個(gè)家電連鎖企業(yè)中，國美對(duì)電商的投入是最早的。早在2003年，國美就開始做電子商務(wù)，成立了電子商務(wù)部，并與國美集團(tuán)的16個(gè)部門并行。但是由于無法解決線上線下價(jià)格矛盾，“感覺食之無味，棄之可惜”，一位曾經(jīng)在國美電子商務(wù)部工作過的人表示。所以國美對(duì)電商一直猶豫不決，這也曾是蘇寧猶豫的原因，當(dāng)時(shí)蘇寧的電子商務(wù)僅僅是蘇寧電器下面的一個(gè)事業(yè)部。
然而，到了2010年，京東開始發(fā)力，成為家電的又一重要銷售渠道。這時(shí)國美和蘇寧才開始意識(shí)到電商的重要性，只是國美戰(zhàn)略不清，而蘇寧更加堅(jiān)定。
2010年11月8日，國美出資4800萬元人民幣控股庫巴購物網(wǎng)80%的股份。2011年4月，國美宣布自己投資的國美電器網(wǎng)上商城上線。時(shí)任國美電器商城總經(jīng)理韓德鵬稱，爭取2~3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)贏利，3年后領(lǐng)跑國內(nèi)消費(fèi)電子業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)。
在國美商城上線的發(fā)布會(huì)上，王俊洲稱國美與庫巴存在競(jìng)爭關(guān)系，“只有良好的競(jìng)爭才會(huì)有發(fā)展”。但國美的雙品牌戰(zhàn)略卻被一些人認(rèn)為是“左右手互搏”。
彭亮也是庫巴網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，經(jīng)歷了當(dāng)時(shí)和國美談判的一系列過程，他稱，其實(shí)國美與庫巴在3月份就已經(jīng)談好了，但由于當(dāng)時(shí)“陳黃大戰(zhàn)”使得最終簽約拖延到11月，也就是國美董事會(huì)選舉完成之后。之所以收購庫巴之后，還要自己做國美商城，彭亮感覺是因?yàn)閲雷约翰粫?huì)做電商，先收購已經(jīng)有一定基礎(chǔ)的庫巴網(wǎng)是為了更好地學(xué)習(xí)。
而蘇寧在電商的步伐要更大一些，2011年6月17日，蘇寧宣布增發(fā)55億元，主要用于連鎖店發(fā)展、物流平臺(tái)建設(shè)、信息平臺(tái)升級(jí)及補(bǔ)充流動(dòng)資金，同時(shí)蘇寧計(jì)劃在10年之內(nèi)使蘇寧的網(wǎng)上零售銷量與實(shí)體零售銷量相當(dāng)。蘇寧集團(tuán)董事長張近東稱蘇寧的模式就是“沃爾瑪+亞馬遜”模式。
除了雙品牌戰(zhàn)略不被人看好，庫巴與國美電器商城的定位也一直模糊。而隨著庫巴與國美商城的發(fā)展，“左右互搏”的矛盾越來越明顯，例如庫巴要做物流，國美商城也要做，庫巴做營銷，國美商城也要做營銷，所有的成本都是雙倍的。
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