始終沉默躲避認(rèn)錯

　　據(jù)市發(fā)改委本月19日在其官方網(wǎng)站發(fā)布的“食鹽市場檢查情況”顯示，當(dāng)日通州區(qū)物價檢查人員查出位于通胡大街的華聯(lián)超市超過政府定價標(biāo)準(zhǔn)銷售食鹽。本月20日，西城區(qū)價格檢查人員又查出轄區(qū)內(nèi)華聯(lián)超市不按政府定價銷售食鹽，但并未公布具體門店。對此，檢查人員表示，將依法做出沒收多收價款并處以5倍罰款的行政處罰。

　　受傳言影響，上周末，北京出現(xiàn)購鹽潮。3月17日，國家發(fā)改委發(fā)出通知，要求各地價格主管部門立即開展市場價格檢查，堅決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價格、擾亂市場等不法行為。

　　市發(fā)改委的處罰通報后第二天，通州通胡大街華聯(lián)超市的客服人員在接受采訪時表示對此并不知情。有記者曾撥通北京華聯(lián)集團(tuán)新聞發(fā)言人的電話，對方了解到記者身份后即掛斷電話，此后手機一直處于無人接聽狀態(tài)。截至昨日記者發(fā)稿時，北京華聯(lián)超市新聞發(fā)言人的手機仍然無人接聽，而華聯(lián)方面也未對“高價賣鹽”事件做出回應(yīng)。

　　門店賠償方案一日兩變

　　昨日下午，通胡大街華聯(lián)超市客服人員告訴記者，該門店已于21日開始接受消費者退貨及補償差價要求，不過退貨僅限于出現(xiàn)抬價銷售問題的“海藻鹽”一款商品，其他類別的鹽商品不能退貨。而對于補償差價的金額，這位客服人員表示并不知道具體情況。不過，數(shù)小時后，當(dāng)記者再次致電該門店客服時，卻被告知所有鹽類食品都無法退貨，只能進(jìn)行差價賠償處理。

　　一位在通胡大街華聯(lián)超市購物的消費者表示，對華聯(lián)超市開始處理高價售鹽的事情并不知情。

　　對于市發(fā)改委指出的西城區(qū)也存在華聯(lián)超市售賣“高價鹽”一事，華聯(lián)超市官方也未做出任何澄清回應(yīng)，目前公眾尚不知曉被查的是西城區(qū)的哪家華聯(lián)超市門店。

　　行業(yè)龍頭遺失社會責(zé)任

　　市發(fā)改委公開的資料顯示，此次市發(fā)改委通報的“食鹽市場檢查情況”中，物美北辰店也出現(xiàn)了高于政府定價售賣食鹽的情況。但物美方面在處罰通報公布后第二天，就通過媒體公開向消費者道歉，并解釋了出現(xiàn)問題的原因。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，零售賣場的商品種類眾多，日常經(jīng)營工作繁瑣，偶爾出現(xiàn)問題并不鮮見。不過，作為連鎖行業(yè)里的大型零售企業(yè)，在相關(guān)部門查出問題并通報后，往往都會在第一時間通過公開渠道向社會及消費者做出聲明，并及時采取相關(guān)補救或補償舉措。在京城某超市高管看來，與賠償措施和金額相比，出現(xiàn)問題后，企業(yè)拿出誠意進(jìn)行道歉、取得消費者原諒是首位的，這是企業(yè)社會責(zé)任和誠信經(jīng)營的重要體現(xiàn)。

　　北京華聯(lián)集團(tuán)的官網(wǎng)資料顯示，北京華聯(lián)是商務(wù)部重點扶持的15家全國大型零售企業(yè)之一，擁有兩家上市公司和多家控股公司，業(yè)態(tài)涉及生活超市、食品超市、高級超市、社區(qū)購物中心及商業(yè)地產(chǎn)等。截至2010年10月，北京華聯(lián)在全國19個省市、自治區(qū)的33個重點城市擁有121家店鋪。

　　在公司官網(wǎng)上，北京華聯(lián)集團(tuán)自稱堅持以人為本、誠實守信的企業(yè)理念，以對員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴的真誠和信用，贏得了良好的社會知名度和美譽度，并成為中國零售業(yè)知名品牌。