紅商網(wǎng)訊：作為美國(guó)第二大家居建材用品零售商，家得寶公司遍布美國(guó)、加拿大、墨西哥等地區(qū)，連鎖商店數(shù)量達(dá)2200多家，連續(xù)9年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受歡迎的專業(yè)零售商”。2006年，家得寶高價(jià)收購天津家世界12家門店，高調(diào)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其后在北京、天津、西安、鄭州、沈陽、青島等城市迅速擴(kuò)張。
當(dāng)時(shí)有媒體報(bào)道稱：“2008年，家得寶青島店銷售額是9967萬，按照平均毛利率18%，毛利潤(rùn)近1800萬元。但在扣除增值稅300萬元，以及超過500萬元的房租、人力成本、電費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本，并分?jǐn)偪偛抠M(fèi)用后，盈利空間有限。”
據(jù)家得寶內(nèi)部人士透露，六年前斥資1億美元收購天津家世界家居曲線入華的家得寶，除天津友誼路店和西安蓮湖店，家得寶其他在華門店均處于虧損狀態(tài)，即便是處中上游的青島店，也在盈虧線邊緣。聘請(qǐng)高價(jià)高管是人力成本上升的主要原因之一。家得寶在收購家世界家居的同時(shí)，不僅保留了原有的員工。還高薪聘請(qǐng)了高管人員，而高管人員的管理能力并沒有相應(yīng)的凸顯。人力成本上升，利潤(rùn)卻不見上升，經(jīng)營(yíng)成本不斷上升。
2009年7月和10月，家得寶分別關(guān)閉了青島和沈陽店;2010年5月，北京分鐘寺店停業(yè);2010年11月，天津東麗店關(guān)門;2011年1月24日，家得寶向媒體公布，位于北京西四環(huán)的門店宣布正式關(guān)閉，至此，家得寶已經(jīng)關(guān)閉了其在北京市場(chǎng)的所有門店。不到兩年時(shí)間，家得寶連續(xù)關(guān)閉5家門店。處于盈虧邊緣的門店，加上居高不下的經(jīng)營(yíng)成本，這讓家得寶美國(guó)總部感到不滿，因此盡快關(guān)店成了收緊戰(zhàn)線的對(duì)策。
家得寶來到中國(guó)后，曾經(jīng)于去年連續(xù)關(guān)閉了國(guó)內(nèi)的幾家門店，但卻保留了鄭州店。當(dāng)時(shí)家得寶的一位高層解釋說，鄭州店是國(guó)內(nèi)7家店里面積最大的一個(gè)，有16000平方米，可惜有兩三千平方米的面積浪費(fèi)了。計(jì)劃把這部分浪費(fèi)的面積利用起來，讓鄭州店成為探索家得寶中國(guó)模式的一個(gè)示范店。但是令這位高層萬萬沒想到的是，一年之后，家得寶鄭州店也關(guān)門了。此次同時(shí)關(guān)閉7家門店，無疑是家得寶在華全軍覆沒。
奉行美國(guó)“大倉儲(chǔ)賣場(chǎng)文化”的家得寶在中國(guó)市場(chǎng)上明顯水土不服，始終在盈利與虧損之間掙扎，四年內(nèi)連換三任總裁，仍然沒能挽救在華發(fā)展失敗的最終命運(yùn)。“家得寶的業(yè)態(tài)需要物業(yè)面積較大，樓層又不能太高，這樣的場(chǎng)所在市中心幾乎很難找到。對(duì)于家得寶來說，如果要保持超市業(yè)態(tài)，那店面所處的位置就要交通便利，不能偏離城市，但又因?yàn)殇N售建材產(chǎn)品，使得其在城市內(nèi)選址存在困難。”家得寶鄭州店一位管理人員認(rèn)為，再加上超市業(yè)態(tài)毛利點(diǎn)又不能高，市中心的物業(yè)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常不利。
就在業(yè)界認(rèn)為家得寶將全線退出中國(guó)之時(shí)，家得寶方面卻否認(rèn)了上述說法，堅(jiān)稱“不會(huì)退出中國(guó)”，家得寶中國(guó)新聞發(fā)言人欒曉菲表示，這只是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特殊情況做出的戰(zhàn)略調(diào)整，“家得寶不會(huì)退出中國(guó)市場(chǎng)，只是將公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)零售店和網(wǎng)上銷售”。
對(duì)于家得寶的新模式，業(yè)內(nèi)專家大多不認(rèn)同。北京家居市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，失去了體量?jī)?yōu)勢(shì)會(huì)讓家得寶的競(jìng)爭(zhēng)力大為減弱。同時(shí)，家具業(yè)電商發(fā)展需要很漫長(zhǎng)的過程。一位知情人士也表示，“家得寶美國(guó)總部對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)一直搖擺不定，怎么會(huì)下決心發(fā)展更為燒錢的電商?”業(yè)界認(rèn)為，家得寶敗走中國(guó)已成事實(shí)，退出中國(guó)只是時(shí)間早晚的問題。家得寶進(jìn)入中國(guó)六年來，發(fā)展一直不順暢，連連虧損，關(guān)店似乎成了惟一的辦法。
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家得寶承諾解決顧客善后問題
牽手京東轉(zhuǎn)型電商
9月14日，家得寶建材家居超市突然關(guān)閉在中國(guó)的7家門店。
9月15日，家得寶中國(guó)公司連發(fā)兩封致顧客、供貨商的公開信，并承諾9月21日開門解決顧客的善后問題，同時(shí)公布熱線電話解決供應(yīng)商的善后問題，有關(guān)員工的賠償問題也已展開。
9月15日下午，家得寶中國(guó)公司在其官方網(wǎng)站上公布了致顧客的公開信，其中承諾，將妥善處理所有善后事宜，保障每一個(gè)顧客的合法權(quán)利。并決定于9月21日重新開門，并在之后的3個(gè)月內(nèi)專門處理所有顧客的問題。根據(jù)不同情況，該公司將采取退款、送貨、退貨、繼續(xù)施工等措施，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品保修責(zé)任等。
15日下午，該公司也公布了一封致供貨商的公開信，稱將保持一個(gè)留守團(tuán)隊(duì)，回復(fù)供貨商的問題，清理正在進(jìn)行的訂單和存貨，并負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付賬目的處置。
而據(jù)悉，家得寶方面已經(jīng)表示把中國(guó)區(qū)的未來方向指向了電子商務(wù)，已與多家電商企業(yè)溝通合作事宜。
9月18日，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，京東商城與家得寶已于近期達(dá)成合作協(xié)議。而對(duì)于家得寶與天貓商城的合作洽談傳聞，天貓商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前并不清楚家得寶是否與天貓商城進(jìn)行合作，但是歡迎任何商業(yè)形態(tài)的商家在天貓開店。
家得寶中國(guó)區(qū)新聞發(fā)言人欒曉菲在給有關(guān)媒體的回應(yīng)中表示，日后的家得寶中國(guó)將專注于開發(fā)新的商業(yè)模式，專業(yè)零售店和網(wǎng)上銷售的結(jié)合將更能滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求和購物習(xí)慣。
日前，家得寶首席財(cái)務(wù)官CarolTome表示，家得寶與京東商城的合作大概已有10天，目前公司還正與天貓商城進(jìn)行磋商。
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