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順豐 京東 菜鳥等企業(yè)為什么都在搞準(zhǔn)時達(dá)?

  時效產(chǎn)品和重量產(chǎn)品,是網(wǎng)絡(luò)型物流公司常見的兩種產(chǎn)品體系。根據(jù)時效承諾和單票重量,又在這兩種體系下細(xì)分出更多的具體產(chǎn)品。

  前段時間廣受關(guān)注的大件快遞產(chǎn)品,就是重量產(chǎn)品體系內(nèi)的細(xì)分產(chǎn)品。而各個企業(yè)推出的「準(zhǔn)時達(dá)」「承諾達(dá)」「限時達(dá)」(以下統(tǒng)稱為「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品),則是時效產(chǎn)品體系內(nèi)細(xì)分產(chǎn)品的代表。

  「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品,從字面意思來簡單理解,即在規(guī)定時間內(nèi)承諾準(zhǔn)時送達(dá),此類產(chǎn)品提供的是一種穩(wěn)定性的時效服務(wù)。

  今天想帶大家一起看一下,市場上都有哪些企業(yè)推出「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品?他們推出此類產(chǎn)品背后的原因是什么?穩(wěn)定性的時效服務(wù),在具體物流環(huán)節(jié)中是怎樣運(yùn)營的?

  1、「準(zhǔn)時達(dá)」的主要參與者們

  順豐作為網(wǎng)絡(luò)型快遞公司中時效領(lǐng)先的佼佼者,是最早提出「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品的企業(yè)。

  2015年7月份,順豐針對電商商家推出具有時效性的服務(wù)產(chǎn)品:順豐當(dāng)日達(dá)、一日達(dá)!府(dāng)日達(dá)」即凡在當(dāng)日上午11:00前下的有效訂單,當(dāng)天就可以送達(dá)消費(fèi)者手中;「一日達(dá)」即消費(fèi)者在晚上20:00之前下的訂單,第二天即可收到。

  今年,順豐推出了全場景同城物流配送產(chǎn)品:同城急送。官網(wǎng)顯示,同城急送最快30分鐘送達(dá)(含上門時間),3公里平均30分鐘送達(dá),5公里平均60分鐘送達(dá),10公里平均90分鐘送達(dá)。「當(dāng)日達(dá)」和「一日達(dá)」也已升級為順豐即日(當(dāng)日寄件,當(dāng)日20:00前送達(dá))和順豐次晨(當(dāng)日寄件,次日上午12:00前,香港住宅區(qū)次日18:00前送達(dá))。

  在順豐推出「當(dāng)日達(dá)」和「一日達(dá)」之后,菜鳥聯(lián)合「三通一達(dá)」也開始布局「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品。

  2016年3月19日,圓通、韻達(dá)宣布推出「承(橙)諾達(dá)」服務(wù),即商家使用快遞公司在特定的運(yùn)行線路上發(fā)貨,快遞公司承諾在指定日期送達(dá)商家指定的收貨地址,并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行簽收回傳信息的服務(wù)。如果超出承諾時間,將給予商家一定的賠償。隨后,3月25日,天貓向商家發(fā)布公告稱,平臺新增快遞時效產(chǎn)品「當(dāng)日達(dá)·菜鳥聯(lián)盟」,同時,原有的「次日達(dá)」服務(wù)升級為「次日達(dá)·菜鳥聯(lián)盟」,并公布了兩項(xiàng)時效產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)范。

  目前,菜鳥已聯(lián)合百世、申通、天天、韻達(dá)、圓通、中通6大快遞推出「承(橙)諾達(dá)」服務(wù),向商家做出時效承諾,根據(jù)不同的線路,時效服務(wù)分為:次日達(dá)、隔日達(dá)、三日達(dá)。

  京東作為倉配模式的代表,也是「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品的重要參與者。目前,京東官網(wǎng)顯示的「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品主要有以下三種:當(dāng)日達(dá)(當(dāng)日11點(diǎn)之前取件,當(dāng)日24點(diǎn)之前送達(dá))、次日達(dá)(當(dāng)日18點(diǎn)之前取件,次日24點(diǎn)之前送達(dá))和隔日達(dá)(18點(diǎn)之前取件,隔日24點(diǎn)之前到達(dá))。

  此外,德邦特準(zhǔn)快件和優(yōu)速「330限時達(dá)」也屬于「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品。

  總體來說,快遞企業(yè)是「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品的主要參與者,尤其以順豐、京東和菜鳥聯(lián)盟為代表。

  2、穩(wěn)定性優(yōu)于時效

  隨著行業(yè)的發(fā)展,物流時效,尤其是快遞時效有了很大的提升。但是快遞公司為何還要推出「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品?背后的原因是什么?

  第一,客戶對時效的穩(wěn)定性有了更高的要求。

  何為穩(wěn)定性?從表面意思來看,物流時長要趨于穩(wěn)定。如果一家物流公司的配送時效很不穩(wěn)定,有時很快,有時又很慢,客戶體驗(yàn)必然不好。對于賣家來說,他們需要把商品快遞給消費(fèi)者,如果無法把握前端物流的大致時間,就沒辦法掌控好整體時效。

  一位不愿透露姓名的前順豐高管曾表示,「時效并不是客戶選擇快遞最主要的原因,性價比才是。」舉例來說,順豐時效很快,但是同樣價格也比較高。多數(shù)情況下,客戶未必需要最快的時效,而是在時效穩(wěn)定有保障的前提下,選擇一個相對低的價格。

  這里的價格,指的是在保證穩(wěn)定性時效的整體服務(wù)價格,性價比越高就越有競爭力,并不代表著一味低價,也并不意味著最快。所以說,穩(wěn)定性比時效更重要。穩(wěn)定性的背后,代表著物流各方對時效的預(yù)期是穩(wěn)定而且一致的。

  第二,快遞行業(yè)競爭日趨激烈,漸趨專業(yè)化。

  有業(yè)內(nèi)人士表示,隨著人力、物力成本的提升,物流行業(yè)已經(jīng)不能再用打價格戰(zhàn)的方式爭取客戶了。關(guān)鍵的是提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)如何用更好的服務(wù)來贏取客戶。

  推出「限時達(dá)」類產(chǎn)品,滿足客戶對于穩(wěn)定性時效的需求,是物流企業(yè)尤其是快遞企業(yè)增強(qiáng)市場競爭能力的重要一環(huán)。正如菜鳥聯(lián)盟「承(橙)諾達(dá)」產(chǎn)品介紹中所說的,「承(橙)諾達(dá)」產(chǎn)品的服務(wù)宗旨是共同為買家提供有時效保障的物流體驗(yàn),增強(qiáng)買家對賣家店鋪的購物信心。通過攬收、中轉(zhuǎn)、派送3個環(huán)節(jié)體系優(yōu)化,增加攬收頻次,提高中轉(zhuǎn)效率,提高末端配送能力,讓快遞服務(wù)從不確定性向確定性轉(zhuǎn)變,提升快遞服務(wù)能力。

  另外,越來越多的細(xì)分產(chǎn)品出現(xiàn),也是行業(yè)漸趨專業(yè)化的象征。不同時效承諾、不同單票重量的快件,將會遵從不同的流程進(jìn)行操作。在各個細(xì)分領(lǐng)域,也將會誕生更有競爭力的企業(yè)。

  第三,科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為提供「準(zhǔn)時達(dá)」類產(chǎn)品提供了保障。

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