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直播帶貨成消費(fèi)投訴新熱點(diǎn) 有網(wǎng)友花2970元買到假冒“海藍(lán)之謎”

  記者近日從省消委會(huì)了解到,直播帶貨帶來(lái)了購(gòu)物的便利,隨之而來(lái)的質(zhì)量欠佳、虛假宣傳、貨不對(duì)版、假冒偽劣、售后維權(quán)等問(wèn)題的投訴也在不斷增多。

  消費(fèi)者鄧女士向廈門市消保委投訴反映,今年4月1日,她在一家主打低價(jià)正品奢侈品的跨境電商平臺(tái),受明星與網(wǎng)紅們直播帶貨的影響,購(gòu)買了一件名為“海藍(lán)之謎修復(fù)精華露”的化妝品,價(jià)格2970元,4月20日收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶身有瑕疵,字跡模糊,懷疑是假冒產(chǎn)品,與商家客服協(xié)商退貨,商家不給予七天無(wú)理由退貨。廈門市消保委接到投訴后,立即聯(lián)系商家展開(kāi)調(diào)查,4月22日至4月24日多次聯(lián)系商家進(jìn)行電話調(diào)解,最終商家給予消費(fèi)者鄧女士退貨退款處理。

  直播帶貨中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題具體呈現(xiàn)幾種情況:一是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮;二是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版,賣家秀與買家秀差異大,消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損嚴(yán)重;三是消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者及商品信息受限,經(jīng)營(yíng)者無(wú)須實(shí)名注冊(cè)、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)交易門檻,商品的質(zhì)量、來(lái)源、渠道、價(jià)格等信息的真實(shí)性存疑,發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者追責(zé)難;四是交易過(guò)程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管,易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況,消費(fèi)者如若對(duì)商品不滿意也很難進(jìn)行退貨或申請(qǐng)售后保障;五是消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家,地區(qū)跨度大,消費(fèi)者舉證難,維權(quán)成本高。

  受疫情影響跨境寄遞服務(wù)引關(guān)注

  隨著新冠肺炎疫情在全球的蔓延,為控制疫情跨國(guó)(境)輸入,諸多國(guó)家采取了減少或停運(yùn)國(guó)際航班的防控措施,跨國(guó)(境)寄遞運(yùn)能因而受到一定程度的影響,一些國(guó)家或地區(qū)的寄遞服務(wù)存在阻斷的可能。

  今年3月7日,消費(fèi)者巢女士將物品(一次性口罩68個(gè)、N95口罩4個(gè))通過(guò)順豐速運(yùn)寄往美國(guó),其填寫了收寄信息后,交寄物品,并支付運(yùn)費(fèi)人民幣279元,未選擇保價(jià)服務(wù)。在物品寄出一個(gè)多月后,美國(guó)的家人表示未收到該包裹。巢女士通過(guò)官網(wǎng)查詢物流信息,發(fā)現(xiàn)包裹到達(dá)云南省后就無(wú)查詢信息。其間,巢女士曾多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)收件的快遞員及順豐速運(yùn)的客服,得到的卻是不同的答復(fù):其中一方表示該包裹被美國(guó)海關(guān)扣留,需要寄回;另一方表示快遞包裹還在深圳,并未出境。巢女士在多次溝通無(wú)果的情況下,向福建省消委會(huì)求助,要求順豐速運(yùn)公司將口罩寄還消費(fèi)者,并全額退還快遞費(fèi)。

  經(jīng)調(diào)查了解,巢女士的包裹是從福州寄往美國(guó)紐約市,運(yùn)費(fèi)279元。海關(guān)查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3M口罩,由于該口罩并無(wú)海關(guān)備案的品牌授權(quán)書(shū),無(wú)法通過(guò)海關(guān)檢驗(yàn),只能做退運(yùn)處理。該包裹至巢女士投訴之日依舊未能找到。經(jīng)過(guò)消委會(huì)工作人員多次溝通,順豐速運(yùn)同意按遺失件處理,并根據(jù)巢女士的實(shí)際損失價(jià)值賠償775元。

  福建省消委會(huì)提示消費(fèi)者:要選擇證照齊全、口碑較好的快遞公司;遞寄之前最好查看快遞公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;要詳細(xì)閱讀快遞公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”“契約”等合同條款。如有不明之處,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)了解清楚。

  來(lái)源:福建日?qǐng)?bào)

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