從上周開(kāi)始，她就為更換一條本為“甜蜜”的周大福手鏈而憂(yōu)心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初為她購(gòu)置這條折后1264元的手鏈，但戴在手上不到一周就斷了。她提出換貨時(shí)，卻花了整整一周時(shí)間。

　　而周大福的全國(guó)客服表示，周大福目前未設(shè)退換貨業(yè)務(wù)，解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題要視實(shí)際情況而定。如果客戶(hù)認(rèn)為是質(zhì)量所致則需店面進(jìn)行鑒定，如果店面鑒定不了，則要送回總部鑒定，然后再進(jìn)行處理。

　　記者昨天致電周大福三水區(qū)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱(chēng)此事已經(jīng)在進(jìn)一步溝通，并考慮為唐小姐進(jìn)行更換。該負(fù)責(zé)人不愿意透露更多的細(xì)節(jié)。

　　更換需支付200元差價(jià)？

　　唐小姐所購(gòu)置的珠寶品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店鋪遍及全國(guó)大小城市的周大福。

　　據(jù)了解，周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團(tuán)所轄珠寶連鎖店逾1300家。

　　但是面對(duì)這樣一個(gè)品牌，唐小姐無(wú)法理解其更換要求為何屢遭挫折。

　　據(jù)唐小姐回憶，其手鏈于9月9日在佛山三水區(qū)新大新百貨內(nèi)的周大福店面購(gòu)置，此后不到一周，她在打字時(shí)手鏈卻突然斷裂。唐小姐認(rèn)為，這完全是產(chǎn)品質(zhì)量所致，因此前往購(gòu)買(mǎi)店面要求換貨。當(dāng)時(shí)對(duì)方同意換貨，但稱(chēng)由于同款已斷貨，需等幾天。

　　但三天后唐小姐再次前往交涉，卻被告知需加收200元，理由是近期金價(jià)波動(dòng)大，更換同一款型也要按照當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格支付差價(jià)。

　　“難道售出的那條不是金，價(jià)格不上漲？”唐小姐夫婦無(wú)法同意周大福的說(shuō)法。當(dāng)面協(xié)商無(wú)望，唐小姐的丈夫氣憤之下在微博上對(duì)周大福進(jìn)行了指責(zé)。

　　此后，該事件引起當(dāng)?shù)孛襟w以及周大福官方微博、周大福中國(guó)區(qū)域總經(jīng)理官方微博的關(guān)注。

　　“三包”范圍亟待擴(kuò)大

　　唐小姐換貨波折在微博上引起了較大反響，并有“同病相憐者”聲援。消費(fèi)者顯然無(wú)法理解，價(jià)值不菲的品牌金飾，售后退換何以如此困難。

　　但事實(shí)上，珠寶首飾售后退換貨的爭(zhēng)議可能并不止周大福一家。

　　“感覺(jué)近幾年未入國(guó)家‘三包’目錄的商品維權(quán)事件越來(lái)越多。”廣東源浩律師事務(wù)所律師徐玉發(fā)說(shuō)。

　　可惜的是，珠寶首飾至今并未納入“三包”產(chǎn)品目錄。徐玉發(fā)告訴記者，即使沒(méi)有列入此目錄，消費(fèi)者仍然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)要求商家進(jìn)行退換修，不過(guò)在程序上則會(huì)更復(fù)雜一些。

　　據(jù)了解，到目前為止，全國(guó)“三包”產(chǎn)品目錄內(nèi)的品類(lèi)只包括20余種，珠寶、汽車(chē)等均不在其列。徐玉發(fā)說(shuō)，珠寶等品類(lèi)早前沒(méi)有列入，主要是因?yàn)閷?duì)于這些品類(lèi)的損壞鑒定尚受技術(shù)等因素限制。

　　“但我認(rèn)為有關(guān)立法部門(mén)應(yīng)該不斷適應(yīng)時(shí)代的要求，擴(kuò)大‘三包’范圍。”類(lèi)似徐玉發(fā)這樣的呼聲其實(shí)一直都沒(méi)有停止過(guò)。

　　記者了解到，在珠寶、首飾方面，雖然從全國(guó)大多數(shù)地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在內(nèi)的一些地區(qū)的相關(guān)部門(mén)和行業(yè)已經(jīng)單獨(dú)增加了 “三包”目錄品種，將珠寶首飾列入其中。