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社區(qū)服務(wù)市場 津工超市夾縫突圍解密
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2011-06-13 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  交電費(fèi)是每個家庭必須面對的問題,方便成了第一要求。憑借遍布天津的456個門店,津工開展的代收電費(fèi)業(yè)務(wù)一推出就取得了不俗的業(yè)績,2010年7月20日正式啟動這個項(xiàng)目以來,每天都有數(shù)千個新增客戶,目前已有28萬個家庭固定在津工交電費(fèi),占到整個天津市場的40%。

  代賣火車票,每天在1萬張左右,占到天津預(yù)售火車票的30%以上,每年手續(xù)費(fèi)收入1500萬元……

  “津工的五大方面都要圍著社區(qū)來做,在社區(qū)超市基礎(chǔ)上,社區(qū)廚房、社區(qū)物流、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù),社區(qū)一站式是我們的目標(biāo)。”盧代盛對新金融記者說。津工把整個系統(tǒng)進(jìn)行梳理、完善,最后形成了自己的商業(yè)模式——一站式社區(qū)服務(wù)。

  在代收電費(fèi)、代繳罰款、代賣火車票等基礎(chǔ)上,津工的“不務(wù)正業(yè)”又開始向社區(qū)廚房和社區(qū)服務(wù)發(fā)展。

  在津工看來,一方面,市場需求來自于中國人口結(jié)構(gòu)的變化趨勢:獨(dú)生子女階層的成長和人口老齡化的加快,為業(yè)務(wù)的開展提供了豐厚的土壤。獨(dú)生子女廚房操作能力極差,而老齡化使4+2+1的家庭模式產(chǎn)生眾多的社會問題,首當(dāng)其沖的是如何解決一日三餐問題。

  另一方面,全國零售業(yè)年均增長12%,而餐飲業(yè)年均增長16.9%,將餐飲與零售集合,無疑津工的優(yōu)勢是明顯的。津工社區(qū)廚房提供的主、副食品均為成品或半成品,顧客購買后在家庭廚房里只需要做簡單的加工即可食用。社區(qū)廚房與社區(qū)超市結(jié)合經(jīng)營,基本可以替代家庭廚房。

  “社區(qū)服務(wù)市場是一片藍(lán)海,可以避免大型賣場的競爭,同時吸引顧客進(jìn)店次數(shù),津工未來的店面都將開展家庭廚房等業(yè)務(wù),全方位滿足社區(qū)需求。”盧代盛強(qiáng)調(diào)。

  實(shí)際上,社區(qū)服務(wù)與市場需求來自于維護(hù)家庭日常生活所需的大量服務(wù)性事務(wù),把這些事務(wù)由分散辦理轉(zhuǎn)為集合在一個平臺上,既方便顧客又降低顧客成本和服務(wù)成本。津工擁有的社區(qū)超市是最好的平臺。

  提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),交通銀行已經(jīng)開始在津工安裝ATM機(jī),每一家店都可以變成一個銀行……

  社區(qū)物流,與美團(tuán)網(wǎng)合作,可以將訂單直接打包送到門店,并且可以送貨上門……

  “每一項(xiàng)業(yè)務(wù)單獨(dú)做的話都不會有利潤,根本做不起來,但是,集成到津工就可以順暢完成。”盧代盛對津工的模式信心滿滿。服務(wù)和集成,已然是津工最重要的密碼。在此基礎(chǔ)上,津工未來藍(lán)圖已然規(guī)劃完成,5年之后,總計(jì)店面800家,年銷售收入25-30億元。

  “如何轉(zhuǎn)變是津工的難題,作為本土企業(yè),整個企業(yè)的員工素質(zhì)還需要提高,服務(wù)意識還要加強(qiáng),對津工來說這需要時間。”津工超市負(fù)責(zé)人表示。

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來源:新金融觀察報  彭俊勇 責(zé)編:寄瑤