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紅商網(wǎng)訊：超市的促銷人員稱，顧客買夠一定金額后系統(tǒng)可“立減”現(xiàn)金。然而消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，所謂的“立減”并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。更為奇怪的是，面對(duì)質(zhì)疑，合肥勝利路一沃爾瑪超市的促銷員、服務(wù)臺(tái)和超市負(fù)責(zé)人對(duì)“立減”的說(shuō)法并不一致。
事件起因：該減的5元咋沒(méi)減？
據(jù)投訴人阿暉稱，6月16日晚8點(diǎn)多，他在合肥勝利路一沃爾瑪超市冷柜前購(gòu)買酸奶時(shí)，被“味全”的促銷員喊住，“先生，現(xiàn)在購(gòu)買‘味全’滿25元可以立減5元，去收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您把這5元扣除。”阿暉覺(jué)得很劃算，就買了近30元的酸奶。
結(jié)完賬后，阿暉查了下電腦小票。“幸好我看了，才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)根本沒(méi)自動(dòng)扣除5元，該付多少錢還是付了多少錢。”阿暉說(shuō)。
阿暉氣憤地來(lái)到超市總服務(wù)臺(tái)，但接下來(lái)，讓人費(fèi)解的事一件接一件地發(fā)生了。
疑問(wèn)一：“立減”在服務(wù)臺(tái)減?
“服務(wù)臺(tái)工作人員聽(tīng)我說(shuō)完后，把‘味全’的促銷員喊來(lái)了，可是沒(méi)說(shuō)兩句話就又讓促銷員回去了。”阿暉告訴記者，服務(wù)臺(tái)的工作人員告訴他，這個(gè)“立減”應(yīng)該是結(jié)賬之后拿著小票來(lái)總服務(wù)臺(tái)退錢。
“促銷員說(shuō)是系統(tǒng)自動(dòng)扣除，怎么這下又變了？”阿暉說(shuō)，結(jié)賬時(shí)收銀員并未告訴他應(yīng)該拿著小票去總服務(wù)臺(tái)退錢。
總服務(wù)臺(tái)的工作人員見(jiàn)狀，告訴阿暉按照超市規(guī)定，可以退還阿暉5倍差價(jià)，即25元。“我不要退錢，只要一個(gè)說(shuō)法。”然而阿暉的這個(gè)愿望沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。
疑問(wèn)二：“立減”又變?nèi)斯p？
昨天下午，阿暉來(lái)到了合肥市工商局12315消費(fèi)維權(quán)投訴中心。同時(shí)前來(lái)的，還有沃爾瑪客戶投訴部的王經(jīng)理。
“這個(gè)促銷活動(dòng)是16號(hào)早上總部突然通知的，我們也緊急告知收銀員折扣詳情，告訴他們應(yīng)該在為顧客結(jié)賬時(shí)減去5元。”按照王姓經(jīng)理的說(shuō)法，“立減”應(yīng)該是在顧客結(jié)賬時(shí)，收銀員人工幫顧客從總金額中減去。“那個(gè)收銀員可能忘記了。”
“一會(huì)兒說(shuō)是系統(tǒng)自動(dòng)減，一會(huì)兒說(shuō)是去總服務(wù)臺(tái)減，現(xiàn)在又說(shuō)是人工減，到底怎么減？”阿暉問(wèn)。
12315中心：這已涉嫌價(jià)格欺詐
“這已經(jīng)涉嫌價(jià)格欺詐。”12315消費(fèi)維權(quán)投訴中心投訴科主任梅立龍說(shuō)。
梅立龍表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。“根據(jù)此規(guī)定，超市應(yīng)該‘退一賠一’。”
面對(duì)王經(jīng)理答應(yīng)賠償阿暉損失，阿暉拒絕了，“我只要沃爾瑪超市給我們消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。”阿暉說(shuō)，當(dāng)天買“味全”的不止他一個(gè)人，“我發(fā)現(xiàn)了，那些沒(méi)發(fā)現(xiàn)的人，誰(shuí)去賠償他們的損失？”
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