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紅商網(wǎng)訊：超市的每個細節(jié)都能體現(xiàn)公司的管理水平。日前，有消費者向記者反映，其上周末客流高峰期前往Tesco樂購金星店時發(fā)現(xiàn)，賣場不少區(qū)域都無工作人員值守，多位顧客只能自己嘗試稱重貼價簽。記者昨日調查發(fā)現(xiàn)，上述消費者反映的內容屬實。在該店內存在一人身兼數(shù)職的情況。北京某大型超市負責人表示，即便是非高峰時段，超市每個區(qū)域至少應該配備兩名工作人員。
據(jù)消費者雷先生介紹，9月1日晚間7時左右，其前往Tesco樂購金星店購買雜糧，裝袋后發(fā)現(xiàn)該區(qū)域沒有工作人員負責稱重。“當時顧客很多，大家手里拿著裝好的米，周圍卻沒有超市工作人員在附近，有些顧客甚至開始摸索自己稱重貼價簽。”
記者昨日走訪該店發(fā)現(xiàn)，不僅是米面區(qū)，甚至在客流最多的生鮮區(qū)也存在無專人值守的情況。晚間7時30分，在水產、蔬果和面包這三大區(qū)域只有一名工作人員。記者看到，這名工作人員既要負責稱重，還要理貨和碼貨，身兼多職。在水產區(qū)，所有檔口內都沒有工作人員值守，記者幾經詢問，一名正在埋頭整理盒裝產品的員工才有所回應。
某大型內資超市負責人告訴記者，超市在不同時段的員工數(shù)量會有所變動。但生鮮屬于高客流區(qū)，即使在非高峰時段，每個區(qū)域內也應至少配有兩名工作人員，負責稱重和理貨。“超市是窗口行業(yè)，除了商品，拼的就是服務質量。如果沒有足夠的人手，顯然無法服務好消費者。”
“與內資超市相比，外資超市可能在人員上更精簡。但一人身兼多職，把顧客‘晾’在一邊的情況顯然不正常，”上述負責人表示，如果工作人員能對商品有所介紹，或是可以耐心解答消費者的問題，商品的銷量也會有所提升。
據(jù)一位知情人士透露，Tesco樂購員工不足與今年零售業(yè)“用工荒”有關。“整個行業(yè)的員工流失率都很大，如果公司運營管理出了問題，員工的流失會更加嚴重。”
7月以來，Tesco樂購一直處于風口浪尖上，公司先后曝出了人事地震、放棄部分業(yè)務以及可能被同行收購等傳言。
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