郎先生是新華人壽保險公司的客戶。今年1月11日，保險公司將從國美北太平莊店團購的惠而浦B500C型洗衣機贈予郎先生。次日，郎先生用這臺洗衣機洗衣，洗完后卻發(fā)現(xiàn)一件紅色絨衣外套肩部、右袖部分別被撕裂開兩個約10厘米的口子。郎先生當即聯(lián)系售后服務人員上門檢查，得出結論“為衣物洗滌時上浮，與水桶上部塑料沿部分摩擦所致”。 

　　1月16日，商場依照郎先生的要求為其調換了一臺同型號洗衣機。2月3日，郎先生從外地回來，將幾件衣服以及一個紅色運動包放進洗衣機洗滌，結果運動包底部被磨損撕裂了一個9厘米左右的口子。2月4日，售后人員再次上門檢查，得出的結論與此前一致。 

　　“我們不敢再用這樣的洗衣機了，商場也答應退貨。”郎先生說，但商場說要原來的包裝箱，可第一臺洗衣機一進門，他就已把包裝箱處理了。“從廠家買個包裝箱，得180元，我們覺得很不合理”。 

　　對此，惠而浦洗衣機售后相關負責人陳女士稱，洗衣機出廠時是經過檢測的，郎先生的第一臺洗衣機可能是在運輸或其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。但第二臺洗衣機洗衣時出現(xiàn)問題，可能是因操作不當。“從嚴格意義上講，洗衣機不可以用來洗衣服之外的物品。”關于包裝箱問題，陳女士表示，根據(jù)相關規(guī)定，商品退貨時必須有外包裝，包裝箱的價格也是廠方統(tǒng)一制定的。她表示將積極和商場及客戶協(xié)調，將問題盡快解決。