|
安裝與售后維護(hù)跟不上
智能家居對前期安裝與后期服務(wù)要求相對較高。
個性化定制解決方案需要配合大量現(xiàn)場勘查設(shè)計與交流溝通的工作，存在一定的技術(shù)含量，而大部分用戶了解的信息有限，因此前期安裝的問題往往限制了用戶的選擇。
售后服務(wù)對專業(yè)性、反應(yīng)速度的要求也極高，并且線下服務(wù)體系的建設(shè)需要大量的時間、資金、人力、物力的投入。市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%集成服務(wù)商團(tuán)隊規(guī)模在20人以下，大部分企業(yè)在售后服務(wù)體系建設(shè)方面都無法滿足用戶需求。
數(shù)據(jù)安全問題
智能家居產(chǎn)品是一種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，在這種萬物互聯(lián)的時代，隱私信息安全是消費者重點擔(dān)心的問題。以智能音箱為例，亞馬遜和谷歌都曾爆出數(shù)據(jù)安全問題，這些設(shè)備在接受用戶命令時也可以遠(yuǎn)程存儲音頻，可能收集到用戶的敏感數(shù)據(jù)。對于用戶而言，他們不會希望自己的隱私被其他人甚至黑客所利用。因此在權(quán)衡便利與隱私保護(hù)的過程中，企業(yè)需要獲得用戶更多的信任。
用戶不買單
對于國內(nèi)的工薪消費群體，購買能力限制了智能家居在這個受眾群體中的普及速度。以年齡區(qū)間來劃分的話，八零后、九零后對智能家居產(chǎn)品接受度較高，但經(jīng)濟(jì)實力較弱；而他們的父輩六零后、七零后經(jīng)濟(jì)實力較強但接受度較低。
另一方面，從用戶接觸渠道來說，數(shù)據(jù)顯示71%消費者是通過電商渠道購買智能家居產(chǎn)品，僅12%的銷售份額來自專賣體驗店。這對消費者真正了解、體驗產(chǎn)品功能產(chǎn)生了一定的局限性。
除此之外，受我國地產(chǎn)背景影響，如果房地產(chǎn)商將智能家居加入到精裝修配套設(shè)施，就必須進(jìn)行統(tǒng)一采購、安裝、調(diào)試，雖然成本有所下降，但用戶就無法根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品樣式、功能種類等。
智能家居作為一個新興領(lǐng)域，無論是技術(shù)成熟度還是消費者與市場的培養(yǎng)，都處在起步階段，雖然產(chǎn)品功能、解決方案在一步步升級、完善，但距離真正的大規(guī)模普及還有很長的一段路要走。
來源: CPS中安網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 智能家居 |
