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日本伊勢丹百貨前高管談購物中心經(jīng)營之道
LinkMall.Cn 2009-09-05 常州晚報  盛棲 評論條

　　
　　鷲田還說自已常常感受到“在日本商場認(rèn)為顧客為我創(chuàng)造了價值，我們應(yīng)心懷感恩，除了商品外更要提供不同方式的服務(wù)來表達這種感恩，感謝顧客讓自己生存。”在國內(nèi)似乎更多的只是物與物的關(guān)系，“就是提供物品交換金錢的簡單關(guān)系。”
　　
　　購物中心要建立的是全新的、“有親和力”的百貨店形象，“顧客與商場的信賴關(guān)系和商場對顧客的感恩之心，同時提供選擇面更廣和性價比更高的商品”。
　　
　　鷲田說，“如果我做得好，那么這一天的到來會更快一些。那時就不會再看到一手交錢一手交貨、沒有尊敬意識的買賣關(guān)系”。
　　
　　“想讓顧客永遠(yuǎn)記住購物中心”——鷲田的目標(biāo)
　　
　　相比蘇州、無錫和上海有那么多的外資百貨參與本地競爭，“常州的生存環(huán)境還沒有那么嚴(yán)酷，所以要趁著現(xiàn)在，努力在品牌和服務(wù)上下功夫”。
　　
　　不遠(yuǎn)的將來，“常州與這些城市、與國際的距離會越來越小”。
　　
　　隨著人們對物質(zhì)和精神的要求越來越高，“顧客更多地希望從購物中享受服務(wù)、享受樂趣。商場提供給他們早半步的‘生活提案’，讓他們覺得只有家里才能做到的、享受到的，在購物中心一樣可以”。
　　
　　改造后的購物中心會有咖啡廳、兒童樂園、母嬰室，便利的剪刀式扶梯，兩處殘疾人士洗手間。購物時如果恰逢下雨會有一段獨特的提示音樂，然后門口會有免費防雨的包裝袋等著你……
　　
　　“我想讓顧客記得，來這里是愉悅的、舒適的。從小時候開始，然后是青年、中年，直到老年，永遠(yuǎn)都記得購物中心”。
　　
　　這一切的設(shè)計有沒有期限？鷲田給出的時間是“五年”。
　　
　　相信鷲田的那幅跨國地圖已經(jīng)繪就。因為從東京伊勢丹出發(fā)的他，身在了常州購物中心。

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責(zé)任編輯：筱悠
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