然而，自2005年開始，全球范圍內(nèi)，這家著名公司卻不斷爆出質(zhì)量安全問題，大規(guī)模產(chǎn)品召回事件此起彼伏——據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2010年一年時(shí)間里，強(qiáng)生已進(jìn)行了從強(qiáng)生泰諾退燒藥到人工髖關(guān)節(jié)置換物，從兒童止痛藥美林到日拋隱形眼鏡等幾乎全類別產(chǎn)品在內(nèi)的15次大規(guī)模召回，不完全統(tǒng)計(jì)召回?fù)p失6億美元。

　　“因愛而生”的強(qiáng)生緣何問題重重？

　　強(qiáng)生“生病”

　　最近的一條壞消息把已深陷質(zhì)量危機(jī)泥潭的強(qiáng)生又向深處推了一把。

　　12月22日，由于藥片不能迅速融化，強(qiáng)生旗下的麥克尼爾(McNeil)公司宣布召回著名止痛藥布洛芬(Motrin)，共涉及了約1200萬瓶布洛芬。對于本次召回的原因，麥克尼爾公司宣稱，通過對布洛芬藥品樣本進(jìn)行測試，在接近藥品保質(zhì)期最后期限時(shí)，一些藥片不能按照預(yù)期迅速融化。而就在兩周前，因質(zhì)量安全問題，強(qiáng)生在華最大子公司西安楊森代理的兩款藥物被國家食品藥品監(jiān)管局(SFDA)分別宣布緊急召回和限制銷售。此前，由于同樣的質(zhì)量問題，這兩款藥物已經(jīng)在歐美市場被宣布停止生產(chǎn)和銷售，涉事生產(chǎn)廠家也在今年11月11日徹底停產(chǎn)。其中一款抗癌藥物“萬珂”在全球最暢銷抗腫瘤藥物中排名第七，僅2010年的年銷售額就已經(jīng)達(dá)到17億美元，屬于強(qiáng)生藥品序列的絕對明星產(chǎn)品。

　　比這更糟的是，這僅僅是強(qiáng)生數(shù)量龐大的產(chǎn)品召回中的又一次“新增”事件，而下一次會在何時(shí)爆發(fā)，沒有人說得清楚。事實(shí)上，從2005年開始，強(qiáng)生嬰兒油就被美國食品及藥物管理局(FDA)查出含有害成分石蠟油；2009年，強(qiáng)生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質(zhì)二口惡英，隨后其洗護(hù)產(chǎn)品“無淚配方”由于其概念炒作也遭遇了空前的品牌質(zhì)疑。僅在2010年一年內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)生全球涉及的大規(guī)模召回有15次之多——500批次泰諾、40多批次的仙特明、930萬瓶泰諾感冒藥；召回約400萬盒兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶兒童止痛藥美林，單隱形眼鏡一個(gè)品類的產(chǎn)品，當(dāng)年就召回總計(jì)近60萬盒。

　　業(yè)界驚詫地發(fā)現(xiàn)，2010年幾乎成了強(qiáng)生的“召回年”，召回產(chǎn)品應(yīng)接不暇，而召回原因如出一轍——質(zhì)量安全。

　　“爆發(fā)如此大規(guī)模且多發(fā)的質(zhì)量安全問題，應(yīng)該可以說明，它的質(zhì)量管控體系確實(shí)存在不小的漏洞。”國內(nèi)某跨國制藥公司研究專家就此問題接受《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》采訪時(shí)表示，“從楊森到強(qiáng)生，能夠看出有一些問題是帶有相當(dāng)共通性的——也許，它長得太快了。”

　　強(qiáng)生“快跑”

　　作為世界上規(guī)模大、產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品公司，美國強(qiáng)生公司的產(chǎn)品涉及范圍遍布醫(yī)療器械、制藥、個(gè)人護(hù)理等消費(fèi)品，產(chǎn)品暢銷175個(gè)國家和地區(qū)。

　　1985年，強(qiáng)生公司在中國建立了第一家合資企業(yè)——西安楊森制藥有限公司；1988年、1992年、1994年和1995年又分別在中國建立了多家子公司。

　　1920年，偶然創(chuàng)意的創(chuàng)可貼使強(qiáng)生隨后開始成為傳奇——如今，強(qiáng)生邦迪創(chuàng)可貼不僅以其產(chǎn)量超千億的數(shù)量說明著自己的市場地位，更以其在創(chuàng)可貼領(lǐng)域的絕對霸主地位，成為營銷學(xué)上的經(jīng)典案例。

　　“當(dāng)年我們在做市場的時(shí)候，很自豪的一點(diǎn)是，消費(fèi)者到藥店去買創(chuàng)可貼，他多半會說‘我要一盒邦迪’——‘邦迪’這個(gè)品牌已經(jīng)在消費(fèi)者心中成了創(chuàng)可貼的代名詞，提到創(chuàng)可貼，他們不會想到別的品牌，直到今天，依然是這樣。”著名醫(yī)藥營銷專家關(guān)平對邦迪的品牌傳播成功印象深刻，作為早年間西安楊森培育的第一批醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人，和他當(dāng)年的同事一樣，關(guān)平對西安楊森和強(qiáng)生，感情深厚。

　　作為強(qiáng)生在華最早設(shè)立的公司，直到今天，西安楊森依然在在華跨國藥企中舉足輕重——由于進(jìn)入中國最早，如今中國醫(yī)藥界最知名和最成功的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人中，身上大都或多或少留存有西安楊森工作或影響的印記，也因此，大家都公認(rèn)的一個(gè)說法是，西安楊森是中國醫(yī)藥界精英培育的“黃埔軍校”。

　　但即便是這座在中國的“黃埔軍校”，也從2008年前后出現(xiàn)了一系列的問題。由于內(nèi)部問題等復(fù)雜因素，西安楊森中高層經(jīng)歷了巨大變動(dòng)，包括市場總監(jiān)在內(nèi)的多位核心業(yè)務(wù)管理層離職。當(dāng)年，西安楊森的銷售和業(yè)績下滑得很厲害，達(dá)到20%~30%，此后一直沒能恢復(fù)。

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