“添加門”事件中，王老吉似乎最缺的就是真誠的態(tài)度。那份從5月13日一直掛到今天的聲明使得王老吉“以不變應(yīng)萬變”。并沒有因為衛(wèi)生部的聲明而有一個更加清晰的對公眾的解釋，只是用了第三方的聲明。

　　“在企業(yè)遭遇危機時，不管是好事還是壞事，不要指望掩蓋住，在今天互聯(lián)網(wǎng)時代是不可能的。有一個真誠態(tài)度是讓公眾最容易忘掉品牌危機的根本。”張中鋒強調(diào)。

　　張中鋒認(rèn)為，“時機”則是除“態(tài)度”外企業(yè)必須有危機公關(guān)意識，態(tài)度與時機選擇對了，危機就已經(jīng)解決了一大半。如果處理不好，也會有負(fù)面的連環(huán)效應(yīng)。因為態(tài)度不夠真誠或者不明朗就會讓企業(yè)受到更多的質(zhì)疑，如果真的做錯，等到被迫表態(tài)的時候就沒有公眾愿意原諒。

　　“尾巴”是未消的隱患

　　為什么衛(wèi)生部在三天之內(nèi)有這樣的轉(zhuǎn)變？或許這是大多數(shù)人不理解的。盡管很多人能夠理解王老吉網(wǎng)站發(fā)表的聲明，但卻不能理解事情的前因后果。

　　“市場疑惑是王老吉此次危機公關(guān)留下的未解決的尾巴。”張中鋒認(rèn)為，“這種疑問在處理的時候就應(yīng)該想到，如果尾巴不解決，媒體會用一種很特殊的心理關(guān)照王老吉，關(guān)注這個品牌，隱約期待某天再借一次事件，一追到底。其實這是企業(yè)做危機公關(guān)的時候特別容易犯的錯。”

　　“王老吉事件涉及兩件完全不同性質(zhì)的事情：一個是備案程序，一個是藥方是否合理。”張中鋒認(rèn)為，第一種情況：如果藥方?jīng)]問題，報備上可能就存在問題。那么企業(yè)其實大可不必緊張，應(yīng)該相信公眾，把這件事情說透，以獲得更多公眾的支持。大企業(yè)的發(fā)展都是會碰到危機，度過危機蛻變后的企業(yè)才真正能變成大企業(yè)。

　　“第二種情況：如果程序是對的，夏枯草確實有問題，那么這樣嚴(yán)重的問題不管要付出多大代價也應(yīng)該立即將所有產(chǎn)品召回，將這種成分去掉，說明真實狀況，不讓公眾質(zhì)疑與猜忌。這是大多數(shù)企業(yè)存在的心理，尤其不相信公眾，怕媒體不能公正報道。企業(yè)習(xí)慣性的動作是希望公關(guān)公司把這件事平息。這樣的處理方式看似快速有效，但存在隱患，做企業(yè)怎么可能一點事情都不出呢。”張中鋒如是說。

　　“要學(xué)就學(xué)王老吉，要捐就捐一個億（義）”，去年的捐助事件，網(wǎng)絡(luò)推手將其形象與品牌放大到前所未有的高度。

　　“夏枯草事件發(fā)生后，各大論壇的帖子與言論，能明顯看出傾向性，王老吉很注重網(wǎng)絡(luò)輿論，這或許是此次事件快速平息的另外一個原因。”林景新分析。

　　“如果沒問題，就應(yīng)還原真相。王老吉存在的依然是態(tài)度問題，幾乎危機公關(guān)犯的90％的錯誤來自態(tài)度，10％才是所謂的技巧。技巧大家都會學(xué)，但真誠態(tài)度卻不一定都能做到。其實王老吉事件并沒有結(jié)束。”張中鋒說。