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順豐 京東 菜鳥等企業(yè)為什么都在搞準時達?

  信息技術的發(fā)展,為物流企業(yè)提升網(wǎng)絡管理能力提供了先決條件,也是實現(xiàn)時效承諾的先決條件。

  GPS跟蹤、無線掃描槍、移動端實時查詢、自動化等技術的加持,以及分撥運營智能化、車線路由智能化、網(wǎng)點管理系統(tǒng)日益完善等,能幫助企業(yè)更好地管控整體網(wǎng)絡。

  行業(yè)發(fā)展早期,總部可以說很多時候是「聾子」「瞎子」,只要貨物離開了總部的視線,就無法獲知運營情況如何。但是現(xiàn)在借助信息化手段,總部可以監(jiān)控貨物運輸?shù)拿恳粋流程,保障每一個訂單按照規(guī)定的流程送達客戶手中。

  3、網(wǎng)絡模式和倉配模式的運營差異

  雖然順豐、京東、菜鳥聯(lián)盟都推出了「準時達」類產(chǎn)品,但上述幾種產(chǎn)品背后的運營卻有很大差異。這種差異,主要是由網(wǎng)絡模式和倉配模式的區(qū)別帶來的。

  順豐、「三通一達」、德邦、優(yōu)速,屬于網(wǎng)絡模式的代表。網(wǎng)絡模式,顧名思義是通過配送網(wǎng)絡的分布,將快件通過攬件、中轉、干線運輸、中轉、末端配送等環(huán)節(jié)送達收件人手中。

  網(wǎng)絡模式下,快件作業(yè)流程是:客戶下單——快件員取件——快遞網(wǎng)點(發(fā)件地)——快遞分撥轉運中心(發(fā)件地)——干線運輸——快遞分撥轉運中心(收件地)——快遞網(wǎng)點(收件地)——快件員派件——客戶簽收。

  這種流程中,要想提供穩(wěn)定性的時效服務,需要控制并盡量縮短快件在每個環(huán)節(jié)滯留的時長。以菜鳥聯(lián)盟「承(橙)諾達」產(chǎn)品為例,產(chǎn)品介紹中提到,將通過攬收——中轉——派送3個環(huán)節(jié)體系優(yōu)化,增加攬收頻次,提高中轉效率,提高末端配送能力,以保障快件準時送達。

  因此,網(wǎng)絡模式下時效承諾的關鍵在于:

  第一,攬收、中轉、派送環(huán)節(jié)優(yōu)先操作。

  第二,直接縮短運輸時間。

  順豐時效性的保障,很大程度上得益于其強大的航空運輸能力。當然,除順豐外,其他快遞公司也通過自建航空、租賃和填艙的方式,借助空運實現(xiàn)了時效的提升。不過相比于自建和租賃,因填艙貨的不穩(wěn)定性,并不利于時效的保障。

  倉配模式,即將商品直接從倉庫發(fā)往客戶的物流模式,可分為兩種形式:一種是單倉發(fā)全國;一種是分布式倉儲配送,京東就是分布式倉儲配送的代表。

  分布式倉儲配送分為兩個步驟:第一步是布倉,通過大數(shù)據(jù)預測,提前將貨放在就近的倉庫里。這個運輸環(huán)節(jié)通常由干線運輸企業(yè)負責,并且會在客戶下單前完成。第二步是配送,客戶下單后快速出倉完成配送,本質上則為城配或落地配業(yè)務。

  城配或落地配,相比于全國性的網(wǎng)絡運營,更能夠保障時效承諾的履行。

  因此,分布式倉儲配送模式下,時效承諾的關鍵在于大數(shù)據(jù)分析能力和前置倉的布局。

  以京東為例,為了保障時效,一方面,京東物流在全國七大區(qū)域建立了大型物流中心;另一方面,通過大數(shù)據(jù)分析,篩選出三四線城市用戶需求量大的快消品、日常生活用品在本地倉重點備貨,開設本地倉。據(jù)了解,所有開設本地倉的城市,物流時效全部從以前的「次日達」提速至「當日達」。

  大量「準時達」類產(chǎn)品的出現(xiàn),是物流行業(yè)快速發(fā)展中的突出表現(xiàn)。此類產(chǎn)品的背后,是信息技術對于行業(yè)的推動作用,是物流網(wǎng)絡的發(fā)展和完善,是行業(yè)日漸專業(yè)化的趨勢。

  不過,「準時達」類產(chǎn)品在市場推廣的過程中依然存在著一些問題。雖然公司官網(wǎng)上都表明了承諾時效,但是實際寄件時,具體時效都是由當?shù)氐木W(wǎng)點提供的,很多時候并不能像產(chǎn)品介紹中的那樣「準時達」。比如曾致電某家快遞公司客服了解到,公司承諾當日達的產(chǎn)品通常需要24小時才能送達。另外,「準時達」類產(chǎn)品的屢諾過程中,虛假簽收的情況也不可忽視。

  所以,推出產(chǎn)品,做出承諾,只是「準時達」類產(chǎn)品進入市場的第一步,怎樣百分百地保障時效承諾的履行,才是評價產(chǎn)品是否合格的標準。這背后,快遞企業(yè)還需要在系統(tǒng)性優(yōu)化方面做很多工作,才能穩(wěn)定地完成任務。

  作者: 楊宏遠遠 來源: 億歐

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