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青島家樂福丑聞滿天飛 網(wǎng)友舉報“四宗罪”
LinkMall.Cn 2010-01-22 法制日報   評論條
　　聯(lián)街網(wǎng)訊：“前幾天看到家樂福(山東青島)遼陽西路店的宣傳冊，上面說1月1日到11日促銷，我們今天去了才發(fā)現(xiàn)根本沒營業(yè)，里面連裝修都沒結束，這不是在演‘空城計’欺騙消費者嗎？”市民李先生近日向記者氣憤地反映。

　　家樂福青島遼陽西路店“開業(yè)門”事件在-3℃的寒風中忽悠了青島市民，激發(fā)了消費者長期積累的不滿。

　　豈止只是失信推遲開業(yè)，從變相逼著消費者逛店，到促銷商品價格涉嫌欺詐，再到店員追砍消費者……連日來，青島家樂福可謂丑聞接連不斷。

　　不只在青島，打開各大搜索引擎，輸入“家樂福、質量”字樣，國內(nèi)家樂福各種見諸媒體的質量丑聞立即躍然“屏”上。

　　更令人咂舌的是，近兩年，家樂福不但沒有“改邪歸正”的跡象，違規(guī)頻率卻在明顯加大。

　　質量、誠信是零售業(yè)的生命，但作為世界第二大零售巨頭，家樂福為何屢屢違規(guī)卻不思悔改？家樂福有什么銷售秘訣和離奇背景？在其他零售“洋巨頭”艱苦競爭謹慎經(jīng)營的背景下，家樂福的“特立獨行”將走向何方走到何時？

　　家樂福到底想干什么？

　　家樂福丑聞滿天飛

　　縱觀全國，這幾年，家樂福超市一直問題不斷，高密度的曝光率使這家世界500強的商業(yè)巨頭成為社會關注的焦點。

　　2005年9月16日，家樂福馬連道店發(fā)現(xiàn)不合格家電被北京市工商局通報。

　　2006年1月15日，國家質檢總局公布瓶裝(小瓶)飲用水產(chǎn)品質量不合格名單，家樂福自有品牌“家樂福”牌天然礦泉水因菌落總數(shù)不合格而榜上有名。

　　2006年5月11日，上海家樂福曲陽店分3次購進超過保質期限的美國進口豬頸骨肉。隨后，上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市質量技術監(jiān)督局聯(lián)合對“家樂福賣過期肉”一案作出行政處罰，銷售過期豬頸骨肉的家樂福曲陽店及相關供應商被分別處以5.3萬元、10.5萬元的罰款。

　　2006年5月15日，國家質檢總局公布對醬鹵類肉制品的國家監(jiān)督抽查結果顯示，家樂福牌水晶肴肉菌落總數(shù)、大腸菌群嚴重超標，分別是強制性國家標準限定值的14倍和1.5倍。

　　2009年6月18日下午，青島市北家樂福一腌泡菜的男子拿刀砍傷兩人，兩名消費者當場被傷及胳膊和肝臟，砍人者隨后逃之夭夭。

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　　以上都是經(jīng)新聞媒體曝光的丑聞，如果再加上媒體不知曉、或者沒有報道的還有多少？

　　家樂福開始加速違規(guī)

　　1999年至2009年，十年間，家樂福青島店憑借驚人的賺錢能力號稱亞洲第一店。

　　但是，自從2007年起，青島的消費者漸漸發(fā)現(xiàn)家樂福變了，質量欺詐、價格欺詐、保安打人等事件頻頻在青島家樂福發(fā)生，青島的衛(wèi)生監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)，商場中有很多蟑螂，并發(fā)出了整改意見。從2008年始，家樂福的違規(guī)開始“跑步前進”。

　　有青島網(wǎng)友給青島家樂福的密集違規(guī)作了如下總結：

　　家樂福“一宗罪”：管理混亂追砍消費者。2008年10月18日下午，青島市北家樂福二樓上演驚人一幕：市民在蔬菜區(qū)購買冬瓜時，與營業(yè)員發(fā)生爭執(zhí)，沖突中營業(yè)員竟操起切瓜刀，一手掐著顧客的脖子，一手持刀朝顧客屁股砍了兩下。

　　家樂福“二宗罪”：收銀價高于標簽價。“低標促銷價，收銀卻按高價收。”這是消費者反映最多的問題。青島新聞網(wǎng)網(wǎng)友“昊屹媽媽”發(fā)帖曝光，“到家樂福買NUK濕巾，貼著促銷價59元卻收65元，幾經(jīng)交涉，客服中心卻讓消費者退貨”。另外，該網(wǎng)友還稱，“中獎商品價格比市價還高。”有消費者反映的更是奇聞。在家樂福購物滿88元可持發(fā)票以49元購買原價119元的鐵鍋，而鐵鍋實際網(wǎng)上價格不到40元。

　　家樂福“三宗罪”：假冒偽劣混入商場。2008年3月5日，青島市水清溝工商所執(zhí)法人員在四流南路60號清水苑小區(qū)13號樓查獲一處非法窩點，涉案人員將大批2004年至2007年生產(chǎn)的已過保質期的“香辣王”、“調味油”、“番茄醬”、“麻婆豆腐調料”等商品原包裝拆掉，換上偽造的新包裝，大量輸入家樂福銷售。工商人員還發(fā)現(xiàn)了家樂福與非法窩點簽訂的全年合同，并在家樂福超市發(fā)現(xiàn)涉案商品。

　　家樂福“四宗罪”：“強者”的傲慢與偏見。從今年1月1日家樂福遼陽西路店假開業(yè)，忽悠市民寒風中挨凍；保安堵住二樓，逼著消費者逛三樓，以便給經(jīng)銷商以“交代”；再“打馬虎眼”，偷偷多收消費者現(xiàn)金；然后到“人贓并獲”被顧客投訴，仍然回避問題甩臉子給消費者。

　　家樂福憑什么敢亂來

　　“在市場經(jīng)濟中，對于商家而言，最為嚴厲的懲罰是被消費者徹底摒棄。哪個商家不害怕？但是，現(xiàn)實中的結局卻是，盡管銷售過期食品被屢屢曝光，盡管所有顧客都非常重視食品安全和商家的信譽度，家樂福的各家門店依舊生意火爆。”借用青島網(wǎng)友的話。

　　青島大學的一名教授道出了家樂福有恃無恐的原因，“以青島市為例，沃爾瑪、佳世客、易初蓮花、麥德龍、百盛、樂購等國際航母級的超市大鱷早早地悉數(shù)抵達青島，但是，其他大鱷大都恪守誠信經(jīng)營的理念，哪敢隨便去欺騙、得罪消費者這個上帝？”

　　“所以，問題的核心不是處罰力度，而是為何顧客難以拋棄違規(guī)零售企業(yè)。一個市場化公平競爭的商業(yè)布局，不僅僅有利于商家自身，對于消費者也是和諧的結局。”這位教授展開表述。

　　家樂福于1995年進入中國，當時，在國內(nèi)零售業(yè)未完全開放的背景下，家樂福采取了諸如“違規(guī)”、“繞道”、“假合資”、“借道地方政府繞開牌照審批”、“違反開放時間表”等非常規(guī)手段，到2000年年底時，家樂福已在中國開了27家分店，但從未正式向中國政府提交申請。特別是我國1999年公布了外商投資試點辦法之后，依然沒有申請，這顯然違反了規(guī)定。“顯然，家樂福違規(guī)擴張嚴重影響了市場合理競爭的產(chǎn)生，使‘后來者’很難‘居上’。不僅是缺少資金、管理、品牌優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)望洋興嘆，對外資企業(yè)同樣也不公平，由于一直按規(guī)矩辦事，家樂福的競爭對手沃爾瑪前幾年始終未能大規(guī)模進入中國市場。”

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責任編輯：筱悠
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