“人”，只有一撇一捺，但要寫好，卻很不容易。很多企業(yè)由于寫不好“人”字，發(fā)展到一定程度就折戟沉沙。居然之家從創(chuàng)立那天起，就在“人”字上下足工夫，破解了管人、育人、用人三道難題。在十周年的新起點(diǎn)上，董事長張學(xué)武稱居然之家“在家居建材行業(yè)綜合評價品牌第一”，這其中，就有相當(dāng)大的因素是支撐居然之家長足發(fā)展的“企業(yè)治理結(jié)構(gòu)”和“人才儲備”。

 　　管人：用機(jī)制避免作弊

　　2009年秋天，北京早到的一場大雪并沒有打亂人們的工作計(jì)劃。有著“中國家居行業(yè)第一店”之稱的居然之家北京北四環(huán)店的新建家具大樓也進(jìn)入了收工階段。隨著營業(yè)面積的擴(kuò)大，品牌調(diào)整在悄無聲息中進(jìn)行著。

　　一位廣東家具老總踏著秋雪趕到東直門邊上的居然大廈拜訪汪林朋總裁，禮節(jié)性的問候之后便直抒胸臆：“能否借居然之家北四環(huán)店調(diào)整的機(jī)會，給我們一個展位？”此前，該品牌已經(jīng)進(jìn)入了居然之家在重慶、哈爾濱、武漢等分店，北京首選進(jìn)入北四環(huán)店。

　　汪林朋沒有拒絕，也沒有允諾。類似這樣的“公關(guān)”他幾乎每天都要接待好幾撥，通過熟人、政府官員、合作伙伴介紹來的“關(guān)系戶”更是司空見慣。“北四環(huán)店就那么大，容納的廠商數(shù)量有限，誰進(jìn)誰不進(jìn)，不是哪一個人說了就能算了，需要我們進(jìn)行綜合考量，公平地選擇。”汪林朋如此表述居然之家選擇商戶的原則。

　　就在十周年慶典過去僅僅幾天之內(nèi)，居然之家動作不斷：11月5日，太原第二店簽約；11月8日，鄂爾多斯店開業(yè)；11月9日，沈陽二店裝修進(jìn)入尾聲，居然之家大東店的牌匾赫然矗立于店面頂端……居然之家如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢，得益于別具一格的人才戰(zhàn)略，造就了一批拓展新店的將才。

　　老店在調(diào)整，新店在新增，好店誰都想進(jìn)，好位置誰都想要，管理中最薄弱的環(huán)節(jié)莫過于招商，有權(quán)力決定展位的人可能成為廠商“公關(guān)”的對象，請客送禮，行賄受賄，在同行中并不少見。“我不敢說居然之家這樣的事情絕對沒有，但送禮也是白送，因?yàn)槿魏稳耸樟硕Y，都無法決定你的品牌能否進(jìn)店，不能決定進(jìn)店后占什么樣的位置。”居然之家董事長張學(xué)武說，從創(chuàng)立之初，居然之家就不是一個“人治”的企業(yè)，而是一個“集體決策”的企業(yè)，“我們有一個常設(shè)的‘招商委員會’，由董事長、總裁、副總裁、運(yùn)營總監(jiān)、北京四店店長和新開店店長共同組成決策小組，每個店的最終展位位置都由這個機(jī)構(gòu)在辦公會上決定，這樣就避免了制度缺陷而導(dǎo)致的人為作弊”。

　　在居然之家的發(fā)展歷程中，曾經(jīng)有過這樣的案例：一位經(jīng)銷商給招商人員送禮，集團(tuán)發(fā)現(xiàn)后，不僅開除了這名員工，而且把這個經(jīng)銷商打入“黑名單”，永遠(yuǎn)禁止他進(jìn)入居然之家的每一個店。“他壞了居然之家的規(guī)矩，我們當(dāng)然拒絕和他合作。”張學(xué)武說，這叫“行賄者與受賄者同罪”。

　　在居然之家十周年慶典上惟一代表廠商發(fā)言的中至信家具公司董事長陳中信這樣評述與居然之家打交道的體會：一靠實(shí)力，二靠交情。“如果你有實(shí)力， 居然之家會千方百計(jì)找到你，謀求與你合作；如果你沒有實(shí)力，就算和他們私人關(guān)系再好，也不可能得到最好的優(yōu)待；既有實(shí)力，又和居然之家上上下下相處很好，他們就會把你當(dāng)朋友、當(dāng)知己，扶持你、幫助你。”

　　陳中信道出的是居然之家的“管人機(jī)制”：嚴(yán)格的制度化之外，還有讓人信服的人性化。

 　　育人：拿六年時間賭未來

　　在居然之家3000多名員工中，本科以上學(xué)歷者占1/3，擁有碩士學(xué)位者將近100人，集團(tuán)管理崗位上，個個都是本科以上學(xué)歷，每年居然之家新進(jìn)的大學(xué)生也在五六十名，形成梯隊(duì)人才結(jié)構(gòu)。

　　時間倒推到10年前，居然之家創(chuàng)立之初，就集合了一個高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，如今更是居然之家這艘家居巨艦的掌舵人：董事長張學(xué)武在商務(wù)部辦公廳工作了10多年、總裁汪林朋是財(cái)務(wù)司處級干部、副總裁賁少宏是商務(wù)部機(jī)關(guān)團(tuán)委副書記、金源店總經(jīng)理任成是百貨紡織局服裝處處長、北四環(huán)店總經(jīng)理孟祥民是財(cái)務(wù)司干部、太原店總經(jīng)理王寧是政策法規(guī)司干部、武漢店總經(jīng)理王明是中商集團(tuán)干部。

　　“我們有很好的人才基礎(chǔ)，為什么前幾年沒有大規(guī)模擴(kuò)張？因?yàn)槿瞬艃�備還不夠。”汪林朋說，目前在中國開設(shè)的20多個居然之家分店，沒有一家不是成功的，這印證了居然之家人才戰(zhàn)略的有效性，“一個大學(xué)生，畢業(yè)2-3年可以做到中層管理崗位，4-5年可以成為部門副職，5-6年才能提拔為副店長或店長。從2003年集團(tuán)制訂長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃開始，到現(xiàn)在也就6年時間，正是梯隊(duì)人才派上用場的時候”。

　　李福旺，2004年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入居然之家做市場管理，籌備金源店，歷經(jīng)家具部、材料部的歷練后，于2008年8月升職為集團(tuán)經(jīng)營管理部副經(jīng)理，2009年10月，派往江蘇南通店負(fù)責(zé)招商工作；伍曼，2001年大學(xué)畢業(yè)，2003年8月加盟居然之家參與籌備玉泉營店，歷任市場管理員、綜合組主管、辦公室主任，2005年調(diào)任北四環(huán)店家具部經(jīng)理，2007年4月升任集團(tuán)經(jīng)營管理部經(jīng)理，當(dāng)年12月派往昆明金源店任業(yè)務(wù)經(jīng)理，2009年初，升職為副店長；張安琪，2001年畢業(yè)后一直處于半工作狀態(tài)，2004年4月進(jìn)入居然之家參與籌備金源店，任家具部主管，2005年5月調(diào)任十里河店家具部副經(jīng)理，同年11月調(diào)至集團(tuán)總部任經(jīng)營管理部副經(jīng)理，2006年11月派到武漢任業(yè)務(wù)部經(jīng)理，2007年10月派到重慶店任業(yè)務(wù)部經(jīng)理，幾個月后提升為副店長。