多年來(lái)，愛(ài)馬仕巧妙掌握住一群高消費(fèi)顧客品味，生產(chǎn)他們最渴望的精品，經(jīng)常讓客人情愿在下訂單后等候多時(shí)才能拿到貨品。獨(dú)特的“等候名單”營(yíng)銷方法，讓愛(ài)馬仕得以把市場(chǎng)需求和商品售價(jià)維持在高檔。

　　經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)精品商店的32歲巴黎熟女坦妮，雖已擁有18只手工打造的愛(ài)馬仕Birkin手提袋（每只售價(jià)7,000美元），最近還是下單等候另兩只袋子到貨，其中包括一只白鱷魚(yú)皮包，她說(shuō)：“我每次看到其他女生拿的Birkin包是我沒(méi)有的顏色就很嫉妒。愈是拿不到的東西，我就愈想要。”

　　愛(ài)馬仕除了嚴(yán)格控管零售通路，也藉助舉辦私人派對(duì)、贈(zèng)送賽馬門票與免費(fèi)瑜伽課程，拉攏老主顧的心。在精品同業(yè)面對(duì)多年來(lái)僅見(jiàn)的歹年冬時(shí)，愛(ài)馬仕獨(dú)特的營(yíng)銷策略卻讓該公司維系業(yè)績(jī)于不墜。

　　盡管高單價(jià)奢侈品銷售受不景氣影響較深，愛(ài)馬仕的經(jīng)典手提袋訂單好幾年前就已敲定，因而能持續(xù)交貨，整體業(yè)績(jī)不受影響。據(jù)愛(ài)馬仕的財(cái)報(bào)，該公司靠手提袋、錢包及其他小型皮制品的熱賣，今年第一季營(yíng)收逆勢(shì)增加了3.2%。

　　豐銀行（HSBC）精品分析師藍(lán)伯格表示：“沒(méi)有人能夠自外于這波經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但愛(ài)馬仕看起來(lái)比別家廠商更能安然度過(guò)挑戰(zhàn)。愛(ài)馬仕的顧客群非常死忠。”

　　愛(ài)馬仕在精品業(yè)中向來(lái)特立獨(dú)行，常與業(yè)界主流營(yíng)銷策略背道而馳：過(guò)去景氣好時(shí)，路易威登、古馳（Gucci）與亞曼尼（Armani）無(wú)不卯足全力在新興市場(chǎng)擴(kuò)展據(jù)點(diǎn)，試圖利用時(shí)尚產(chǎn)品與強(qiáng)勢(shì)廣告吸引追求流行的年輕顧客，但愛(ài)馬仕似乎無(wú)動(dòng)于衷。

　　愛(ài)馬仕執(zhí)行長(zhǎng)湯馬仕（Patrick Thomas）表示：“我們不時(shí)髦，也避免過(guò)度的時(shí)尚感。”事實(shí)上，愛(ài)馬仕對(duì)可能影響自家品牌頂級(jí)形象的產(chǎn)品，向來(lái)小心翼翼。2005年愛(ài)馬仕推出的Fourre-Tout帆布背包雖然熱賣，一度占全公司所有配件銷售的一成，但最后公司還是決定下架。湯馬仕說(shuō)：“我們不想讓大家覺(jué)得這個(gè)品牌的產(chǎn)品到處都是；也不想消費(fèi)者提起愛(ài)馬仕，就聯(lián)想起（廉價(jià)）帆布。”

　　愛(ài)馬仕這個(gè)品牌長(zhǎng)期投射的形象包括稀有、獨(dú)特、質(zhì)感與高級(jí)，2008年皮件占公司銷售的43%，主力商品包括Kelly與Birkin手提袋。

　　這些手提袋以手工縫制，且從皮革選材到最后成品全由同一位工匠負(fù)責(zé)。每個(gè)提袋依顧客要求的顏色與皮革種類不同，售價(jià)從7,000至10萬(wàn)美元不等，而且最多需耗時(shí)幾年才能交貨，因?yàn)椴糠诸伾�與皮革材質(zhì)可遇不可求。

　　愛(ài)馬仕有所不為的保守與堅(jiān)持，讓公司在景氣好時(shí)缺乏同業(yè)快速成長(zhǎng)的爆發(fā)力，但在景氣寒冬，受到的沖擊相對(duì)也小許多。