相比于其他的電子商務(wù)平臺(tái)，亞馬遜通過云計(jì)算服務(wù)擁有一批特殊的客戶，它們不是基于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的商品買家與賣家，而是那些想通過互聯(lián)網(wǎng)從亞馬遜租賃計(jì)算能力的企業(yè)。

　　亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯一直認(rèn)為，亞馬遜已經(jīng)在自己內(nèi)部建立了龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)目龐大的服務(wù)器群，存儲(chǔ)能力等。既然自己的IT能力如此之強(qiáng)，那么亞馬遜除了在滿足自己平臺(tái)的交易業(yè)務(wù)之外，也可以向其他企業(yè)輸出這種基礎(chǔ)設(shè)施與計(jì)算能力，從而成為其他公司開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的孵化器。

　　除此之外，亞馬遜強(qiáng)大的后臺(tái)交付能力也開放給了要開展在線銷售、卻對此毫無經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)們。比如全美第二大零售商Target就將電子商務(wù)的全套流程——從建立網(wǎng)站到后臺(tái)物流、訂單處理、交付等全部外包給亞馬遜，這項(xiàng)名為“Poweredby Amazon”的業(yè)務(wù)，其實(shí)是亞馬遜開放云計(jì)算服務(wù)的進(jìn)階，它為亞馬遜開啟了更高的利潤空間。

　　盡管目前的淘寶是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，但是“大淘寶”戰(zhàn)略的本質(zhì)，同樣是向外輸出IT能力和平臺(tái)，目前淘寶正在進(jìn)行的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局在已經(jīng)擁有的1萬多臺(tái)服務(wù)器上。在電子商務(wù)市場上，淘寶以自己的方式對亞馬遜亦步亦趨，而放眼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，全球最大零售企業(yè)沃爾瑪同樣在對外輸出IT能力和平臺(tái)。這將是推行開放的企業(yè)們未來的競爭焦點(diǎn)。

　　輸出IT能力

　　淘寶今年的營業(yè)收入目標(biāo)是15億元人民幣，這些收入的大部分來自于廣告收入。據(jù)亞馬遜2008年的年報(bào)，其營業(yè)收入由高到低為：按比例交易提成、在線服務(wù)、聯(lián)名信用卡、交付服務(wù)、雜貨市場服務(wù)、諸如在線廣告在內(nèi)的促銷和市場推廣服務(wù)等，這一業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正好和以在線廣告為主的淘寶相反。

　　在亞馬遜向外輸出的云計(jì)算服務(wù)里，分為3層架構(gòu)：底層是名為在線服務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，即向用戶提供帶寬、服務(wù)器、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)應(yīng)用，這這一服務(wù)才推出2年，就已經(jīng)成為亞馬遜僅次于在線產(chǎn)品銷售之后的第二大主營業(yè)務(wù)。

　　在線服務(wù)之上是在線交易平臺(tái)服務(wù)，這類服務(wù)包括了幫助企業(yè)用戶建立電子商務(wù)網(wǎng)站、交易流程、訂單管理、商品上架、搜索、評價(jià)等體系。盡管目前在線服務(wù)吸引了大量用戶，但是近年來用戶的需求呈上升趨勢。

　　最高層級(jí)的是交付類的服務(wù)，包括了亞馬遜提供的模塊化的訂單處理、倉儲(chǔ)物流等服務(wù)。在線服務(wù)業(yè)務(wù)推出之后，亞馬遜的開放行動(dòng)不斷深化，從基礎(chǔ)IT設(shè)施，延伸到了整個(gè)電子商務(wù)環(huán)節(jié)，目前亞馬遜已經(jīng)向第三方開放其完整的銷售程序，其中包括存儲(chǔ)和實(shí)施兩大部分，而實(shí)施部分，又包含了實(shí)施，客戶服務(wù)，庫存管理，征稅服務(wù)支付服務(wù)，第三方認(rèn)證服務(wù)等等，這是一個(gè)非常完整的電子商務(wù)服務(wù)流程。目前，亞馬遜交付服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為第四大業(yè)務(wù)單元。

　　通過開放，亞馬遜本身的客戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，除了習(xí)慣在亞馬遜平臺(tái)上購買商品的普通消費(fèi)用戶之外，亞馬遜還引來越來越多的企業(yè)級(jí)客戶：賣家用戶和開發(fā)者用戶。賣家用戶主要使用亞馬遜的銷售前臺(tái)，利用它的網(wǎng)站或者將流量引導(dǎo)到自己網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)銷售，亞馬遜會(huì)向它們收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、銷售分成和每活躍用戶費(fèi)等3項(xiàng)費(fèi)用，或者這些費(fèi)用的組合。而開發(fā)者用戶則是亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的主要使用者，它們大多青睞于亞馬遜網(wǎng)站成熟的基礎(chǔ)架構(gòu)，使它們能夠迅速實(shí)現(xiàn)銷售。

　　亞馬遜2008年年報(bào)顯示，亞馬遜每季都會(huì)根據(jù)其銷售數(shù)據(jù)對下一季的銷售情況做預(yù)測，在財(cái)務(wù)報(bào)告的諸多風(fēng)險(xiǎn)提示之中，根據(jù)上季的銷售數(shù)據(jù)，對下季做預(yù)測，預(yù)知客戶的需求，這成為所有風(fēng)險(xiǎn)之中最為重要的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，“直接影響到亞馬遜對于交付中心和庫存管理中心的優(yōu)化結(jié)果，也直接影響到亞馬遜下季度的成本控制情況。”

　　這些銷售數(shù)據(jù)是非常重要的，如果亞馬遜不能據(jù)此來充分預(yù)估消費(fèi)者需求的變化，則顯然會(huì)因此而無法成功優(yōu)化和管理交付中心，這會(huì)導(dǎo)致交付中心和庫存容量的不足或者過剩。

　　由于亞馬遜對倉儲(chǔ)區(qū)域和第三方配送力的嚴(yán)格限制，預(yù)測失效會(huì)導(dǎo)致庫存優(yōu)化管理的失效，也就直接導(dǎo)致亞馬遜的存儲(chǔ)區(qū)域和運(yùn)力管理的失效，預(yù)測失效也會(huì)增加凈存儲(chǔ)開銷，而亞馬遜一直嚴(yán)格管理和規(guī)劃有限的第三方直運(yùn)商(Dropshipping partner)對其交付中心對接，而誤判會(huì)對銷售情況產(chǎn)生連鎖性的誤差，由此導(dǎo)致它們不能充分配置人員和車輛對接亞馬遜的交付中心，或者讓交付中心變得更加復(fù)雜。