“編號為XXX的褲子已經(jīng)換貨，不再進行退換貨處理。”當(dāng)售貨員拿出這樣一份需要簽名的 “保證書”時，李新（化名）有點詫異，她不過是拿著前段時間剛買的存在質(zhì)量問題的褲子過來要求商家處理，沒想到會遇到這樣的問題。

　　誰是“霸王”？

　　“我第一個反應(yīng)就是遇到霸王條款了。”李新告訴記者說。

　　2010年元旦前夕，李新在北京莊勝崇光百貨的ONLY店里買了一條價值449元的牛仔褲，然而在穿了一周后，褲子腿彎開始出現(xiàn)磨損裂開的情況，開始她沒有太在意，只是將褲子擱置起來沒再穿，等春節(jié)回來后穿了幾天后發(fā)現(xiàn)情況越來越嚴重，原來有磨損裂開跡象的地方已經(jīng)完全破損，有一指長的裂縫。“我仔細看了看，覺得應(yīng)該不是故意設(shè)計成這樣的，因為我買的時候并沒有破，這肯定是磨損”。 　　于是李新就來到莊勝崇光百貨希望能給她一個滿意的解決方案，然而在她向售貨員表明來意后，售貨員以商品超過保修期為由拒絕為她換貨。

　　“我實際穿了一周多，但即便我穿了3個月也不能出現(xiàn)這樣的問題呀，難道說你褲子就只能穿這些天，過了期限就壞？一條幾百塊的褲子出現(xiàn)這樣的問題我實在不能接受。”說起來李新就有些惱火。

　　但還有讓她更惱火的。當(dāng)她堅持讓售貨員換貨時，就出現(xiàn)了上述的一幕。“難道換貨之后的褲子就不是你們的產(chǎn)品了嗎？為什么不承擔(dān)退換貨的責(zé)任？這是你們商場的規(guī)定還是公司的處理措施？”面對李新的質(zhì)疑，售貨員亦堅持自己的 “原則”， “這是公司的規(guī)定，你已經(jīng)換過一次貨了，我們不能給你出具發(fā)票，出現(xiàn)問題沒法保修。”

　　沒有辦法，李新只能違心地簽了這個保證書， “我雖堅持認為不是人為原因，是褲子自身質(zhì)量問題，但是沒有質(zhì)監(jiān)部門的報告作證。雖然商場有檢測的地方，但是需要一到兩周，我也無法完全信任，而自己去檢測部門檢測又覺得不值得花費那么多時間、精力和金錢。”

　　面對一個時間較長、結(jié)果未卜的選擇和另一個有條件的換貨處理的選擇，李新選擇了后者。 “如果衣服本身沒有問題，那么就不會再出現(xiàn)這樣的問題，如果再出現(xiàn)那就只能說明衣服的質(zhì)量實在難以恭維，我以后肯定不會再購買這種品牌的衣服。”李新頗為無奈地解釋這個選擇。

　　記者致電BESTSELLER集團在中國的全資子公司綾致時裝公司，負責(zé)客戶投訴和售后服務(wù)的劉小姐告訴記者，在保修期限內(nèi)，公司會進行維修，一般需要檢測衣物是否受到強大外力造成的損害，如果不是消費者個人原因，公司會進行退換貨處理；超過這個期限，則先要看衣服是否能修，然后需要看衣物損壞程度以及維修所需要的成本，如果成本大可能會收取一定費用。而關(guān)于退換貨之后的商品是否不再享受質(zhì)保的問題，劉小姐予以否認， “我不清楚消費者遇到的這個問題，但是公司沒有這方面的規(guī)定。這可能與商場有關(guān)系，因為每個地方的運營標(biāo)準(zhǔn)不一樣”。

　　對此，北京易行律師事務(wù)所律師劉君表示，商場無權(quán)要求消費者簽署這樣的保證書，即便簽署也不具有法律效力，因為更換后的商品，其 “三包”有效期從換貨之日起重新計算，由銷售者提供新的 “三包”卡或者在原 “三包”卡上加蓋更換章并注明更換日期。 “對產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)定 ‘三包’，產(chǎn)品在保用期內(nèi),通過包修、包換、包退，是經(jīng)營者在質(zhì)量上對用戶負責(zé)的重要方式,其目的是明確質(zhì)量承諾,滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。但是對于服裝類的商品在三包方面沒有像鞋類產(chǎn)品那樣清楚、明確的規(guī)定，各地執(zhí)行起來也有不同，有的是7天，有的是15天，但這遠遠不足以保證消費者的權(quán)益。”劉君告訴記者。

　　而既在意料之中也在意料之外的是，截至記者發(fā)稿時，李新?lián)Q貨后的褲子穿了不到一周，現(xiàn)在已經(jīng)又出現(xiàn)同上次一樣的問題。 “我實在無法理解為是我自己的原因，我也沒在別的品牌上遇到這樣的問題。”李新告訴記者，這次無論如何要討個說法，褲子到底是否存在問題，如果真的存在問題， “霸王”是不是真的要繼續(xù) “霸王”下去？

　　ONLY是丹麥國際時裝公司BEST鄄SELLER集團旗下知名品牌之一，總部設(shè)在丹麥，BESTSELLER擁有ONLY、VEROMODA、JACK&JONES和 EXIT四個知名品牌。BESTSELLER集團在1984年建立香港辦事處，1990年建立北京辦事處，1996年在天津建廠，開始在中國市場推廣旗下的服裝品牌，近年來在中國的發(fā)展和擴展速度非常迅速，它以時尚的設(shè)計和中等的價位很受年輕時尚的消費者歡迎。雖然不像愛馬仕、范思哲等奢侈品牌那樣動輒就要成千上萬的價格，但是它的價格與品質(zhì)是否又相符呢？在那些素來被看做“做工考究、質(zhì)量過硬”的國際奢侈大牌頻頻落馬，被曝存在質(zhì)量安全問題的時候，BESTSELLER能否挺直腰桿面對消費者對質(zhì)量的質(zhì)疑呢？