|
紅商網(wǎng)訊：據(jù)《勞動報》報道，寶潔中國在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息，稱35892瓶進口“歐樂-B”漱口水因檢測到微生物指標與公司內(nèi)控標準不符而被召回。連日來，市消保委頻繁接到消費者來電咨詢，反映寶潔在召回問題產(chǎn)品時退款流程過于復(fù)雜，給消費者帶來不便。市消保委指出，這種做法系輕視消費者。
連日來，市消保委就消費者所反映的問題，進行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)寶潔公司在其官網(wǎng)上發(fā)布的召回公告中，要求消費者填寫《退款申請表》，提供姓名、手機號碼、郵寄地址、銀行活期存折賬號等資料，同時簽署《同意接受退款聲明》，并規(guī)定接受退款期限(2011年7月16日—2011年8月14日)，超出該期限不予受理，所寄出的資料快遞、包裹也不予退還。
記者調(diào)查后也注意到，在寶潔和歐樂-B官網(wǎng)首頁上都能找到退款流程。在退款流程中，寶潔公司限定了接受退款時間為1個月，消費者提供的退款賬戶必須是銀行存折。
不少消費者提出質(zhì)疑，稱寶潔所設(shè)置的重重退款條件明顯缺乏誠意。對此，市消保委指出，寶潔公司要求消費者在填寫《退款申請表》時簽署《同意接受退款聲明》的做法，既有免除其自身責(zé)任的問題，又有排除消費者主要權(quán)利的問題，對消費者不公平。
目前，市消保委已向?qū)殱嵐咎岢?ldquo;召回整改建議”，希望馬上改進，讓消費者憑購物憑證至當時購買的商場及柜臺辦理退貨手續(xù)。同時指出，寶潔公司召回產(chǎn)品可以有期限，但鑒于產(chǎn)品涉及全國各地，可能會有特殊情況，對于超過期限的，寶潔也應(yīng)當妥善解決好產(chǎn)品召回退貨的問題。
|
