據(jù)國美蘇寧2011年的年報顯示，國美在營業(yè)收入、凈利潤等多項重要指標(biāo)上落后于老對手蘇寧，尤其是凈利潤僅相當(dāng)于蘇寧的四成。
不過國美對此的解釋是由于沒有加入非上市門店和上線新ERP系統(tǒng)引起的。不過業(yè)內(nèi)人士對這一說法并不認(rèn)可，稱其“找的理由太可笑了。”
雖然在開店上，國美重新啟動了擴(kuò)張戰(zhàn)略，但在發(fā)展上，國美開始保守前進(jìn)。一位不愿透露姓名的國美管理人員對《投資者報》記者分析了如今國美戰(zhàn)略與以往的不同：“保守前進(jìn)是指集團(tuán)層面，針對新產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行壓縮，穩(wěn)進(jìn)投資而不激進(jìn)，在電器業(yè)務(wù)板塊由大進(jìn)攻轉(zhuǎn)為局部進(jìn)攻。”
陳曉的管理層激勵或埋下地雷
今年3月份，國美電器宣布實施全新組織機(jī)構(gòu)，其中在管理層任用方面，增設(shè)了多名高級副總裁。魏秋立、李俊濤、牟貴先、鄒曉春、何陽青、史明等10位高管提升為副總裁。
“這次人事變動是國美近10年以來從未有過的。”一位大中電器不愿透露姓名的管理人員這樣告訴《投資者報》記者。
這次的人事調(diào)整被家電專家劉步塵解讀為安撫管理層：“自從2008年黃光裕東窗事發(fā)之后，國美就內(nèi)亂不斷。雖然陳曉去年走了，但是管理層之前曾效忠陳曉，大股東對這些管理心存芥蒂，但是還是不得不用老部下，所以這次變動更多是安撫。”
相對于杜鵑用職位激勵管理層的手法，陳曉則用的是股權(quán)激勵。據(jù)公開資料顯示，2009年7月7日，在陳曉的主導(dǎo)下，國美公布了股權(quán)激勵方案：11位公司高管及其他員工總共105人獲得3.83億股國美股權(quán)，方案涉及總金額近7.3億港元，曾是當(dāng)時中國家電業(yè)金額最大的激勵股權(quán)方案。
這件事情也被不少人士認(rèn)為是陳曉在用大股東的利益為自己謀利。不過在杜鵑執(zhí)掌國美之后，這項激勵政策平添了變數(shù)。
“其實股權(quán)激勵是有效果的，但是黃光裕最在乎的就是股權(quán)，這樣最容易讓大家在心里對比。”劉步塵說道。上述大中電器的管理人員也對《投資者報》表示：“陳曉和杜鵑相比一個是大好，一個是小好。”
上述國美內(nèi)部人士則不這么認(rèn)為。他告訴《投資者報》記者：“杜鵑是一個有思想，對員工敢舍的人。陳曉以大股東的利益去討好高管獲得自己利益，而杜鵑是讓出部分大股東利益穩(wěn)定員工，這二者出發(fā)點不一樣。”
不過，如今的管理層已經(jīng)失去了黃光裕時代的敢打敢殺的沖勁。據(jù)一位接近國美管理層的人士告訴《投資者報》記者：“國美現(xiàn)在的斗志不如以前，在經(jīng)歷陳曉事件之后，管理層現(xiàn)在變得沒有進(jìn)取心，只是想暫時保住位置，別把自己拿下來了。其實他們還是很留戀陳曉的時候。”
杜鵑執(zhí)掌國美最大困難莫過于重振管理層的士氣。如今看來，杜鵑的激勵手段能否有所成效，還有待觀察。
幕后人杜鵑
作為國美的幕后人，杜鵑對于業(yè)界來說是頗為神秘的，媒體幾乎很難采訪到她。
杜鵑畢業(yè)于北京科技大學(xué)，曾任中國銀行放款專員。1993年因為工作關(guān)系與黃光裕相識，1996年兩人結(jié)婚。后來杜鵑便加入國美集團(tuán)，與黃光裕一起經(jīng)營，之后兩人一直“婦唱夫隨”。曾有公開報道稱國美早期與銀行的借貸往來杜鵑助力不少。
跟隨黃光裕多年、新日電動車副總經(jīng)理胡剛曾對媒體表示，之前杜鵑在國美并不插手具體業(yè)務(wù)經(jīng)營，主要負(fù)責(zé)資本運作，對其評價“英語極好”、“擅長資本運作”。這是大眾對其最初的印象。
“家電圈都是有經(jīng)驗的人，但是她是例外。偶爾在內(nèi)部會議上公開發(fā)言，感覺整體上還是比較干練和職業(yè)。”國美的一位經(jīng)理對《投資者報》記者說道。
“杜鵑是一個有思想的人，平時待人平和，能尊重人，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不粗暴而是細(xì)膩。”上述國美內(nèi)部人士對《投資者報》記者說道。
黃光裕案發(fā)之后，保釋出來的杜鵑斡旋貝恩資本，對外攆走陳曉，讓黃家重新執(zhí)掌國美，對內(nèi)安撫管理層，學(xué)著領(lǐng)導(dǎo)國美，與競爭對手博弈。業(yè)內(nèi)人士指出，在這一年里，杜鵑攘外安內(nèi)，縱橫捭闔，試圖讓國美走出之前的陰影。雖然如今看來，這份答卷并不完美，但這并不影響業(yè)內(nèi)人士對其的高度評價。
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