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記者近日從省消委會(huì)了解到，直播帶貨帶來(lái)了購(gòu)物的便利，隨之而來(lái)的質(zhì)量欠佳、虛假宣傳、貨不對(duì)版、假冒偽劣、售后維權(quán)等問(wèn)題的投訴也在不斷增多。
消費(fèi)者鄧女士向廈門市消保委投訴反映，今年4月1日，她在一家主打低價(jià)正品奢侈品的跨境電商平臺(tái)，受明星與網(wǎng)紅們直播帶貨的影響，購(gòu)買了一件名為“海藍(lán)之謎修復(fù)精華露”的化妝品，價(jià)格2970元，4月20日收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶身有瑕疵，字跡模糊，懷疑是假冒產(chǎn)品，與商家客服協(xié)商退貨，商家不給予七天無(wú)理由退貨。廈門市消保委接到投訴后，立即聯(lián)系商家展開(kāi)調(diào)查，4月22日至4月24日多次聯(lián)系商家進(jìn)行電話調(diào)解，最終商家給予消費(fèi)者鄧女士退貨退款處理。
直播帶貨中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題具體呈現(xiàn)幾種情況：一是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮；二是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版，賣家秀與買家秀差異大，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損嚴(yán)重；三是消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者及商品信息受限，經(jīng)營(yíng)者無(wú)須實(shí)名注冊(cè)、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)交易門檻，商品的質(zhì)量、來(lái)源、渠道、價(jià)格等信息的真實(shí)性存疑，發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者追責(zé)難；四是交易過(guò)程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費(fèi)者如若對(duì)商品不滿意也很難進(jìn)行退貨或申請(qǐng)售后保障；五是消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費(fèi)者舉證難，維權(quán)成本高。
受疫情影響跨境寄遞服務(wù)引關(guān)注
隨著新冠肺炎疫情在全球的蔓延，為控制疫情跨國(guó)（境）輸入，諸多國(guó)家采取了減少或停運(yùn)國(guó)際航班的防控措施，跨國(guó)（境）寄遞運(yùn)能因而受到一定程度的影響，一些國(guó)家或地區(qū)的寄遞服務(wù)存在阻斷的可能。
今年3月7日，消費(fèi)者巢女士將物品（一次性口罩68個(gè)、N95口罩4個(gè)）通過(guò)順豐速運(yùn)寄往美國(guó)，其填寫了收寄信息后，交寄物品，并支付運(yùn)費(fèi)人民幣279元，未選擇保價(jià)服務(wù)。在物品寄出一個(gè)多月后，美國(guó)的家人表示未收到該包裹。巢女士通過(guò)官網(wǎng)查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)包裹到達(dá)云南省后就無(wú)查詢信息。其間，巢女士曾多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)收件的快遞員及順豐速運(yùn)的客服，得到的卻是不同的答復(fù)：其中一方表示該包裹被美國(guó)海關(guān)扣留，需要寄回；另一方表示快遞包裹還在深圳，并未出境。巢女士在多次溝通無(wú)果的情況下，向福建省消委會(huì)求助，要求順豐速運(yùn)公司將口罩寄還消費(fèi)者，并全額退還快遞費(fèi)。
經(jīng)調(diào)查了解，巢女士的包裹是從福州寄往美國(guó)紐約市，運(yùn)費(fèi)279元。海關(guān)查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3M口罩，由于該口罩并無(wú)海關(guān)備案的品牌授權(quán)書(shū)，無(wú)法通過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)，只能做退運(yùn)處理。該包裹至巢女士投訴之日依舊未能找到。經(jīng)過(guò)消委會(huì)工作人員多次溝通，順豐速運(yùn)同意按遺失件處理，并根據(jù)巢女士的實(shí)際損失價(jià)值賠償775元。
福建省消委會(huì)提示消費(fèi)者：要選擇證照齊全、口碑較好的快遞公司；遞寄之前最好查看快遞公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；要詳細(xì)閱讀快遞公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”“契約”等合同條款。如有不明之處，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)了解清楚。
來(lái)源：福建日?qǐng)?bào)
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